具体描述
医改工作持续深化，和医院有关的先进管理概念层出不穷。“持续性质量改进”“精细化管理” “远程医疗”“互联网医疗”“移动医疗”“医联体”“分级诊疗”和“医生集团”成为医院管理者的日常。医院管理者们如何在激烈的竞争环境中让医院更上一层？
在这本书中，作者总结了自己二十多年的从业经历，用通俗易懂的语言解答了医院管理者们的困惑，将诸如“什么是‘好医院’”“如何从‘好’变得‘更好’”“什么才是医院需要的人才”等问题的答案娓娓道来。作者更希望本书能够成为两岸医院管理界交流的一个桥梁，为迷茫中的管理者带来一些新的思考。
作者简介
钱庆文 清华大学医院管理研究院教授
美国爱荷华大学医疗及医院管理学博士，1991年毕业，现任清华大学医院管理研究院教授、国务院国务院深化医药卫生体制改革小组专家委员。钱庆文教授专攻医院人力资源管理、医院质量管理、医疗机构财务及绩效管理、医院专科经营与发展等方向，担任过台湾阳明大学医务管理研究所所长、台湾三家基督教医院及四家民营医院集团执行董事，还曾帮助包括在台湾台北荣民总医院等在内的5家三甲医院、3家三乙医院顾问实现了质量改进、市场拓展的目标，为推动台湾地区和大陆地区的医院管理经验交流做出了贡献。
目录信息
第1章 什么是“好医院”？
第二章 从“好”变“更好”：从哪里开始
第三章 七层流程管理：一层做不好都算失败！
第四章 没有“利润”的医院一定不是好医院
第五章 凡事都要有证据
第六章 人才都看重绩效
第七章 人会怠惰、制度不会转弯、信息系统缺乏弹性
第八章 融入社会是医院管理*重要的工作
第九章 人无“远虑”，必有“近忧”
第十章 医院需要动人的小故事
第十一章 医院精细化管理的应用
第十二章 医院要对环保尽一份心力
第十三章 健康的医院才会有健康的患者
第十四章 从“没人是英雄”到“每个人都是英雄”
第十五章 精益医疗管理
第十六章 医院管理未来展望
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读后感
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用户评价
这本书给我的震撼，在于它将医院管理从一种“经验主义”的思维模式，彻底拉入了“数据驱动”的范畴。过去，我们可能更多地依赖资深医生的直觉、医院领导的经验积累来做决策。但《经营好医院》一针见血地指出，在当今快速变化的医疗环境下，这种方式的风险太高，也难以实现规模化的、可持续的成功。作者用大量篇幅阐述了如何建立健全的医疗数据采集、分析和应用体系。从患者满意度调查、医疗质量指标（如感染率、并发症发生率、再入院率等）、运营效率指标（如床位周转率、平均住院日、设备使用率等），到财务数据、人力资源数据，这本书提供了一套完整的框架，教你如何将这些分散的数据转化为有价值的信息，进而指导战略决策。最让我印象深刻的是，书中关于“医疗服务价值评估”的章节。它不再仅仅关注“做了多少检查”、“用了多少药”，而是深入分析了“这些服务为患者带来了什么价值”，以及“医院如何才能在提供更高价值服务的同时，实现盈利”。这是一种全新的思维模式，它要求医院管理者跳出传统的成本核算思维，去思考如何通过提升医疗质量、改善患者预后、降低长期医疗费用来创造更大的价值。书中列举的案例，有的甚至涉及到了如何利用大数据预测疾病爆发趋势，如何为患者提供个性化的健康管理方案，这些都让我看到了医院管理的无限可能性。它不仅仅是关于“经营”一家医院，更是关于如何“重塑”一家医院，让它在激烈的竞争中脱颖而出，成为真正有影响力的医疗机构。
