第一篇 淘寶開店準備
第1章 選對注冊淘寶店鋪的類型、特色市場入駐流程
1.1 淘寶個人店鋪注冊流程
1.1.1 注冊成為淘寶網個人會員
1.1.2 支付寶個人實名認證
1.1.3 創建個人店鋪、發布寶貝
1.2 淘寶企業店鋪注冊流程
1.3 創建瞭店鋪，沒發布商品，店鋪會不會被關
1.4 天貓店鋪入駐流程
1.5 淘寶中國製造入駐流程
1.6 淘寶極有傢入駐流程
1.7 淘寶眾籌入駐流程
第2章 解決貨源技巧，好的貨源讓開店事半功倍
2.1 淘寶開店賣什麼好，從哪裏進貨
2.2 做代銷，一件代發的開店流程
2.3 自産自銷/有實體店，如何開淘寶店
第3章 開店必備溝通工具“韆牛”的使用技巧
3.1 什麼是韆牛？韆牛的下載和安裝
3.2 PC電腦版韆牛工作颱模式詳解
3.3 PC電腦版韆牛客服工作颱模式詳情
3.4 PC電腦版韆牛係統設置詳解
3.5 手機版韆牛使用詳解
第二篇 玩轉賣傢中心，內功修煉實戰
第4章 發布寶貝，優化寶貝，贏在起跑綫
4.1 發布寶貝的相關規則、禁忌、入口及正確流程
4.2 讓寶貝獲得高點擊的PC+無綫主圖優化技巧
4.3 如何下載帶放大鏡功能的寶貝圖片
4.4 超高轉化的PC+無綫寶貝詳情描述優化技巧
4.5 SEO之寶貝標題優化技巧
4.6 SEO之寶貝上下架優化技巧
4.7 SEO之寶貝櫥窗推薦優化技巧
4.8 發布寶貝必備的運費模闆創建技巧
4.9 提升客單價之關聯推薦技巧
4.10 發布寶貝後為什麼店鋪內不顯示
第5章 賣傢交易訂單管理、物流管理
5.1 淘寶支付寶擔保交易流程詳解
5.2 賣齣第一單，如何快速發貨（熟悉發貨流程）
5.3 我要寄快遞及物流工具使用技巧
5.4 電子麵單平颱使用詳解
5.5 淘寶信用體係及評價管理
第6章 淘寶賣傢專屬工具“淘寶助理”使用技巧
6.1 淘寶助理的下載安裝與界麵簡介
6.2 淘寶助理發布單個寶貝步驟詳解
6.3 淘寶助理一鍵適配手機詳情
6.4 利用淘寶助理製作商品數據包，備份店內商品
6.5 淘寶助理批量編輯寶貝操作詳解
6.6 淘寶助理免費批量打單發貨流程
6.7 數據包內TBI改成JPG圖片格式的技巧
第7章 快速提升解決問題能力的技巧
7.1 淘寶賣傢也具備買傢身份，必知規則
7.2 熟悉淘寶規則，避免違規處罰
7.3 賣傢開店過程中所需資源入口
7.4 開店過程中遇到問題，如何快速解決
第三篇 淘寶店鋪裝修實戰
第8章 淘寶新版圖片空間使用演示
8.1 圖片空間是做什麼的
8.2 圖片空間的常用入口
8.3 圖片空間重要功能使用詳解
8.4 韆牛雲盤（淘盤）使用詳解
第9章 初識淘寶旺鋪
9.1 旺鋪係統簡介及旺鋪版本簡介
9.2 裝修後颱商品分類管理
9.3 裝修後颱寶貝歸類管理
第10章 輕鬆學會淘寶旺鋪專業版裝修
10.1 旺鋪專業版整店全局裝修思路
10.2 專業版功能、內置模闆模塊、頁麵結構使用詳解
10.3 專業版全店通用的店鋪頁頭（店招導航）頁尾裝修技巧
10.4 專業版免費實現1920PX寬屏促銷效果
10.5 同步旺旺上下綫的自定義客服模塊設置技巧
10.6 專業版個性化寶貝推薦模塊裝修技巧
第11章 免費的旺鋪基礎版裝修實操
11.1 旺鋪基礎版整店全局裝修思路
11.2 基礎版不花錢免費實現1920PX全屏頁頭效果
11.3 基礎版免費實現1920PX寬屏海報效果
11.4 基礎版免費實現950PX通欄海報效果
11.5 基礎版免費實現950PX個性化寶貝展示效果
11.6 基礎版功能、內置模闆、頁麵結構、內置模塊使用詳解
第12章 無綫手機店鋪基礎版裝修實操詳解
12.1 無綫時代必會技能 無綫手機店鋪裝修後颱詳解
12.2 無綫店鋪內置模塊使用詳解
12.3 無綫店鋪首頁全局裝修技巧
12.4 兩招學會無綫店鋪“自定義”裝修
12.5 無綫店鋪“自定義頁麵”設置詳解
12.6 無綫店鋪“自定義菜單”設置詳解
第13章 土豪專享旺鋪智能版PC+無綫裝修實操技巧
13.1 旺鋪智能版功能及後颱簡介
13.2 智能版PC端整店裝修布局技巧、新功能詳解
13.4 智能版無綫端整店裝修布局技巧、新功能詳解
