具体描述
知识管理的时代已经到来,在商业背景下,无论知识是隐性的还是显性的,知识都可以让员工了解他们的顾客、了解彼此,了解公司的产品、流程、失败和成功等。组织通过实施知识管理的项目来提升知识共享水平并使之制度化。一个公司的知识管理项目通常是集中的、在全组织范围内运营的,能够使知识管理标准化,并突出知识管理的价值。
本书适合两类人群使用:
决策采用知识管理技术的高管。信息四处游动,本书会解释知识会发生什么?会使人变得更聪明?会使人做出更好的决策?会提高销量?会连接许多节点吗?
负责设计和实施知识管理方案的专业人士。这本书能帮助知识管理项目的实施者和参与者,为企业知识管理创建一个可靠的业务预案,书中提供了将个人知识转化为行动的实践和战略方法。
本书为企业知识管理流程提供了一幅战略路线图,并提供实用的、有效的建议,书中附有埃森哲、康菲石油、福陆公司、IBM、麻省理工学院、巴西国家石油公司、斯伦贝谢公司、美国国务院等机构的真实案例供读者参考。
作者简介
拉.欧戴尔博士 APQC 的总裁,全球知识管理领域最重要的专家之一;她与APQC的主席C. Jackson Grayson共同撰写了《如果知道我们知道:关于内部知识与最佳实践的传递》(自由出版社,1998年出版),这本畅销书将知识管理的定位上升到了实践管理学科的水平。她还与《美国商业世界》(American Business)的作者格雷森共同出版了《两分钟的警示》(A Two Minute Warning)(自由出版社,1988年出版),并著有《知识管理中管理层的角色》(The Executive's Role in Knowledge Management)(APQC,2004)。
辛迪·休伯特是是APQC定制咨询服务部的执行管,这个部门专门提供个性化及协作性的方法论以解决商业难题及解决战略诉求。在过去15年,Hubert和她的团队与350多个组织合作,采用APQC的知识管理方法论向这些组织提供评估、战略发展、项目管理、最佳实践的知识传递相关的方案设计与执行等服务。最近,她主导了APQC关于知识管理成熟度及能力评估工具,并指导世界各地的组织将知识管理的策略执行落地。
目录信息
推荐序
序言
致谢
第1章
知识管理的未来定位
什么是知识管理 2
新背景下的知识管理 4
基本指令 12
知识管理领军人 14
小结 18
第2章
行动呼吁
确定价值取向 22
识别关键知识 25
定位你的关键知识 27
知识应该如何流动 32
得到支持 34
小结 35
第3章
知识管理战略和企划案
一个知识管理战略的发展框架 38
知识管理企划案 42
小结 44
第4章
选择和设计知识管理方法
各类知识管理方法 47
选择知识管理方法 50
设计知识管理方法 54
什么可能出错 55
组合方法的例子:留住关键知识 57
小结 62
第5章
有效的知识管理方法
实践社区 64
总结经验教训 71
最佳实践转移 76
小结 80
第6章
新兴的知识管理方法
社交计算的承诺 85
揭示信息的新领域 86
新一代自助服务:数字中心 87
数字中心的工作 88
挑战和变革管理 98
我们的建议 103
案例 104
小结 109
第7章
工作社交网络
企业社交网络准则 112
小结 117
第8章
管理、角色和资金
管理组 119
知识管理核心小组 121
知识管理设计团队 125
投资知识管理 126
平衡企业和业务部门的资助 128
小结 129
第9章
构建知识共享的文化
以身作则 133
建设品牌优势 136
趣味性的知识管理 141
小结 144
第10章
测量知识管理的效果
组合测量 147
跨层级测量 150
分析的力量 154
一个知识管理测量系统 155
小结 157
第11章
做出你的最佳实践
在流程之外和流程之中 160
其他原则 161
周一早上你该做什么 163
附录
案例研究
康菲石油公司 165
福陆公司 181
IBM 199
MITRE 213
关于APQC 230
参考文献 231
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
