第一章 说话的基本知识第一节 会说话成就人生 ◎ 说话是成功的阶梯 ◎ 说话的社会价值 ◎ 交际公关中良言胜重礼 ◎ 说话的个人价值 ◎ 说话的事业价值第二节 说话之前先微笑 ◎ 每一天从微笑开始 ◎ 微笑是一种世界语言 ◎ 用你的笑容广结人缘 ◎ 微笑能使你口吐莲花 ◎ 笑容代表你的心第三节 来一个精彩的开场白 ◎ 学会推销自己 ◎ 说第一句话要细思量 ◎ 礼貌的称呼是交际的敲门砖 ◎ 迅速找到共同话题 ◎ 激起对方的说话欲望第四节 把握说话的主动权 ◎ 主动引发一场谈话 ◎ 打开一个话题 ◎ 你想说点什么 ◎ 了解他人感兴趣的事 ◎ 助你飞黄腾达的说话技巧 第二章 职场说话基本功第一节 说话要展示你的热情 ◎ 推功揽过的话最暖人心 ◎ 热情是最有力的说话工具 ◎ 常怀宽容的心态 ◎ 感谢的话要立刻说第二节 拉近你与别人的距离 ◎ 姓名是最甜蜜的语言 ◎ 尊重你的下属 ◎ 说话给人面子 ◎ 赞美是改变人际关系的润滑剂 ◎ 谈论适合对方的话题第三节 让别人愿意服从你 ◎ 让上司为你办事 ◎ 说服别人的艺术 ◎ 不要勉强别人 ◎ 让对方主动反思 ◎ 说活要找准角度 ◎ 让人们乐于接受你的请求 ◎ 辩论孕育着危险 ◎ 提高说服力的基本原则 第三章 说话要说到点子上第一节 发挥言语之外的语言魅力 ◎ 举手投足间尽显迷人风采 ◎ 秀出美好形象 ◎ 用你的行为语言告诉对方 ◎ 让你的声音富有魅力 ◎ 说话快慢要适中第二节 掌握善意谎言的尺度 ◎ 从不说假话 ◎ 创造性地说谎才是说话的高手 ◎ 说谎让事情更圆满 ◎ 过于真实只会让你陷入绝境 ◎ 以谎话留余地的说话技巧第三节 说话要因人而宜 ◎ 对不同的人采取不同的说话方式 ◎ 选择同外国人交流的话题 ◎ 如何与名人交谈 ◎ 与下属交谈的艺术第四节 有话好好说 ◎ 说事要善找机会 ◎ 说话别往枪口上撞 ◎ 得理也应饶人 ◎ “坏话”也要好好说 ◎ 有错认错才叫会说话 ◎ 讲人情话也有技巧第五节 说话不可傲气 ◎ 以请教的方式提建议 ◎ 既得便宜又卖乖的说话技巧 ◎ 说“对不起”的艺术 ◎ 顺耳话多说也无妨第六节 修炼一张金口 ◎ 培养点石成金的语言魅力 ◎ 硬里也可以来点软 ◎ 批评要遵守的基本原则 ◎ 提高语言的表达能力 ◎ 谈吐幽默的方法 ◎ 说什么样的话要分场合 第四章 说话要得要领第一节 说话别闯红灯 ◎ 说话千万别太随意 ◎ 祸从口出 ◎ 这些说话习惯要不得第二节 说话要把握好度 ◎ 寒暄要适度 ◎ 适当地运用幽默 ◎ 安慰别人要得体 ◎ 兑现你的允诺第三节 有些话千万不能说 ◎ 别指责别人的错误 ◎ 别存背后说人的不是 第五章 注意说话的具体细节第一节 说“不"要说得动听 ◎ 巧妙向别人说“不” ◎ 巧言推托上司的不当委托 ◎ 上司如何拒绝员工的某些要求 ◎ 拒绝别人的实用技巧 ◎ 面带和善地说“不”第二节 别忽视电话礼节 ◎ 给电话“加温” ◎ “打”出你的风度 ◎ “接”出你的修养第三节 有时无声胜有声 ◎ 会说的不如会听的 ◎ 沉默是金 ◎ 一切尽在倾听中 ◎ 沉默的时机第四节 熔化尴尬的坚冰 ◎ 明话暗说解窘境 ◎ 困境下说话以快补圆 ◎ 劝架的说话艺术 ◎ 轻轻松松消除误会第五节 曲径可以通幽 ◎ 反对的话绕个弯说 ◎ 沟通要用委婉的语言 ◎ 把话变个说法说 第六章 把自己塑造成为说话高手第一节 让对方跟着你走 ◎ 谈判的智慧结点 ◎ 了解谈判“三性情” ◎ 掌握谈判中的交换效应 ◎ 正确运用谈判语言 ◎ 谈判结束时的说话方式第二节 让演讲打动听众的心 ◎ 把你的思想融人演讲中 ◎ 演讲的语言艺术 ◎ 演讲中随机应变 ◎ 把听众握在你的手中 ◎ 避免和控制冷场 ◎ 与听众合二为一 ◎ 演讲的豹头凤尾第三节 使对方心服口服 ◎ 用论辩说服打动对方的心 ◎ 辩论制胜的技巧 ◎ 指桑骂槐敲击对手 ◎ 巧妙运用诡辩与反诡辩之术 第七章 总经理的说话技巧第一节 沟通时的说话技巧 ◎ 谈心时的说话技巧 ◎ 拜访时的说话技巧 ◎ 劝导时的说话技巧 ◎ 聊天时的说话技巧 ◎ 安慰时的说话技巧第二节 交际时的说话技巧 ◎ 尊人律己的交际魅力 ◎ 介绍称呼的交际礼节 ◎ 试探答应的交际主题 ◎ 运用广泛的交际功能 ◎ 机智善变的交际技巧第三节 随机应变的说话技巧 ◎ 以变应变的说话技巧 ◎ 以不变应万变的说话技巧 ◎ 熟谙人情世故的应变说话技巧 ◎ 办公室常见的应变说话技巧第四节 以当众说话的能力来展现个人魅力 ◎ 克服当众讲话的恐惧感 ◎ 当众说话前尽量作好充分准备 ◎ 当众演讲能力是综合语言素质的体现 ◎ 有根有据的当众说话才具有说服力 ◎ 对自己演讲的内容要有崇拜式的热情 第八章 营销经理的说话技巧第一节 会说话才能跟客户做成生意 ◎ 用客户喜欢听的话打动人心 ◎ 对待客户要找到一个说话的借力点 ◎ 此路不通不妨换一条 ◎ 不要忽视电话沟通 ◎ 正确应对客户的“不” ◎ 用“软话”平息客户的怨言第二节 说服时的说话技巧 ◎ 情理说服要打动人心 ◎ 言辞说服要激发认同 ◎ 幽默说服要新颖有趣 ◎ 比喻说服要风趣形象 ◎ 策略说服要机智巧妙第三节 谈判时的说话技巧 ◎ 察言观色要多闻善问 ◎ 摆脱危局要出奇制胜 ◎ 灵活应变要巧妙让步 ◎ 婉言相拒要善于说“不” 第九章 人力资源经理的说话的技巧第一节 学会赞美员工 ◎ 赞扬的话能够改变一个人 ◎ 发自内心的称赞最能使人愉快 ◎ 称赞要恰如其分 ◎ 有创意的赞美更让人受用 ◎ 赞扬是经理人激励下属的最好手段第二节 学会批评的艺术 ◎ 让人更容易接受你的批评 ◎ 批评要遵守一些基本原则 ◎ 要给被批评者解释的机会 ◎ 有效批评下属的技巧 ◎ 对不该原谅的错误一定要严厉批评第三节 学会善于倾听 ◎ 给他人说话的机会 ◎ 倾听可以让谈话的气氛更活跃 ◎ 生活中每一次谈话都要注意倾听 ◎ 成功的倾听有规律可循 第十章 公关经理的说话技巧第一节 智慧的语言是公关的杀手锏 ◎ 公关语言的存在形态 ◎ 公关语言的表现形式 ◎ 公关语言运用的“七要八不要”第二节 以友好的方式开始 ◎ 以友好的方式开始 ◎ 别让假话伤着自己 ◎ 从心底里尊重别人 ◎ 把别人说成多好他就有多好 ◎ 改变对方不如先改变自己第三节 追求最理想的说话效果 ◎ 把握好该问的与不该问的 ◎ 追求最理想的说话效果 ◎ 冷静摆脱“二难”问题的困境 ◎ 不要轻易承诺 ◎ 拒绝也要讲究技巧参考文献
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