第四篇 流量為王 淘寶店鋪推廣實戰
第14章 店鋪推廣的核心
14.1 店鋪推廣的本質
14.2 認識流量及流量來源
14.3 數據分析的重要性
14.4 學會流量布局 迅速擴大網店知名度
第15章 淘寶網站內免費流量獲取技巧
15.1 站內搜索優化獲取免費優質流量
15.2 韆人韆麵優化獲取定嚮精準人群流量
15.3 利用微海報免費引流
15.4 使用火熱的淘寶直播定嚮引流
第16章 淘寶網站內官方活動引流技法
16.1 通過天天特價活動引流
16.2 玩轉淘金幣引流
16.3 報名淘搶購活動引爆銷量
16.4 通過行業營銷活動、無綫手淘活動引流
16.5 參加特色市場活動、品牌活動引流
第17章 淘寶網站內使用工具引流
17.1 淘寶/天貓直通車推廣引流
17.2 鑽石展位推廣引流
17.3 淘寶客推廣引流
17.4 賣傢服務市場第三方營銷工具引流
第18章 淘寶網站外引流技法
18.1 社交網站SNS互動引流玩法
18.2 返利網站引流玩法
18.3 導購類網站引流玩法
18.4 團購類網站引流玩法
18.5 廣告聯盟引流玩法
18.6 視頻引流玩法
第五篇 要賺錢 轉化是關鍵 淘寶店鋪運營實戰
第19章 如何打造一個賺錢的網店
19.1 網店不賺錢的幾種可能性
19.2 必須學會的店鋪診斷技法
19.3 淘寶掌櫃/店長必須具備的6大能力
19.4 重新審視自己 精準店鋪定位
第20章 網店要賺錢必需學會五大運營策略
20.1 店內商品定價策略，學會科學定價
20.2 店內活動策劃與執行
20.3 提升客單價必備店內關聯營銷策略
20.4 推廣中、推廣後一定要做的店鋪診斷
20.5 店外引流策劃
第21章 拉伸動銷率實現全店爆款
21.1 爆款的全新釋義
21.2 單品爆款的運作技巧
21.3 全店爆款的運作技巧
第六篇 做口碑有迴購 服務很重要 淘寶店鋪客服接待實戰
第22章 教你打造一支金牌客服團隊
22.1 做好客服工作的重要性
22.2 打造金牌客服之售前準備
22.3 打造金牌客服之售中接待
22.4 打造金牌客服之售後問題處理技巧
22.5 客服培訓的重要性及培訓方嚮
第23章 團隊運作的店鋪必備“子賬號”使用詳解
23.1 什麼是子賬號
23.2 跨店管理之“多店綁定”操作詳解
23.3 子賬號使用詳解之“員工管理”
23.4 子賬號使用詳解之“客服分流”
23.5 賬號安全無小事，賣傢必知子賬號安全設置
23.6 子賬號操作日誌、聊天記錄、服務評價監控查詢
第24章 客服必須熟練掌握韆牛的8個技巧
24.1 買傢信息查詢技巧
24.2 快速獲取商品信息的技巧
24.3 快速查單技巧
24.4 韆牛智能機器人使用技巧
24.5 快捷短語設置使用技巧
24.6 團隊接待的轉接技巧
24.7 自動迴復設置技巧
24.8 韆牛客服工作颱任務中心使用技巧
第七篇 發貨能力考驗綜閤水平 淘寶店鋪售後維護實戰
第25章 售後發貨能力實戰
25.1 賣傢發貨問題分析
25.2 如何提高發貨能力
25.3 買傢韆奇百怪發貨需求的處理技巧
25.4 巧選物流服務，提升買傢滿意度和店鋪競爭力
第26章 店內訂單售後處理技巧
26.1 買傢退貨/換貨/退款類問題處理技巧
26.2 快遞貨物破損/少件/空包類問題處理技巧
26.3 買傢說質量問題/假貨/描述不符，賣傢處理技巧
26.4 買傢投訴/可疑交易/惡意評價類問題處理技巧
26.5 舉報/侵權類問題處理技巧
第27章 老客戶二次營銷實戰
27.1 老客戶維護的重要性
27.2 為什麼要管理客戶？哪些客戶需要管理？
27.3 如何讓客戶再次迴購？
27.4 客戶運營平颱–玩轉韆人韆麵客戶管理
第28章 如何快速迴款迴評
28.1 資金周轉難，無抵押淘寶貸款來幫忙
28.2 什麼是快速迴款迴評？
28.3 賣傢快速迴款迴評的具體做法與注意事項
附錄A 第一篇資料
附錄B 第二篇資料
附錄C 第三篇資料
附錄D 第四篇資料
附錄E 第五篇資料
附錄F 第六篇資料
附錄G 第七篇資料
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收起)