评分如果说大多数关于医院管理的书籍是在教你“如何搭积木”，那么《经营好医院》则是在教你“如何设计并建造一座宏伟的建筑”。它不像很多工具书那样，罗列一堆堆的管理模型和技巧，而是从更为宏观的视角，深入剖析了医院作为一个复杂生态系统的内在逻辑。作者将医院比作一个“价值创造中心”，并详细阐述了如何从战略规划、组织架构、人才培养、技术创新、风险管理等多个维度，构建可持续的竞争优势。我尤其欣赏书中关于“组织文化塑造”的论述。它明确指出，再先进的管理系统，如果缺乏与之匹配的组织文化，都将难以落地。作者强调了建立以“信任、责任、协作、创新”为核心的医院文化的重要性，并提出了一系列行之有效的实践方法，例如如何通过领导者的言传身教、制度设计、激励机制等，将这种文化渗透到医院的每一个角落。读到这里，我深有感触，因为我曾亲身经历过一些改革推行不下去的困境，很多时候并非改革本身有问题，而是组织内部的文化阻力太大。《经营好医院》为我提供了一个全新的视角，让我理解到，真正的“经营好”，不仅仅是财务报表的数字好看，更是一种由内而外的生命力，一种能够驱动所有成员为共同目标而奋斗的强大合力。它让我看到了，一家优秀的医院，不仅仅是治病的场所，更是一个能够激发人性光辉、创造社会价值的平台。
评分读完《经营好医院》这本书，感觉像是进行了一场深入的、层层剥离的医学管理诊断。作者没有简单地罗列那些我们早已耳熟能详的管理理论，而是巧妙地将它们融入到医院这个复杂而精密的生命体中。第一感觉是，这本书不是一本教你如何“复制粘贴”成功的教科书，而更像是一份精细的手术指南，指导你在纷繁复杂的挑战面前，如何精准定位问题，然后采取最恰当的“治疗”方案。我特别欣赏书中对“流程再造”的深入探讨。以往很多管理书籍会提及流程优化，但《经营好医院》却将它上升到了战略层面，分析了不同科室、不同环节之间的信息流、患者流、资源流的相互作用，以及如何通过打破部门壁垒，实现真正的协同作战。比如，它详细阐述了如何通过信息系统的集成，实现患者从入院、检查、诊断、治疗到出院的全流程可视化，这不仅提高了效率，更重要的是提升了患者的就医体验，减少了不必要的等待和焦虑。作者还强调了“以患者为中心”不仅仅是一个口号，而是一套可执行的系统工程，涉及到服务细节、人文关怀、信息透明度等方方面面。读到这里，我脑海中浮现出很多实际案例，想想我们在就医过程中遇到的各种不便，这本书提供了一套系统性的解决方案，让人耳目一新。它没有回避医院运营中的痛点，例如医患沟通的困境、医护人员的职业倦怠、成本控制的压力等等，而是用一种非常务实和富有洞察力的方式，分析了这些问题的根源，并给出了切实可行的应对策略。它让我意识到，经营一家医院，不仅仅是科学和技术的问题，更是一门关于人、关于系统、关于文化，乃至关于艺术的综合学科。
评分读完《经营好医院》，我才真正理解了“精细化管理”在医疗机构中的真正含义。这本书没有流于表面，而是深入到医院运营的每一个细枝末节，为管理者提供了一套系统性的、可操作的工具箱。作者强调，对于医院而言，精细化管理并非简单的节约成本，而是在保证医疗质量和患者安全的前提下，实现资源的最优化配置，提升运营效率，最终创造更大的价值。书中关于“运营效率提升”的章节，让我受益匪浅。它详细分析了如何通过流程再造、信息化建设、供应链管理等手段，来缩短患者的等待时间、提高床位周转率、降低库存积压、优化人力资源配置。尤其让我感到惊讶的是，书中甚至讨论到了如何通过精细化的设备管理，来延长设备使用寿命、降低维护成本、提高使用效率。作者还强调了“数据驱动决策”在精细化管理中的核心作用，即要建立一套完善的指标体系，对各项运营活动进行持续的监测和分析，并根据数据反馈及时调整管理策略。这让我意识到，过去我们可能认为的一些“小问题”，比如耗材的浪费、信息的滞后、流程的繁琐，都可能在日积月累中对医院的整体运营效率产生巨大的影响。这本书为我提供了一个全新的视角，让我能够更全面、更深入地审视医院的运营状况，并找到改进的空间。它让我明白，真正的“经营好”，在于对每一个环节的极致追求，在于对每一个细节的精益求精。
