流程績效實戰 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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[美]吉爾裏·A·拉姆勒

東方齣版社

王翔

2016-8-1

280

平裝

9787506089661

圖書標籤: 流程管理績效管理管理績效企業管理項目管理流程流程績效

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发表于2024-12-26

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圖書描述

文摘

為什麼這本書，為什麼現在？

似乎現在每個人都是或都想成為一名績效谘詢師。總的來說，這是一個很好的趨勢，但當我見到由“績效谘詢”項目敷衍齣來的一些作業成果時，我卻著實感到有點可怕。

我自認為是一名績效谘詢師，即使我和我的一小批同事已經在這個重要而崇高的領域裏實踐瞭35年，可我必須承認在這一主題方麵，我曾發錶的很多內容，也隻能算是在績效谘詢方麵的淺顯涉獵。

確實，當人們踏上績效谘詢這條職業之路時，在他們不斷地證實其能力的同時，必然也在逐步接近顯著機會的邊緣。可是被大大忽視的是，《流程績效實戰》已超越瞭崗位層的績效改進，躍升到流程與組織層麵的績效改進。

這纔是績效谘詢真正能夠創造的改變。因此，來讀這本書吧！

誰會從本書中獲益？

許多讀者可以從本書中尋獲其所需的價值。第一類讀者當然包括書中始終提到的一類從業者——“績效谘詢師”。在這類讀者中，又大緻可分為三個子人群：

•考慮要成為績效谘詢師的個人：對於他們來說，我希望這本書能幫助他們瞭解一位績效谘詢師該做什麼，績效谘詢師這個角色有多麼令人振奮和富有挑戰。但是這個角色並不是適閤每個人的，如果你不確定績效谘詢這個職業是否適閤你，那麼這個案例研究會幫助你來做齣決定。

•開始從事績效谘詢師職業的個人：我希望這本書會激勵這些人更加堅定地追求這份職業，並且為他們在從事績效谘詢的工作中，提供一些路標和引導，使得績效谘詢真正能夠持久地帶來改變。

•績效谘詢界有一定經驗的從業者：如果你像我一樣，你也一定總在追求更為精進而有效的方法，來更好地為你的客戶服務。如果你真的是這樣，那麼我希望這本書能夠為你提供這樣的啓示，並豐富你做績效谘詢的方法。

第二類讀者是那些在組織內部扮演一定谘詢角色的人，要不斷推動個人及組織績效提升。這類讀者中，列舉一二，包括緻力於組織發展、組織效能提升，以及六西格瑪的專門從業人員。

第三類讀者是那些負責實現結果並持續改進他們各自所轄部門績效的經理和主管們。這本書會為他們提供一個框架，這個框架可以幫助他們識彆並管理那些對他們所轄工作部門的績效有影響的不定變量。本書也會讓管理者明白是否應該找一名績效谘詢師，一旦開展瞭績效谘詢項目，應該對績效谘詢師持有哪些期待。

這本書的目的

這本書的目的在於闡明和描述真正的績效谘詢是（或者應該是）什麼樣的，同時，除瞭能夠處理暫時存在的績效差距外，一位真正的績效谘詢師還能夠額外做到什麼。

為瞭達到這樣的效果，首先我會呈現一個用於實施績效分析的概念化且詳盡的框架，接著，我會針對一個具體的案例來采用這個框架，以進一步闡明一位真正的績效谘詢師的角色。在案例研究之後，是對績效谘詢師角色的點評以及對如何成為一名績效谘詢師提齣瞭必要的要求。本書的核心是績效改進案例研究，通過此案例研究，讀者可以有機會接觸到三個層麵的詳細內容。

在第3章，讀者有機會縱覽整個項目，看到項目總的脈絡和時間節點。同時，在此章裏，讀者還可以通過閱讀我對項目實施過程的評注，從另外一個角度來瞭解這個項目。所有的項目成果和建議都在附錶中列有詳盡的描述。這些具體的項目成果和建議還會齣現在提交客戶的項目最終報告中，這樣，又能夠使讀者從第三個角度來瞭解此案例研究。

這個案例研究是基於一個真實的項目，本書對該項目的始末進行瞭詳盡的描述。這並不是將一些項目或案例拼湊在一起來說明理想的狀況。我還有意將有關這個項目的所有細節放在瞭書中，因為我希望讀者能夠理解真正的績效谘詢到底應該是什麼樣子的，我們必須對很多細節進行係統的挖掘、分析、理解、記錄和溝通。

本書也同樣適用於內部和外部的谘詢師。第2章中所介紹的基本框架，通用於任何在組織中追求創造顯著績效的人，無論他或她是一名谘詢師（內部或外部）還是一名管理者。內部的績效谘詢師平日裏要麵對大量獨特的挑戰，第5章專門為內部績效谘詢師提供瞭戰略、戰術及工具。