我一直对那些能够持续保持领先地位的企业感到好奇,它们是如何做到不断创新的?《知识管理如何改变商业模式》这本书,为我提供了一个非常清晰的答案。作者并非泛泛而谈,而是用一种极其务实和系统的方法,揭示了知识管理在商业模式变革中的核心作用。书中让我印象最深刻的是,对于“知识的价值链”的构建分析。它不仅仅是强调知识的获取,更是强调知识的转化、传播和应用。那些成功的企业,往往能够构建一个高效的知识价值链,将零散的信息转化为有价值的洞察,并迅速地融入到商业决策和运营中。我读到关于一家企业,如何通过建立内部的“创新实验室”,鼓励员工进行跨部门的知识碰撞和实验,从而孵化出了许多颠覆性的产品和服务。这让我意识到,知识管理不仅仅是关于“管理”知识,更是关于“激发”知识,关于创造一个能够让知识自由流动和生长的环境。而且,作者还强调了知识管理在构建企业核心竞争优势中的作用。一个拥有独特知识体系和高效知识运用能力的企业,能够形成难以被模仿的竞争壁垒,从而在市场中占据优势地位。这本书的价值,就在于它提供了一个清晰的框架,让我们能够理解知识管理如何能够成为企业持续创新的引擎,以及如何重塑其商业模式。
我一直认为,优秀的商业模式是企业成功的基石,但《知识管理如何改变商业模式》这本书,却让我看到了“知识”才是构建和重塑这些基石的根本力量。作者以一种非常宏观的视角,将知识管理从一个纯粹的技术性概念,提升到了战略性的层面。它不再是关于如何“存储”信息,而是关于如何“运用”知识来创造价值。书中对“隐性知识的显性化”和“显性知识的灵活应用”的阐述,让我醍醐灌顶。我们常常面临的挑战,是如何将那些分散在各个团队、各个个人手中的宝贵经验,转化为可复用、可复制的知识资产。这本书提供了具体的工具和方法,比如知识社区的建设、专家认证体系的建立,以及知识分享激励机制的设计。我尤其欣赏书中对“知识型产品”和“知识型服务”的剖析。这些产品和服务的背后,都蕴藏着企业深厚的知识积累和创新能力。通过知识管理,企业能够更好地将这些“智慧”打包,并以更高效的方式提供给客户,从而形成独特的竞争优势。它让我看到,知识不再是后台的支持,而是能够直接面向市场的核心竞争力。这本书的价值,就在于它揭示了这种转化的路径,并为我们指明了方向。
我一直对那些能够不断自我革新、保持活力的企业充满好奇。它们是如何做到的?《知识管理如何改变商业模式》这本书,为我揭示了其中一个关键的秘密武器——知识管理。作者深入浅出地阐述了,知识并非仅仅是信息,而是能够驱动商业模式进化的核心要素。书中让我印象最深刻的是,对于“知识流”的描绘。它不仅仅是知识的积累,更是知识的生产、传递、应用和再创造的动态过程。那些成功的企业,往往拥有高效的知识流,能够将零散的信息转化为有价值的洞察,并迅速地融入到商业决策和运营中。书中对于“经验知识”的重视,也让我耳目一新。很多时候,我们过于依赖显性的数据和流程,却忽略了那些沉淀在老员工心中的宝贵经验。如何将这些隐性的、非结构化的知识提取出来,并使其在组织内部得到广泛的应用,这正是知识管理的一大挑战,也是这本书提供的宝贵解决方案。我尤其喜欢作者对一些“反直觉”案例的分析,比如,为什么一个看似简单的知识分享机制,却能让一家公司在激烈的市场竞争中脱颖而出?这背后的逻辑,是通过知识管理,优化了决策过程,提升了创新效率,最终重塑了其商业模式。这本书让我明白了,知识管理并非是企业运营中的一个“可选项”,而是“必选项”,它关乎企业的生死存亡和长远发展。
一本看似朴实的封面,却蕴藏着颠覆性的洞察。读完《知识管理如何改变商业模式》,我感觉自己好像开启了一扇全新的大门,看到了许多以前从未留意过的商业运作的本质。作者并非空谈理论,而是用大量生动鲜活的案例,层层剥茧地揭示了知识在现代商业中的核心地位。尤其让我印象深刻的是,书中对“隐性知识”的探讨,以往我们可能更关注那些明面上的规章制度、技术文档,但作者却强调了那些深藏在员工经验、团队协作中的宝贵财富。如何将其有效挖掘、沉淀、分享,从而转化为企业的核心竞争力,这其中的门道,书中给出了详尽的路径。我尤其喜欢作者在分析某个案例时,那种抽丝剥茧的逻辑,从一个现象出发,深入到其背后的知识流动机制,再到最终对商业模式的重塑,整个过程清晰而令人信服。