评分读完《经营好医院》，我才真正理解了“创新”在现代医院管理中的核心地位。作者并没有将创新仅仅局限于医疗技术的突破，而是将其延伸到医院运营的各个层面，包括管理模式、服务模式、技术应用、商业模式等。书中关于“医疗服务模式创新”的章节，让我眼前一亮。它详细阐述了如何通过发展远程医疗、日间手术、家庭护理等新型服务模式，来满足不同患者的需求，提升医疗服务的可及性和便利性。作者还强调了“技术驱动创新”的重要性，例如如何利用人工智能、大数据、物联网等技术，来优化医疗流程、提升诊断效率、改善患者体验。我特别喜欢书中关于“商业模式创新”的探讨，它鼓励医院管理者跳出传统的思维定势，去探索新的盈利模式，例如发展健康管理服务、医养结合项目、医学教育培训等，从而实现医院的多元化发展。它让我意识到，在日新月异的医疗市场中，固步自封只会走向衰败，唯有不断拥抱创新，才能保持竞争优势，实现可持续发展。这本书为我提供了一个全新的视角，让我看到了医院管理中蕴含的巨大创新潜力和可能性，也为我指明了未来医院发展的方向。
评分《经营好医院》这本书，最大的价值在于它打破了我对医院管理的一些固有认知，让我看到了医学领域中蕴含的巨大管理潜力。作者将医院不仅仅视为一个提供医疗服务的场所，更将其定位为一个复杂的“价值生态系统”，并从战略、运营、人力资源、财务、市场营销等多个维度，系统地阐述了如何构建和优化这个生态系统。我特别欣赏书中关于“战略规划与定位”的论述。它不只是简单地告诉你要设定目标，而是深入分析了当前医疗市场的趋势、竞争格局、政策导向，以及医院自身的优势和劣势，并在此基础上，指导管理者如何制定清晰、可执行的战略定位，以实现差异化竞争和可持续发展。书中关于“人力资源管理”的章节，也给我留下了深刻的印象。它不仅仅关注医护人员的薪酬福利，更深入地探讨了如何建立一套科学的人才引进、培养、激励和保留体系，如何激发员工的潜能，如何打造一支高绩效的医疗团队。这让我意识到，人才是医院最宝贵的财富，而如何有效地管理人力资源，是决定医院能否成功的关键因素之一。此外，书中关于“品牌建设与市场营销”的论述，也让我眼前一亮。它不再是简单地停留在广告宣传层面，而是强调如何通过提升医疗质量、优化患者体验、构建良好的社会声誉，来塑造医院的核心竞争力，吸引更多的患者和优秀人才。总而言之，这本书为我提供了一个全新的、系统的、具有前瞻性的医院管理框架，让我看到了医学管理领域巨大的可能性和挑战。
评分《经营好医院》这本书，让我深刻地认识到了“数据治理”在现代医院管理中的关键作用。作者强调，在信息爆炸的时代，如何有效地收集、整理、分析和应用医疗数据，已经成为衡量医院管理水平的重要标志。书中关于“医疗数据分析与决策支持”的章节，让我印象深刻。它详细阐述了如何建立一套完善的数据分析体系，从患者的病历信息、检查结果、治疗方案，到运营数据、财务数据、客户满意度数据，都能够被有效地提取和分析，从而为医院的战略决策、运营管理、质量控制提供科学依据。作者还特别强调了“信息安全与隐私保护”的重要性，指出在数据治理的过程中，必须严格遵守相关的法律法规，确保患者信息的安全和隐私不被泄露。它让我意识到，数据不仅仅是一堆冰冷的数字，更是医院宝贵的资产，如何有效地利用这些数据，将直接影响到医院的竞争力和可持续发展。这本书为我提供了一套系统性的数据治理框架，让我能够更清晰地认识到，数据在医院管理中的价值，并为我指明了如何通过数据驱动，实现医院的精细化管理和智能化运营。它让我看到了，未来的医院管理，将是数据与智慧的深度融合。
