具体描述
《不懂说话就当不好经理(全新修订大全集超值金版)》内容介绍：一个企业的兴衰成败，经理人的领导水平和决策能力是至关重要的，中外企业概莫能外。
在许多情况下，能够成功交流和沟通的经理人，可以轻而易举地扩展其人际关系。因为人人都愿意和他在一起，听他说话，所以这样的经理人会在人气上占据绝对优势。
一个人的才干要被人认识，要被人了解，如果不借助口才，那结果是很难想象的。因为工作要交谈，政治要辩论，学术需争鸣，合同需谈判，而这些无一不需要口才。因此，经理人一定要掌握良好的交际方法，才能脱颖而出，成为人际交往中的成功者。
经理人有没有水平，很重要的一点表现在说话上。说话水平直接影响着经理人的业务状况。口才与说话水平是决定经理人能否获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和同事喜欢的重要因素和有效的手段。
《不懂说话就当不好经理（全新修订大全集）（超值金版）》适用于企业中的高级经理人、中层管理者、商业人士，以及一切希望提高自身说话水平的社会各界人士。
好的，以下是一本名为《沟通的力量：高效职场人士的语言艺术》的图书简介，内容详尽且力求自然： --- 《沟通的力量：高效职场人士的语言艺术》图书简介 导言：看不见的鸿沟与被忽视的基石 在竞争日益激烈、信息爆炸的现代职场中，技术能力、专业知识和战略眼光固然是成功的必要条件，但真正区分平庸与卓越的，往往是沟通能力。我们常常看到这样一种现象：一位业务能力极强的专家，因为无法清晰地表达自己的想法、无法有效地倾听他人的疑虑，导致项目受阻，团队士气低落，最终错失晋升良机。问题往往不在于“说什么”，而在于“如何说”以及“如何让人听进去”。 《沟通的力量：高效职场人士的语言艺术》并非一本空泛地鼓吹“多说话”的指南，它是一套系统、实战化的工具箱，旨在帮助每一位职场人，无论身处哪个层级，都能将自己的专业价值通过精准、有力的语言转化为实际的业务成果。本书深入剖析了职场沟通的底层逻辑，强调语言的结构、情绪的管理以及场景的适应性，致力于消除横亘在个体意图与他人理解之间的“看不见的鸿沟”。 第一部分：重塑沟通认知——从“信息传递”到“影响力构建” 本书首先挑战了传统上对沟通的狭隘理解。沟通不仅仅是信息的对等传递，它更是一场精心设计的影响力构建过程。 1. 认知的锚点：理解你的听众 高效的沟通始于对接收者的深入洞察。本书提供了一套“听众画像模型”，指导读者识别接收方的专业背景、当前关注点（Pain Points）、沟通偏好（视觉型、听觉型还是动觉型），以及他们对议题的情绪立场。只有当我们知道对方的“锚点”在哪里，我们才能用最能引起他们共鸣的语言和逻辑去接近。 2. 逻辑的骨架：金字塔原则的实战应用 任何有效的表达都需要一个清晰的结构。本书详细阐述了金字塔原则（Pyramid Principle）在日常工作中的应用，强调“结论先行，分论点支撑”的基本范式。我们不仅学习如何构建结构，更学习如何应对结构被挑战时的即时反应策略，确保在压力之下，核心信息依然能够稳固地立在那里。 3. 语言的温度：情绪的解码与管理 职场沟通中，情绪往往是信息被扭曲的首要原因。本部分聚焦于“情绪解码”技术，教导读者识别上级、同事或下属言语中隐藏的焦虑、不确定性或抵触情绪。