书中不仅仅是告诉我们“为什么”知识重要,更重要的是“如何”去做。那些具体的工具、方法论,比如知识地图的构建、专家系统的应用、社群学习的建立,都显得非常实用,让我觉得不仅仅是学到了知识,更是获得了一套可以直接落地操作的指南。我甚至在读这本书的时候,就已经开始思考自己所在公司的知识现状,以及如何能借鉴书中的理念来改进我们的工作流程,提升效率。它让我意识到,知识管理并非是一项孤立的技术任务,而是一项贯穿企业战略、组织文化、人力资源等各个层面的系统工程。它需要自上而下的推动,也需要自下而上的参与。这种全局观的视角,是很多商业书籍所缺乏的,也是这本书最宝贵的地方之一。
这本书,让我对“知识”这个词有了全新的认识。它不再是学校里的课本,也不是枯燥的文档,而是能够直接驱动商业模式进化、创造无限可能的战略资源。《知识管理如何改变商业模式》的作者,以一种极其务实的态度,剖析了知识在现代商业运作中的核心地位。书中让我印象最深刻的是,对于“知识粘性”和“知识流动性”的平衡探讨。一个好的商业模式,需要能够有效地吸引、保留和利用知识,同时也要保持知识的流动和创新。我读到关于一家企业,如何通过建立一个开放的知识分享平台,打破了部门间的隔阂,让不同领域的专业知识得以碰撞和融合,从而催生了许多颠覆性的创新。这让我意识到,知识管理不仅仅是关于“拥有”知识,更是关于“连接”知识,关于让知识在恰当的时间、以恰当的方式,触达恰当的人。书中还强调了知识管理在企业文化中的作用,一个鼓励尝试、容忍失败、崇尚分享的文化,是知识管理得以蓬勃发展的沃土。它让我看到了,知识管理是一项系统工程,需要技术、管理和文化的协同推进。这本书的价值,就在于它提供了一个全局性的视角,让我们能够更清晰地看到知识管理如何能够成为企业持续发展的内在驱动力。
在阅读《知识管理如何改变商业模式》之前,我对知识管理的理解,可能还停留在“文档归档”、“信息检索”这样的基础层面。但这本书彻底颠覆了我的认知。作者用极其精妙的笔触,勾勒出知识管理在现代商业生态中的核心价值,以及它如何能够真正地驱动商业模式的创新与转型。我特别喜欢书中关于“知识资产化”的论述。作者清晰地解释了,为什么那些拥有丰富知识储备和高效知识运用能力的企业,往往能在竞争中占据优势。它不仅仅是拥有多少信息,更重要的是如何将这些信息转化为洞察,再转化为可执行的策略,最终形成独特的竞争壁垒。书中列举的案例,从科技巨头到新兴初创企业,都生动地展示了知识管理在不同维度上的应用。例如,某电商平台如何通过分析用户行为数据,构建精准的个性化推荐系统,这背后正是海量用户知识的深度挖掘和应用。又比如,一家咨询公司如何通过建立专家网络和知识共享平台,为客户提供更具前瞻性和定制化的解决方案。这些例子都让我深刻地意识到,知识管理并非是一项孤立的技能,而是一种系统性的能力,它渗透到企业运营的方方面面,从产品研发到客户服务,从市场营销到内部管理,无处不在。而且,作者还强调了知识管理在企业文化建设中的重要性,一个鼓励学习、分享、创新的企业文化,是知识管理得以持续发展的基石。这让我觉得,这本书不仅是一本关于商业模式的书,更是一本关于如何打造一家“学习型组织”的指南。
《知识管理如何改变商业模式》这本书,彻底改变了我对“知识”的理解,它不再是书本上的理论,而是能够直接转化为商业价值的强大力量。作者以一种极其深入且富有洞察力的方式,剖析了知识管理在现代商业生态中的关键作用。书中让我印象深刻的是,对于“知识的生命周期”的解读。它不仅仅是关于如何获取和存储知识,更是关于如何让知识在组织内部循环,如何不断地更新和迭代。我读到关于一个案例,一家企业通过建立一个强大的“客户反馈知识库”,能够持续地改进其产品和服务,从而赢得了市场的广泛认可。这让我看到了,知识管理的力量,在于其“持续性”。它是一种不断学习、不断优化的过程,能够让企业在这个快速变化的世界中保持竞争力。而且,作者还强调了知识管理在构建企业文化中的重要性。一个鼓励分享、学习和创新的企业文化,是知识管理得以成功的关键。它让我看到了,知识管理是一项系统工程,需要技术、管理和文化的协同推进。这本书的价值,就在于它提供了一个全面的视角,让我们能够理解知识管理如何能够成为企业重塑商业模式、实现可持续发展的核心驱动力。
