第一章 當經理人從做人開始 當經理要有基礎知識的儲備 知識改變命運 每天抽一點時間學習 當經理要有正直的人品 你是哪種人？ 你在下屬的心目中是否正直？ 當經理要愛崗敬業 愛上你的工作吧！ 最辛苦的人未必創造價值最多 心態決定一切 當經理要誠實守信 誠實守信是職業道德 誠實守信也要講究技巧 當經理要懂得忠誠 頻繁跳槽不利於發展 培養對公司的忠誠度 當經理要遵紀守法 知法懂法是商業社會的基本素養 遵紀守法還需要道德的約束 當經理要有創新精神 隻有創新，纔能發展 創新是一種意識，是一種習慣 創新並不是鬍思亂想第二章 經理人的知識體係 當經理一定要懂點管理學 管理是一門科學 博采眾長，化為己用 學習管理從管理詞匯開始 學習管理學從基本詞匯開始 不斷補充、不斷更新 當經理注意學習前輩的經驗 不可不知的管理學大師 學習藉鑒重在消化吸收 當經理要懂一點企業文化 企業文化的概念 企業文化的內容 企業文化的功能 企業文化的類型 企業文化最重要的是要深入人心 當經理要懂一點領導學知識 領導三要素 領導的權力 經理人和管理者有所不同 當經理要懂一點組織行為學知識 組織行為學的核心問題 組織行為學與管理心理學 當經理要懂一點市場知識 市場細分 目標市場營銷 市場定位第三章 管理職責：扮演好經理人的角色 執行者 執行能力的精神資本 藉用他人之力，提高自身之力 溝通者 怎樣溝通纔有效？ 多鼓勵，少抱怨 創造愉悅的溝通氣氛 平衡者 怎樣扮演平衡者？ 讓員工自己去平衡 不能和員工過於親密 傾聽者 通過傾聽瞭解情況 不妨來個“突然襲擊” 不能聽信一麵之詞 閤作者 懂得退讓和給予 閤作精神不可缺少 願意放棄自己的部分利益 決策者 決策的步驟 組建一個智囊團 允許犯錯，不迷信經驗 黑臉？紅臉？ 扮紅臉還是扮黑臉？ 場閤不同，角色不同 慎扮黑臉第四章 計劃管理：預則立，不預則廢 確定公司的發展目標 通過目標去管理 製定組織目標的誤區 上級與下級共同確定目標 企業的目標不僅僅是“利潤最大化” 擬定結果導嚮的計劃 請給我結果 注重計劃的目的和結果 有效規劃資源與時間 建立工作計劃 優先原則 瞭解並閤理規劃可用的資源 明確瞭解目標期望 期望理論 期望強度 正確分解目標 判斷目標期望是否達成第五章 決策管理：做正確的決定 有效利用大量信息 企業失敗的四大原因 商戰的背後是信息戰 采納各方麵的意見 良好的內部溝通，讓員工暢所欲言 領導應成為意見匯集中心 虛懷若榖，從善如流 使決策做到高屋建瓴 建立快速嚮高層遞交決策信息的渠道 蝴蝶效應與勇敢決策 前瞻性的決策，來自“聽”的本事 分清局勢輕重緩急 有所為，有所不為 分清輕重緩急，抓住主要矛盾 注重效果與效率 效率和效果是評價管理有效性的指標 效率和效果的聯係 效率與過程有關，效果與目標有關 隨時對決策完善修改 追蹤決策，持續完善 追蹤決策需要有超前意識第六章 找對人，用對人，做對事 選擇下屬 找對人，做對事 選人是一個復雜的過程 能力比學曆更重要 學曆不代錶能力 潛在能力與現實能力 經驗豐富反而可能不利於能力的增長 知人善用 讓閤適的人在閤適的位置上 “怪人”也許是你所需要的 你的公司需要什麼樣的人？ 用人不疑 錶現齣對下屬最大的信任 用溝通消除不信任的氣氛 明確成員的崗位職責 崗位責任需要明確，量化定性 崗位職責包括的內容 如何讓下屬明確自己的崗位職責 執行有效的績效管理 績效管理的基本原則 績效管理的大敵 績效考核的要點 加強員工的培訓和教育 培訓是一項係統工程 小公司做事，大公司做人 如何落實員工培訓製度 不要讓培訓成為一種形式 培訓是手段，不是目的 培訓與員工流失率 培訓成果的評估第七章 團隊管理，讓1+1大於2 組建專業的人纔團隊 12321法則組 強勢團隊的五個特徵 團隊建設有“四戒” 培養下屬的團隊意識 我們是一個整體 讓每個成員都參與解決團隊的問題 不要做單打獨鬥的領導 領導人與領導人的團隊 互相信任 如何形成互相信任的氣氛？ 如何化解信任危機？ 引進良性競爭 “良性競爭”和“惡性競爭” 要有大智慧，彆耍小聰明 多學習，多效仿 解決衝突 遇到棘手的事情，怎麼辦？ 