更重要的是，它提供了“情绪降温”的即时脚本，帮助沟通者在对话失控的边缘，迅速将对话拉回到理性和建设性的轨道上来。 第二部分：场景实战手册——应对复杂职场的语言矩阵 本书的精髓在于其高度的实战性，它将职场中所有关键的沟通场景进行模块化拆解，提供“即学即用”的应对策略。 1. 向上汇报的艺术：化繁为简与价值量化 如何向高层汇报一个跨越数月、涉及多个部门的复杂项目？本书强调“电梯游说”的精髓——将复杂性提炼为“关键影响指标（KII）”。我们学习如何用数据和结果说话，如何预判领导可能提出的挑战性问题并提前准备好有力的佐证材料，将“工作报告”转化为“价值展示”。 2. 跨部门协作的润滑剂：消除“部门壁垒”的沟通协议 跨部门合作的摩擦常常源于术语不通、目标不一。本书提供了一套“通用语言框架”，教导团队成员如何使用非特定部门的通用词汇来描述流程和目标，并设立明确的“沟通契约”，规定了信息同步的频率、渠道和问责机制，有效避免信息滞后和责任真空。 3. 建设性批评的递送：有效反馈的“三明治”改良版 给予负面反馈是一门高风险的艺术。本书摒弃了过时且容易产生抵触情绪的“三明治法则”，转而推崇“观察-影响-提问”（OIQ）模型。这种模型侧重于描述客观事实，清晰说明行为造成的影响，并以开放式问题引导对方参与到解决方案的制定中，将批评转化为共同成长的契机。 4. 危机公关与冲突化解：语气的力量 在面对客户投诉、项目失败或内部冲突时，第一句话至关重要。本书提供了“危机沟通的黄金五分钟”策略，重点在于语速的放缓、语调的坚定与同理心的表达。学会使用“我理解您的感受，同时我们必须关注……”这样的句式，既承认了对方的情绪，又坚守了推进解决问题的立场。 第三部分：非语言的潜台词——肢体语言与倾听的威力 沟通的效率往往取决于非语言信号的同步性。本书用大量图例和案例分析了非语言沟通对信息接收的影响力。 1. 肢体语言的战略部署 从坐姿到眼神接触的时长，每一个细节都在传递着关于自信、开放程度和权威性的信息。我们学习如何利用空间管理（Proximity）来控制对话的节奏，以及如何通过手势的开放性来增强表达的说服力，避免无意识的防御性动作（如双臂交叉）削弱了你原本有力的论点。 2. 主动倾听的深度实践 真正的倾听不是等待对方说完，而是积极地参与到对方的思维构建中。本书详细介绍了深度倾听的三个层次：确认性倾听（复述确认）、探索性倾听（追问细节）和共情性倾听（反馈情绪）。掌握这些技巧，能够让你比说话者更早地洞察到问题的本质。 3. 跨文化与远程沟通的适应性调整 在全球化和混合办公的背景下，我们必须精通不同文化背景下的沟通禁忌和偏好。对于远程会议，本书提供了优化麦克风使用、屏幕共享的视觉引导，以及如何通过“数字回声”机制确保远程参与者的信息接收无死角。 结语：持续优化的反馈回路 《沟通的力量》强调，沟通是一项需要终身练习的技能，而非一蹴而就的知识点。本书的最后一部分指导读者建立个人的“沟通反馈回路”——如何设计有效的自我观察日志，如何向信赖的同事寻求关于自己沟通风格的诚实反馈，并将这些洞察转化为下一次沟通中的具体改进措施。 通过系统地学习和刻意练习本书提供的工具和方法，读者将不再惧怕任何艰难的对话，而是能以专业、自信和高效的姿态，驾驭职场中的每一次语言交锋，真正让自己的想法和能力得到应有的认可与实现。这本书是献给所有渴望突破瓶颈、迈向卓越领导力阶层的职场人士的实用指南。 ---
