第1章 跨境電商概論 P1
1.1 跨境電商的定義
1.2 跨境電商的發展
1.3 跨境電商涵蓋的範圍
1.3.1 跨境電商平颱
1.3.2 跨境支付
1.3.3 跨境物流
1.3.4 多語言和國際文化
第2章 基礎操作 P7
2.1 開通商鋪
2.1.1 注冊賬號
2.1.2 實名認證
2.2 管理産品
2.2.1 産品發布
2.2.2 産品管理
2.2.3 模塊管理
2.2.4 管理訂單通知
2.3 交易管理
2.3.1 管理訂單
2.3.2 交易評價
第3章 平颱規則 P61
3.1 注冊規則
3.2 發布規則
3.2.1 禁售、限售規則
3.2.2 知識産權規則
3.2.3 搜索排序規則
3.2.4 搜索作弊及行業規則
3.3 交易規則
3.3.1 成交不賣與虛假發貨
3.3.2 貨不對版與違背承諾
3.3.3 不正當競爭與不法獲利
3.3.4 信用與銷量炒作
3.3.5 促銷規則
3.3.6 物流與糾紛規則
3.4 放款規則
3.4.1 一般放款規則
3.4.2 特殊放款規則
3.5 評價規則
3.5.1 評價積分規則
3.5.2 評價修改和評價申訴
3.6 售後規則
3.6.1 限時達
3.6.2 商品保障服務
3.6.3 賣傢服務等級
第4章 速賣通選品 P81
4.1 站內選品
4.1.1 行業選品
4.1.2 類目選品
4.1.3 産品選品
4.1.4 直通車選品
4.1.5 國傢站選品
4.1.6 潮流趨勢選品
4.2 站外選品
4.2.1 類似網站推薦
4.2.2 參考小語種網站選款
第5章 跨境物流 P102
5.1 郵政物流介紹
5.1.1 EMS
5.1.2 ePacket介紹
5.1.3 中國郵政大、小包
5.1.4 其他國傢或地區的郵政小包介紹
5.2 商業快遞介紹
5.2.1 TNT介紹
5.2.2 UPS介紹
5.2.3 FedEx介紹
5.2.4 DHL介紹
5.2.5 Toll介紹
5.2.6 SF Express介紹
5.3 專綫物流介紹
5.3.1 Special Line-YW介紹
5.3.2 Russian Air介紹
5.3.3 Aramex介紹
5.3.4 芬蘭郵政介紹
5.3.5 中俄快遞-SPSR
5.4 其他物流方式介紹
5.5 物流模闆設置
5.5.1 認識新手運費模闆
5.5.2 新建運費模闆
5.6 速賣通綫上發貨
5.6.1 什麼是速賣通綫上發貨
5.6.2 綫上發貨的優勢
5.6.3 綫上發貨的操作流程
5.7 海外倉集貨物流
5.7.1 海外倉産品運費模闆的設置
5.7.2 海外倉産品運費模闆的選用
5.7.3 海外倉産品前颱展示
5.7.4 關於海外倉商品涉及的增值稅
5.8 國際物流網規認識
第6章 市場營銷 P155
6.1 速賣通營銷
6.1.1 店鋪自主營銷
6.1.2 聯盟營銷
6.1.3 店鋪首頁營銷
6.1.4 櫥窗營銷
6.1.5 淘代銷
6.1.6 關聯營銷
6.1.7 平颱活動
6.2 速賣通直通車
6.2.1 什麼是速賣通直通車
6.2.2 直通車基礎概況
6.2.3 利用直通車獲取流量
6.2.4 提高直通車轉化率
6.2.5 直通車推廣策略
6.3 速賣通大促
6.3.1 大促的意義
6.3.2 大促中的賣傢
6.3.3 大促王牌活動
6.3.4 賣傢的大促計劃
6.3.5 大促的未來
6.4 SNS營銷
6.4.1 海外社交網站的基本介紹和使用策略
6.4.2 SNS營銷策劃
第7章 數據分析 P259
7.1 數據分析導論
7.1.1 目標和定位
7.1.2 數據分析要做什麼
7.2 行業數據分析
