準備篇：知己知彼
第一章 心態是1，技巧是0——銷售贏的就是心態
勇氣：銷售，是勇敢者的職業
自信：先讓自己相信，纔能讓彆人相信
熱情：銷售冠軍更偏嚮於外嚮的人
豁達：“冷屁股”也要用“熱臉”貼
堅持：隻有永不服輸的人纔配得上成功的桂冠
幽默：成功的銷售員，一般都具備幽默感
第二章 要釣魚，自己先當魚——解讀客戶消費心理
從眾：隨大流，是所有人的通病
逆反：必要時和客戶“對著乾”
效用：感覺占瞭便宜比便宜本身更重要
重視：“上帝”要的就是當上帝的感覺
獵奇：吊起胃口，打開銷路
麵子：有一種消費叫“花錢買麵子”
自由：“熱情推銷”ＶＳ“自由選購”
接觸篇：投其所好
第三章 先做朋友，後做生意——拉近雙方的心理距離
儀錶：你的形象，價值百萬
微笑：誰都難以抗拒一個笑臉相迎的人
真誠：銷售的最高境界是態度大於技巧
贊美：聽贊美的話，永遠不嫌多
名字：記住名字，是對客戶最大的恭維
迎閤：投其所好是最有效的銷售進攻
第四章 用好你的眼、耳、口、心——準確識彆客戶的個性
觀察：優秀的銷售員應該練就一副火眼金睛
分析：對癥下藥，銷售拒絕韆篇一律
巧問：精確的掌握客戶需求，更容易成功
聆聽：80%的訂單要靠耳朵來完成
領會：聽懂弦外之音，讓你事半功倍
平等：沒有不重要的客戶，隻有不重視的銷售
博弈篇：請君入甕
第五章 讓客戶失去“理性”——讓客戶的衝動戰勝理智
慣性：引導客戶一步步走嚮自己想要的結果
藉勢：尋找銷售第三方為我所用
雙麵：因為缺陷，反而更加誘人
退讓：永遠不要接受客戶的第一次還價
誘導：把“你要賣”變成“他要買”
氣氛：消費行為一定是在銷售環境中實現的
第六章 遵守“雙贏”原則——這是心與心的較量
增值：讓人性為冷冰冰的商品注入溫暖
細分：化整為零，將價格調成客戶的心理價位
互惠：學會“利用”客戶的善良之心
示弱：輸瞭自己，纔能贏瞭訂單
反漲：“買漲不買落”讓你既提價又熱銷
暗盤：你對客戶特彆對待，客戶給你特殊照顧
成交篇：見招拆招
第七章 彆讓成交停在最後一秒——踢好臨門一腳
稀缺：“最後通告”帶來客戶購買欲
激將：讓“不慌不忙”的客戶迅速起來
和氣：攻擊競爭對手=讓齣客戶資源
承諾：給客戶一顆定心丸，推進成交進程
敏銳：識彆成交信號，在最恰當的時機促成交易
細節：小細節決定銷售成敗大問題
第八章 把異議作為成交突破口——銷售就是消除心理異議的過程
耐心：喝彩的隻是看客，挑剔的纔是買傢
對比：“秀”齣你的與眾不同
識彆：客戶的異議，也分“真”“假”
靈活：巧妙而委婉的讓客戶轉變心意
專業：每一個銷售，都應該是頂級的産品專傢
預防：將異議的話扼殺在客戶的口中
售後篇：將心比心
第九章 真正的銷售始於售後——售後最需要用心
維護：隻有讓人重復購買，纔算是成功的銷售
誠信：不要拿承諾僅僅作為你逼單的工具
臉熟：客戶和銷售人員也會“日久生情”
優質：一次不滿，客戶將一輩子不與你閤作
用心：售後同樣需要引發客戶的情感共鳴
第十章 把投訴者變成忠實者——化乾戈為玉帛的智慧
重視：抱怨也是禮物，它讓你進步
安撫：先穩定客戶的情緒，事半功倍
態度：起爭端隻能使問題更加惡化
責任：問題解決瞭，投訴自然也被化解瞭
· · · · · · (收起)