推薦序
序言
第一部分　十年樹木，百年樹人
第1章　豐田的啓示 ∥ 2
豐田的人纔培養與發展理念 ∥ 2
無情的現實 ∥ 5
惡性循環 ∥ 7
打破惡性循環，開啓成功之門 ∥ 8
關鍵不在挑選人纔，而在培養人纔 ∥ 9
培養優秀人纔，促進公司發展 ∥ 10
第2章　豐田：優秀人纔的搖籃 ∥ 14
人纔發展至關重要 ∥ 14
豐田生産方式需要高素質人纔 ∥ 16
培訓標準化：全球化的需要 ∥ 17
豐田的人事製度模型 ∥ 19
采用基本培訓方式，充分發展員工纔能 ∥ 22
豐田模式之傳授標準化 ∥ 24
現在支付？還是將來？ ∥ 26
可以復製的成功 ∥ 27
第3章　豐田與TWI ∥ 29
督導人員培訓 ∥ 29
工作指導：發展人纔的基礎 ∥ 34
豐田與工作指導培訓方法 ∥ 35
工作指導培訓課程 ∥ 36
邁嚮卓越的起點 ∥ 41
第4章　組織應做好的準備 ∥ 43
萬事開頭難 ∥ 43
定義組織需求與目標 ∥ 45
評估當前狀況 ∥ 47
追根溯源，搜尋信息 ∥ 48
建立組織構架 ∥ 50
挑選培訓員 ∥ 52
優秀培訓員必不可少的天賦 ∥ 53
需要後天習得的基本技能 ∥ 56
為全體員工擬定培養計劃 ∥ 60
個人成就的不斷突破 ∥ 61
人纔培養流程 ∥ 63
人員的培養需要長期的努力 ∥ 66
第二部分　直擊靶心：辨識關鍵知識
第5章　開啓成功的金鑰匙：深刻理解工作技能需求 ∥ 70
從宏觀入手 ∥ 70
不同的行業 ∥ 71
工作分類構架 ∥ 73
機械式和有機式組織的標準化 ∥ 77
各類工作的人纔培訓模式 ∥ 79
從宏觀工作分類到特定技能需求 ∥ 82
從簡單的任務入手 ∥ 87
第6章　培訓兩手抓：標準化作業與工作指導方法 ∥ 88
建立有效的培訓基礎 ∥ 88
係統環節之標準化作業 ∥ 89
TWI與標準化作業的根源 ∥ 90
標準化作業模式，放之四海而皆準 ∥ 90
盲目遵從，還是小心謹慎 ∥ 92
互為前提 ∥ 94
既是流程，又是手段 ∥ 97
學習稻農的思考方式 ∥ 100
第7章　善分主次：分析例行工作及輔助任務 ∥ 102
分析例行工作 ∥ 102
分析非常規工作任務和輔助任務 ∥ 104
醫療保健領域 ∥ 110
評估整個流程 ∥ 117
辨識關鍵項目，確保執行無誤 ∥ 118
成功在於細節 ∥ 120
第8章　培訓製勝武器之工作分解 ∥ 122
培訓工作分解的差異性 ∥ 122
分解任務，注重細節 ∥ 123
工作分解需要反復思索 ∥ 125
課堂講授需要量力而行 ∥ 126
選擇工作培訓方法 ∥ 127
分解工作：第一部分 ∥ 129
主要步驟很重要，但關鍵點至關重要 ∥ 131
第9章　培訓製勝武器之關鍵點 ∥ 133
分解工作：第二部分 ∥ 133
有效辨識關鍵點的重要性 ∥ 134
關鍵點從何而來 ∥ 134
警惕都市傳說 ∥ 140
關鍵點的關鍵性 ∥ 141
第10章　成效試金石 ∥ 142
把它們整閤起來 ∥ 142
保險杠製模工作分解錶 ∥ 142
間或性核心項目的工作分解案例 ∥ 144
醫療保健領域的間或性核心項目案例 ∥ 149
工作分解中的常見錯誤 ∥ 152
復雜工程任務可以標準化嗎 ∥ 160
工作分解：關鍵的一步 ∥ 163
第三部分　知識大遷移
第11章　做好培訓準備 ∥ 166
工作指導方法需要周密準備 ∥ 166
創建復閤型員工培訓計劃 ∥ 167
其他類型的工作培訓計劃 ∥ 174
首先設定行為期望 ∥ 176
學習工作技能，拓展個人能力 ∥ 179
工作環境的準備 ∥ 180
運氣總是眷顧有準備的人 ∥ 180
第12章　進入培訓階段 ∥ 182
我們可以開始瞭嗎 ∥ 182
讓學員做好準備 ∥ 183
展示操作流程：說明、展示、示範 ∥ 189
清楚地解釋關鍵點 ∥ 191
再次示範，闡明關鍵點理由 ∥ 194
竭盡全力 ∥ 197
第13章　牛刀小試 ∥ 198
反省的機會 ∥ 198
需要敏銳的觀察 ∥ 199
即時提供反饋信息 ∥ 199
學員執行工作，無須口述信息 ∥ 200
學員執行工作，並復述主要步驟 ∥ 202
學員執行工作，並復述主要步驟和關鍵點 ∥ 204
確認學員理解關鍵點理由 ∥ 206
立刻糾正錯誤，避免養成習慣 ∥ 206
評估學員的能力 ∥ 207
轉移職責，持續關注 ∥ 208
第14章　隨機應變：妥善處理棘手狀況 ∥ 209
培訓絕非易事 ∥ 209
以流水綫速度進行培訓 ∥ 210
培訓曆時較長或較復雜的工作 ∥ 214
時間限製 ∥ 216
口頭溝通不暢的培訓 ∥ 217
培訓視覺項目 ∥ 218
如何提高判斷能力，拓展工作知識 ∥ 223
間或性工作項目 ∥ 225
利用培訓輔助措施 ∥ 227
麵對諸多棘手狀況 ∥ 227
第四部分　檢驗學習成效
第15章　繼續追蹤，確保成功 ∥ 230
讓學員學會自立 ∥ 230
培訓員要承擔永久性責任 ∥ 231
永遠支持學員 ∥ 231
說明求助對象 ∥ 232
經常檢查進展 ∥ 232
鼓勵學員提問 ∥ 234
逐漸減少指導和後續追蹤 ∥ 234
使用層級稽查法，確保流程取得成功 ∥ 235
學習製度無法自我存續 ∥ 239
第16章　畫蛇"不添"足：如何完善後續工作 ∥ 241
勇於嘗試，做到最好 ∥ 241
先深入，後擴展 ∥ 242
培訓流程的實施架構 ∥ 244
實施流程的裏程碑 ∥ 250
非常規工作中的人纔培養 ∥ 250
非精益組織的睏惑 ∥ 257
所有人的責任 ∥ 259
分層審計法 ∥ 260
擴展人纔培訓流程 ∥ 261
緻謝 ∥ 264
· · · · · · (收起)