不要置之不理 妥善處理不滿情緒 奬懲分明 有奬有罰，界限明確 將思想教育與懲罰結閤起來 奬勵要多，懲罰要盡量少 薪水的作用 薪水的構成 奬勵要雪中送炭 成就感比薪水更重要 鼓勵員工創新 創新離不開員工的鼓勵 創新不能脫離實際 領導鼓勵員工要有方法 留住團隊的精兵強將 薪酬係統和考核係統 用好明星員工 由上司轉變為教練 你必須自己做得到，纔能教導彆人 教練型經理人 創建學習型組織 鼓舞每個成員的士氣 神奇的“E”元素 抓住團隊成員的“心” 在逆境中，如何激發士氣？ 塑造經理人的權威 抓住施展纔華的機遇 弄清楚權力的基礎 成為偉大人物的條件 正確處理與下屬的關係 善於處理同下級的關係 充分瞭解下屬的特質 閤格上司的努力方嚮 有效賞識的4個基本要素 整閤團隊以求最大效益 團隊整閤的定義 企業兼並中的團隊整閤 團隊整閤與木桶理論 有效和積極的授權 領導80%的工作都是可以授權的 授權應注意的問題 授權要與責任和權利結閤起來第八章 信息管理：成為組織的情報中樞 收集信息 信息收集的原則 信息收集的方式 善用人際關係網絡 認識到信息的價值 整理信息 信息的分類和加工 既要細心，又要快速 利用信息 利用信息，正確決策 集思廣益，甄彆信息 從信息中學習、提高 善於總結經驗教訓 從自己的經曆中學習 多聽、多看、多想第九章 溝通管理：溝通是管理的濃縮 積極地傾聽不同聲音 溝通是信息的準確傳遞和瞭解 溝通的重點不是說，而是傾聽 傾聽下屬的聲音 怎樣對待彆人的建議 虛心聽取來自不同方麵的不同聲音 正式而完善的抱怨申訴渠道 非語言方式的溝通 非語言溝通的定義 非語言方式溝通的五個類型 非語言溝通的功能 善聽、慎說、會問 建立員工溝通渠道 溝通的渠道越暢通越好 建立員工溝通渠道的意義 建立企業內部溝通機製的途徑方法 從企業的需求齣發 建立員工反饋渠道 重視離職員工的麵談 會議不是例行公事 會議不能成一言堂 開場白要簡單，或者省去 控製會議的進程 協作與溝通能力 團隊協作溝通模式 溝通也需要閤作精神 協作性團隊的四個特徵第十章 危機管理：成功地駕馭混亂 突然事件的應變 突發事件的特點 窮之以辭，辯而觀其變 管理“持續變革”的能力 危機之前的辨識 企業危機的種類 適者生存，不適者滅亡 及時辨識危機 如何化解危機 對危機的控製能力 企業風險管理的框架 危機的四個時期 優秀的企業傢都具有危機意識 完美解決危機 有針對性地解決危機 危機管理中的禁忌 危機管理26條原則 潛在危機的防範 企業潛在危機的特徵 企業潛在危機的根源 企業潛在危機的防範要點 潛在危機的預防 從危機中進行學習 前事不忘，後事之師 不迴避問題，勇於承擔責任 哈佛管理課——什麼是與消費者的“4R”公關原則？第十一章 管理無小事：細節決定成敗 時間管理 用對時間忙對事 要求下屬管理自己的時間 時間管理的80/20法則 時間管理的誤區 時間管理四大法寶 從小事做起 腳踏實地，從小事做起 做好小事，上行下效 執行，沒有任何藉口 要為成功找方法，彆為失敗找藉口 要從客觀實際齣發 不找藉口，從領導做起， 今日事今日畢 明日復明日，明日何其多 日事日畢，日清日高 做個有心人 要有一雙敏銳的眼睛 處處留心，跳齣思維框框 注重細節並不代錶事必躬親 事必躬親未必是美德 定期檢查，關注細節 試著信任你的下屬 公私分明 公私不分的領導不會具有威信 設置監督機製 在小事上也盡量做到公平 細分市場、有的放矢 為什麼市場要細分？ 市場細分之後纔能有的放矢第十二章 自我提升：把學習當成終生的事業 隨時補充自己的知識 用學習代替拼命 給自己充電 經理人補充知識的渠道 跟上日新月異的形勢 適應形勢的7個特質 如何快速適應新的工作環境 善於提齣問題 善於提齣問題也是一種能力 分析問題背後的問題 勇於棄舊圖新，彆開生麵 觀察者、沉思者、突破者 鼓勵創新的開放係統 改變你的思維方式第十三章 情商管理：彆讓情緒左右你 瞭解自己優勢和弱勢 反省是成功的加速器 經理人的自我認知 經理人的首要任務是自我管理 對自我情緒進行調控 成熟而完美的性格 做自我情緒的主人 情緒的基本特徵 製怒——彆為小事生氣第十四章 經理人的職業生涯管理 製定職業規劃 製定職業規劃要盡早 走自己的職業道路 選擇所效力的組織 選擇公司，怎樣選？ 對公司負責，更要對自己負責
· · · · · · (收起)