作者简介
目录信息
第一章 说话的基本知识第一节 会说话成就人生 ◎ 说话是成功的阶梯 ◎ 说话的社会价值 ◎ 交际公关中良言胜重礼 ◎ 说话的个人价值 ◎ 说话的事业价值第二节 说话之前先微笑 ◎ 每一天从微笑开始 ◎ 微笑是一种世界语言 ◎ 用你的笑容广结人缘 ◎ 微笑能使你口吐莲花 ◎ 笑容代表你的心第三节 来一个精彩的开场白 ◎ 学会推销自己 ◎ 说第一句话要细思量 ◎ 礼貌的称呼是交际的敲门砖 ◎ 迅速找到共同话题 ◎ 激起对方的说话欲望第四节 把握说话的主动权 ◎ 主动引发一场谈话 ◎ 打开一个话题 ◎ 你想说点什么 ◎ 了解他人感兴趣的事 ◎ 助你飞黄腾达的说话技巧 第二章 职场说话基本功第一节 说话要展示你的热情 ◎ 推功揽过的话最暖人心 ◎ 热情是最有力的说话工具 ◎ 常怀宽容的心态 ◎ 感谢的话要立刻说第二节 拉近你与别人的距离 ◎ 姓名是最甜蜜的语言 ◎ 尊重你的下属 ◎ 说话给人面子 ◎ 赞美是改变人际关系的润滑剂 ◎ 谈论适合对方的话题第三节 让别人愿意服从你 ◎ 让上司为你办事 ◎ 说服别人的艺术 ◎ 不要勉强别人 ◎ 让对方主动反思 ◎ 说活要找准角度 ◎ 让人们乐于接受你的请求 ◎ 辩论孕育着危险 ◎ 提高说服力的基本原则 第三章 说话要说到点子上第一节 发挥言语之外的语言魅力 ◎ 举手投足间尽显迷人风采 ◎ 秀出美好形象 ◎ 用你的行为语言告诉对方 ◎ 让你的声音富有魅力 ◎ 说话快慢要适中第二节 掌握善意谎言的尺度 ◎ 从不说假话 ◎ 创造性地说谎才是说话的高手 ◎ 说谎让事情更圆满 ◎ 过于真实只会让你陷入绝境 ◎ 以谎话留余地的说话技巧第三节 说话要因人而宜 ◎ 对不同的人采取不同的说话方式 ◎ 选择同外国人交流的话题 ◎ 如何与名人交谈 ◎ 与下属交谈的艺术第四节 有话好好说 ◎ 说事要善找机会 ◎ 说话别往枪口上撞 ◎ 得理也应饶人 ◎ “坏话”也要好好说 ◎ 有错认错才叫会说话 ◎ 讲人情话也有技巧第五节 说话不可傲气 ◎ 以请教的方式提建议 ◎ 既得便宜又卖乖的说话技巧 ◎ 说“对不起”的艺术 ◎ 顺耳话多说也无妨第六节 修炼一张金口 ◎ 培养点石成金的语言魅力 ◎ 硬里也可以来点软 ◎ 批评要遵守的基本原则 ◎ 提高语言的表达能力 ◎ 谈吐幽默的方法 ◎ 说什么样的话要分场合 第四章 说话要得要领第一节 说话别闯红灯 ◎ 说话千万别太随意 ◎ 祸从口出 ◎ 这些说话习惯要不得第二节 说话要把握好度 ◎ 寒暄要适度 ◎ 适当地运用幽默 ◎ 安慰别人要得体 ◎ 兑现你的允诺第三节 有些话千万不能说 ◎ 别指责别人的错误 ◎ 别存背后说人的不是 第五章 注意说话的具体细节第一节 说“不"要说得动听 ◎ 巧妙向别人说“不” ◎ 巧言推托上司的不当委托 ◎ 上司如何拒绝员工的某些要求 ◎ 拒绝别人的实用技巧 ◎ 面带和善地说“不”第二节 别忽视电话礼节 ◎ 给电话“加温” ◎ “打”出你的风度 ◎ “接”出你的修养第三节 有时无声胜有声 ◎ 会说的不如会听的 ◎ 沉默是金 ◎ 一切尽在倾听中 ◎ 沉默的时机第四节 熔化尴尬的坚冰 ◎ 明话暗说解窘境 ◎ 困境下说话以快补圆 ◎ 劝架的说话艺术 ◎ 轻轻松松消除误会第五节 曲径可以通幽 ◎ 反对的话绕个弯说 ◎ 沟通要用委婉的语言 ◎ 