这本书,简直就是一本关于“智慧驱动增长”的实操手册。我读《知识管理如何改变商业模式》的时候,那种豁然开朗的感觉,就像是找到了解开商业世界诸多谜团的金钥匙。作者并非只是堆砌理论,而是用一个个令人信服的案例,将知识管理的价值拆解得淋漓尽致。尤其让我着迷的是,书中对“知识生态系统”的构建分析。它不再把知识看作是孤立的个体,而是将其融入到一个相互关联、不断生长的体系中。这包括了企业内部不同部门之间的知识协同,以及企业与外部合作伙伴、客户之间的知识互动。我读到关于一家企业,如何通过建立开放式创新平台,吸引外部的智慧和创意,从而加速了产品的迭代和市场的拓展。这让我意识到,未来的商业竞争,不仅仅是产品和服务的竞争,更是知识生态系统的竞争。书中对于“学习型组织”的理念也进行了深入的探讨,强调了企业持续学习能力的重要性。一个能够不断从经验中学习、从失败中吸取教训、从变化中发现机遇的组织,才能够在这个快速变化的时代立于不败之地。这种对企业内在驱动力的关注,是这本书最深刻的洞察之一。它让我看到了,真正的商业模式变革,源于企业内部知识能力的提升,而非仅仅是外部策略的调整。
我一直在思考,是什么让一些企业在激烈的市场竞争中脱颖而出,而另一些则默默无闻?《知识管理如何改变商业模式》这本书,为我提供了一个非常深刻的视角。它没有泛泛地谈论创新或者执行力,而是直击“知识”这个最根本的要素。作者通过对不同行业、不同规模企业的案例剖析,让我看到了知识是如何从一种无形资产,转变为驱动商业模式变革的强大引擎。特别让我惊叹的是,书中对“知识溢出”效应的解读。它解释了为什么某些企业能够持续产生新的想法和解决方案,而另一些则陷入停滞。这其中涉及到如何建立一个鼓励知识分享的文化,如何打破部门之间的壁垒,让信息和思想自由流动。我读到关于一家传统制造企业,如何通过建立内部知识库,将资深工程师的经验数字化,从而大幅缩短了新产品的研发周期,并且降低了试错成本。这让我茅塞顿开,原来那些看似“经验之谈”的东西,如果能够被系统地管理和利用,其价值是难以估量的。书中还提到了知识管理在应对外部环境变化中的作用。当市场风云变幻,技术日新月异时,一个拥有强大知识管理能力的组织,能够更快地适应变化,捕捉新的机遇,甚至引领行业的发展。它不再是被动地接受信息,而是主动地学习、整合、创造。这是一种战略性的思维转变,也是这本书带给我的最大启发。它让我相信,知识管理绝不仅仅是IT部门的任务,而是整个企业生存和发展的关键。
对于商业模式的探讨,我读过不少书,但《知识管理如何改变商业模式》却给了我一个非常独特而深刻的视角。它让我意识到,知识并非是商业模式的附属品,而是其最核心的驱动力。作者以极强的逻辑性和丰富的案例,层层深入地阐释了知识管理如何能够从根本上重塑企业的价值创造方式。我特别欣赏书中对“知识货币化”的解读。它不仅仅是把知识变成产品或服务,更重要的是通过知识管理,优化企业的运营效率,降低决策风险,提升创新能力,从而间接地转化为商业价值。书中提到一个案例,一家公司通过构建详尽的客户知识库,能够更精准地理解客户需求,提供个性化的解决方案,从而大幅提升了客户满意度和忠诚度,最终转化为可观的营收增长。这让我看到,知识管理的力量,在于其赋能。它赋能企业更好地理解市场,赋能员工更高效地工作,赋能组织更敏捷地应对变化。而且,作者还强调了知识管理在应对“黑天鹅事件”和“灰犀牛风险”时的重要性。一个拥有强大知识沉淀和分析能力的组织,能够更早地识别潜在风险,并制定有效的应对策略,从而保护企业的稳健发展。这本书让我认识到,知识管理不再是可有可无的环节,而是企业生存和发展的战略选择。
也许对公司人力行政有用
此书的翻译实在是太糟糕了,这帮译者到底有没有用心,简直可恶!
非常不错的一本知识管理实践指南,不过商业模式几乎没有什么介绍,似乎有点文不对题,但是还是一本不错的企业知识管理方面的书籍,可以作为操作手册和实践指南。
主要还是大篇幅的介绍了APQC的辅导业务,整书读起来索然无味,没有提取到重点所需要的信息。
管理类的书就像是喊口号啊 知识管理 给知识分类了吗 什么叫核心知识?沟通平台中信息是怎么输入输出 ,团队成员是什么 都不清楚