评分这本书最让我眼前一亮的地方，是它对于“患者体验”的定义和优化，已经超越了简单的服务态度和环境舒适度。它将患者的体验视为一种“全生命周期”的旅程，涵盖了从患者产生就医需求的那一刻起，到康复出院甚至长期随访的整个过程。《经营好医院》详细分析了患者在不同阶段可能遇到的痛点和期望，并提供了一套系统性的解决方案。例如，在预约挂号环节，它强调了线上线下渠道的整合，以及如何利用人工智能提供个性化的就医建议。在就诊过程中，它关注的是如何缩短等待时间、提高医患沟通的效率和质量、提供更具人性化的关怀。而在出院后的随访阶段，它更是提出要建立主动式的健康管理体系，利用远程医疗、健康监测等技术，持续关注患者的康复情况，并及时提供必要的指导和支持。我特别喜欢书中对于“患者旅程地图”的绘制和应用。作者详细讲解了如何通过模拟患者的视角，识别出每一个接触点上的潜在问题，并针对性地进行改进。这不仅仅是针对医护人员的服务规范，而是涉及到医院的每一个部门、每一个流程，甚至包括医院的物理环境和信息化系统。它让我意识到，真正的“以患者为中心”，需要的是一种整体性的、系统性的思维，需要将每一个细节都做到极致，才能真正赢得患者的信任和满意。这本书提供了一套极具操作性的方法论，让我对如何打造卓越的患者体验有了全新的认识。
评分《经营好医院》这本书，最让我佩服的是它对于“风险管理”的深度洞察和系统构建。在医疗这个高度敏感的行业，任何一个疏忽都可能带来灾难性的后果。作者并没有将风险管理仅仅停留在法律合规层面，而是将其提升到战略高度，涵盖了医疗风险、运营风险、财务风险、信息安全风险、声誉风险等方方面面。它详细阐述了如何建立一套主动式、全方位的风险预警和应对机制。我印象深刻的是书中关于“医疗质量与安全管理”的章节，它不仅仅是强调了操作规程的规范，更深入地分析了导致医疗差错的深层原因，比如沟通不畅、流程漏洞、系统失效等，并提出了具体的改进措施。作者还特别强调了“学习型组织”在风险管理中的作用，鼓励医院从每一次事件中汲取教训，不断完善自身的管理体系，从而降低未来发生类似风险的可能性。书中关于“应急管理”的论述，也给我留下了深刻的印象，尤其是在应对突发公共卫生事件时，医院应如何快速响应、有效协调、保障资源，以及如何与社会各界联动。这让我深刻地认识到，经营一家医院，不仅要关注日常的运营和发展，更要时刻保持警惕，建立起强大的风险抵御能力，才能在风云变幻的环境中立于不败之地。它让我看到了，一个真正成功的医院管理者，必须具备高度的责任感和前瞻性，将风险管理贯穿于医院运营的每一个环节。
评分《经营好医院》这本书，让我深刻地体会到了“以人为本”的管理理念，在医疗机构中的具体实践。作者强调，医院的管理不仅仅是围绕着设备、流程、财务等“硬性”要素，更重要的是要关注“人”——包括患者、医护人员、管理者等等。书中关于“医患沟通与关系管理”的章节，让我印象深刻。它不仅仅是教导医护人员如何与患者进行有效的沟通，更深入地探讨了如何建立一种基于信任、理解和尊重的医患关系。作者指出，良好的医患关系不仅能够提升患者的满意度，还能够降低医疗纠纷的发生率，提升医疗质量。此外，书中关于“员工关怀与激励”的论述，也让我受益匪浅。它强调了如何通过建立积极的工作环境、提供职业发展机会、建立公平的激励机制，来激发医护人员的工作积极性和创造力，从而提升医院的整体服务水平。作者还特别提到了“领导力在医院管理中的作用”，强调了管理者应该具备的素质和能力，以及如何通过有效的领导，来凝聚人心、推动变革、实现医院的发展目标。这本书让我明白，一家真正“经营好”的医院，不仅仅是医疗技术精湛，更重要的是拥有一支充满活力、高度敬业、充满人文关怀的团队。它让我看到了，人性化的管理，才是医院可持续发展的基石。
评分通俗易懂 入门教程
评分通俗易懂 入门教程
评分由浅入深，讲证据、谈方法，层层剖析好医院经营之道
评分钱老师见证了以长庚医院为代表的台湾医院从起步发展逐步走向精细化的全过程，更因其学者+医院管理者+顾问的多重角色优势，使得本书既不失理论性、前瞻性、实践性，却又接地气、可操作性强。ps. 钱老师授课比书籍更精彩
评分钱老师真的有魅力
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