把话变个说法说 第六章 把自己塑造成为说话高手第一节 让对方跟着你走 ◎ 谈判的智慧结点 ◎ 了解谈判“三性情” ◎ 掌握谈判中的交换效应 ◎ 正确运用谈判语言 ◎ 谈判结束时的说话方式第二节 让演讲打动听众的心 ◎ 把你的思想融人演讲中 ◎ 演讲的语言艺术 ◎ 演讲中随机应变 ◎ 把听众握在你的手中 ◎ 避免和控制冷场 ◎ 与听众合二为一 ◎ 演讲的豹头凤尾第三节 使对方心服口服 ◎ 用论辩说服打动对方的心 ◎ 辩论制胜的技巧 ◎ 指桑骂槐敲击对手 ◎ 巧妙运用诡辩与反诡辩之术 第七章 总经理的说话技巧第一节 沟通时的说话技巧 ◎ 谈心时的说话技巧 ◎ 拜访时的说话技巧 ◎ 劝导时的说话技巧 ◎ 聊天时的说话技巧 ◎ 安慰时的说话技巧第二节 交际时的说话技巧 ◎ 尊人律己的交际魅力 ◎ 介绍称呼的交际礼节 ◎ 试探答应的交际主题 ◎ 运用广泛的交际功能 ◎ 机智善变的交际技巧第三节 随机应变的说话技巧 ◎ 以变应变的说话技巧 ◎ 以不变应万变的说话技巧 ◎ 熟谙人情世故的应变说话技巧 ◎ 办公室常见的应变说话技巧第四节 以当众说话的能力来展现个人魅力 ◎ 克服当众讲话的恐惧感 ◎ 当众说话前尽量作好充分准备 ◎ 当众演讲能力是综合语言素质的体现 ◎ 有根有据的当众说话才具有说服力 ◎ 对自己演讲的内容要有崇拜式的热情 第八章 营销经理的说话技巧第一节 会说话才能跟客户做成生意 ◎ 用客户喜欢听的话打动人心 ◎ 对待客户要找到一个说话的借力点 ◎ 此路不通不妨换一条 ◎ 不要忽视电话沟通 ◎ 正确应对客户的“不” ◎ 用“软话”平息客户的怨言第二节 说服时的说话技巧 ◎ 情理说服要打动人心 ◎ 言辞说服要激发认同 ◎ 幽默说服要新颖有趣 ◎ 比喻说服要风趣形象 ◎ 策略说服要机智巧妙第三节 谈判时的说话技巧 ◎ 察言观色要多闻善问 ◎ 摆脱危局要出奇制胜 ◎ 灵活应变要巧妙让步 ◎ 婉言相拒要善于说“不” 第九章 人力资源经理的说话的技巧第一节 学会赞美员工 ◎ 赞扬的话能够改变一个人 ◎ 发自内心的称赞最能使人愉快 ◎ 称赞要恰如其分 ◎ 有创意的赞美更让人受用 ◎ 赞扬是经理人激励下属的最好手段第二节 学会批评的艺术 ◎ 让人更容易接受你的批评 ◎ 批评要遵守一些基本原则 ◎ 要给被批评者解释的机会 ◎ 有效批评下属的技巧 ◎ 对不该原谅的错误一定要严厉批评第三节 学会善于倾听 ◎ 给他人说话的机会 ◎ 倾听可以让谈话的气氛更活跃 ◎ 生活中每一次谈话都要注意倾听 ◎ 成功的倾听有规律可循 第十章 公关经理的说话技巧第一节 智慧的语言是公关的杀手锏 ◎ 公关语言的存在形态 ◎ 公关语言的表现形式 ◎ 公关语言运用的“七要八不要”第二节 以友好的方式开始 ◎ 以友好的方式开始 ◎ 别让假话伤着自己 ◎ 从心底里尊重别人 ◎ 把别人说成多好他就有多好 ◎ 改变对方不如先改变自己第三节 追求最理想的说话效果 ◎ 把握好该问的与不该问的 ◎ 追求最理想的说话效果 ◎ 冷静摆脱“二难”问题的困境 ◎ 不要轻易承诺 ◎ 拒绝也要讲究技巧参考文献
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读后感
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