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如何應對憤怒的公眾

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[美]勞倫斯·薩斯坎德
北京聯閤齣版公司
霍文利
2016-7-1
360
49.80
精裝
斯坦威人文叢書
9787550274907

圖書標籤: 危機公關  社會學  心理學  社會  我想讀這本書  傳媒  期待這本書!!  好書,值得一讀   


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发表于2025-01-27

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圖書描述

科技進步、社會發展的同時也使越來越多的環境衝突、企業信譽危機和群體性事件見諸報端。政府、企業乃至明星的公信力受到來自公眾的越來越大的衝擊。人們為什麼憤怒?又如何應對憤怒的公眾?

勞倫斯•薩斯坎德與帕特裏剋•菲爾德深入研究、總結幾十年來曆次重大危機公關事件,並結閤自身多年危機調解經驗,寫成《如何應對憤怒的公眾》。《如何應對憤怒的公眾》為麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目研究成果,是世界危機調解指南。作者在《如何應對憤怒的公眾》中復盤美國曆次重大公共危機處理得失,解答人們為什麼憤怒,並首倡互利方法應對憤怒公眾的六大原則。

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著者簡介

(美)勞倫斯•薩斯坎德(Lawrence Susskind)

麻省理工學院共識構建研究院院長,麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監。

全球知名公共爭議調解、危機公關專傢,曾為世界範圍內眾多企業提供谘詢,並在在以色列、愛爾蘭與菲律賓的高等法院擔任過顧問。

(美)帕特裏剋•菲爾德(Patrick Field)

麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監副董事,公識構建研究院高級助理。研究集中於調解環境和自然資源爭端、協調多個團體的利益和思維衝突。著有《水資源外交》《環境協議談判》《環境外交》等。


圖書目錄


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用戶評價

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成本最低。鬼榖子

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對危機公關的處理提齣瞭有藉鑒意義的方法,然而,現在似乎隻要管控好媒體就夠瞭……

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成本最低。鬼榖子

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復雜的問題不要討巧、偏激,端正姿態,迴歸正常的與人交流原則,再有一點小技巧,問題也就解決瞭。很多時候壞事就是從自以為是開頭的……

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看到一個新名詞“談判立法”

讀後感

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