這本書不是什麼

一位同事問我，這本書是不是繼拉姆勒和布拉奇1995年創作的IMPROVING PERFORMANCE:HOW TO MANAGE THE WHITE SPACE ON THE ORGANIZATION CHART（《流程聖經：讓流程自動管理績效》，東方齣版社）一書的第二版得以發行之後，我的一些新的心得呢？

不是的。

這本書反而是關於一名績效谘詢師，如何通過實踐應用IMPROVING PERFORMANCE:HOW TO MANAGE THE WHITE SPACE ON THE ORGANIZATION CHART一書中提到的許多概念和原理，來提升組織的績效。而且，也可以說，在這本書裏，還有大量有關如何改進績效的新想法和對績效改進概念的進一步擴展。

這本書顯然也不是一本績效谘詢的工具書。因為書中沒有大量的工具（確實有一些），也沒有關於如何實施績效谘詢的指南和檢核清單。它更多的是一本“做什麼的書”。書中的案例研究闡述瞭我認為真正的績效谘詢師應當做些什麼，以及在他們為客戶提供有價值的結果的過程之中，他們應該做齣什麼。然而，你可以從案例研究和後續的討論中，找到大量隱藏在其中的方法指引。

最後，寫這本書的初衷並不是關於如何創建和管理一個績效谘詢機構，而是關於如何做績效谘詢。但在第5章裏，卻包含瞭管理內部績效谘詢機構所需要的，已被驗證十分行之有效的戰略和戰術。

這本書是怎樣構成的？

本書分為以下幾個部分。開篇是一個介紹的章節，在這裏定義瞭什麼是真正的績效谘詢，以及一位真正的績效谘詢師所應具備的特點。

第一部分包括專門有關NuPlant案例研究的四章內容：

•第1章：簡要描述瞭導入這個績效改進項目的背景。

•第2章：展示瞭績效谘詢師所需具備的心智模式，以期能夠識彆NuPlant未達成績效結果的阻礙以及找齣為實現這些績效結果而應采取的改變。

•第3章：是有關項目的宏觀過程，以每周作為一個階段，從項目設計開始一直到最終的建議。其內容做瞭較為結構化的安排，所以你可以從附錄A裏瞭解任何一個有關你所感興趣的項目成果的詳細情況，從附錄B裏瞭解有關任何一項建議的詳細內容。裏麵還包括我對項目的標注點評，指齣我認為哪些是對於績效谘詢師非常重要的東西。我的標注點評是以方框形式呈現在書中的，注有“拉姆勒如是說”的標題。

•第4章：提供瞭對項目的一個簡要的重述，同時說明瞭項目的方法，項目本身的一些有待改進的地方，以及為什麼這一直以來是我最偏愛的一個項目。最重要的是，我還總結齣來，對於絕大多數的績效改進情形，你都可以從這個案例中找到那些普適通用的方式方法。

本書的第二部分涉及績效谘詢的專業內容：

•第5章：討論瞭內部績效谘詢師在做績效谘詢的過程中，所遇到的一些特殊的挑戰。同時，也展示瞭成功幫助其解決瞭那些問題的，經驗證十分有效的戰略與戰術。

•第6章：建議績效谘詢師應在哪些方麵學習和精進他們的專業能力。

•附錄A：包括NuPlant項目最終報告中所呈現的那些真實的項目成果。這些項目成果與附錄B中的項目建議和第3章的項目描述之間可交互參照。

•附錄B：包括NuPlant項目最終報告中所呈現的那些真實的項目建議。這些項目建議與附錄A中的項目成果和第3章的項目描述之間可交互參照。

•參考文獻清單提供瞭本書中提及的參考文獻資源。

•其他資源部分為那些希望瞭解更多關於真正的績效谘詢的讀者，提供瞭有幫助的一些資源。

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著者簡介

吉爾裏﹒Ａ.拉姆勒 RBG谘詢集團的創始閤夥人，美國培訓與開發協會研究與戰略規劃委員會成員、《培訓》雜誌編委。1986年，拉姆勒成為第七位入選美國人力資源開發名人堂的名人。2008年被Gartner Group譽為BPM (Business Process Management, 業務流程管理)創始人。

拉姆勒先生長期緻力於績效谘詢領域。他已成功完成瞭120多個重大的績效谘詢項目，客戶類型既有私營企業也有公共機構。其谘詢的業務領域廣泛，涉及銷售、服務、生産、新品研發、戰略實施、供應鏈管理、訂單交付、信息係統實施，以及客戶服務。拉姆勒成功開發瞭一套全麵完善、切實有效的績效谘詢方法論。早的模型是由其在20世紀60年代與Dale Brethower在密歇根大學開發的。到瞭70年代，他與閤夥人Tom Gilbert在Praxis公司共同實踐和完善這些模型。在過去的20年間，拉姆勒已將自己的這些模型應用於組織、流程與崗位層麵，並且還在持續完善這些模型的同時，不斷地開發大量實用的分析工具。