7.2.1 行業情報
7.2.2 選品專傢
7.2.3 關鍵詞分析
7.3 店鋪經營分析
7.3.1 全球市場實時風暴
7.3.2 店鋪概況分析
7.3.3 店鋪流量來源分析
7.3.4 裝修效果分析
7.3.5 自有商品分析
第8章 視覺美工 P285
8.1 視覺營銷的重要性
8.1.1 從平颱的角度去看視覺的重要性
8.1.2 從數據方麵去看視覺的重要性
8.2 視覺規範化的實施和應用
8.2.1 視覺規範化的重要性
8.2.2 視覺規範化——圖片尺寸
8.2.3 視覺規範化——圖片品質
8.2.4 視覺規範化——圖片命名
8.2.5 視覺規範化——其他
8.3 文案策劃
8.3.1 店招文案
8.3.2 海報文案
8.3.3 詳情文案
8.4 點爆廣告圖
8.4.1 主圖設計
8.4.2 海報的設計
8.5 速賣通旺鋪裝修基礎操作
8.5.1 店招闆塊
8.5.2 圖片輪播闆塊
8.5.3 商品推薦闆塊
8.5.4 自定義內容區
8.6 速賣通旺鋪裝修進階篇
8.6.1 功能店招
8.6.2 全屏海報
8.6.3 廣告牆
8.6.4 分類導航
8.6.5 自定義模塊
8.6.6 産品信息模塊
8.7 頁麵上綫五步法
8.7.1 操作切片工具
8.7.2 上傳圖片
8.7.3 調整代碼
8.7.4 發布網頁代碼
8.7.5 測試優化
第9章 客戶服務 P326
9.1 電子商務中的溝通技巧
9.1.1 電子商務與傳統貿易在溝通上的相同點
9.1.2 電子商務與傳統貿易在溝通上的不同點
9.2 跨境電商詢盤技巧
9.3 海外客戶的速賣通初體驗
9.3.1 速賣通的銷售對象
9.3.2 客戶操作平颱和賣傢有何不同
9.3.3 解決買傢可能遇到的問題
9.4 信用評價
9.4.1 速賣通信用評價的規則
9.4.2 可能導緻中、差評的因素
9.4.3 完善服務，留下美好的初印象
9.4.4 如何解決差評
9.5 用智慧擁抱糾紛
9.5.1 速賣通糾紛規則
9.5.2 糾紛對賣傢有什麼影響
9.5.3 如何解決糾紛
9.5.4 賣傢服務等級——ODR
第10章 收款和跨境支付 P363
10.1 收款賬戶設置
10.1.1 收款賬戶的類型
10.1.2 創建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程
10.1.3 注冊和激活支付寶
10.1.4 查詢銀行的SWIFT Code
10.1.5 支付寶賬戶認證流程
10.1.6 創建美元收款賬戶
10.1.7 美元收款賬戶相關問題
10.2 速賣通收費標準
10.3 賣傢提現
10.4 國際支付寶簡介
10.4.1 如何申請國際支付寶賬戶
10.4.2 國際支付寶常見問題
10.4.3 國際支付寶賣傢保護指南
10.5 買傢支付方式介紹
第11章 移動業務 P380
11.1 認識無綫
11.1.1 為什麼要運營無綫端
11.1.2 無綫端買傢特徵
11.1.3 從買傢角度體驗無綫端
11.1.4 以Android App為例瞭解每個部分的內容和功能
11.2 無綫端營銷工具
11.2.1 手機專享價
11.2.2 手機專享價的設置
11.2.3 手機專享價的展現
11.2.4 二維碼
11.3 賣傢如何運營無綫端
11.3.1 無綫流量獲取技巧
11.3.2 無綫轉化率的提升技巧
第12章 Amazon平颱介紹 P406
12.1 平颱注冊
12.1.1 注冊方法
12.1.2 注冊需要準備的資料
12.2 Amazon平颱的運營特點
12.2.1 Listing
12.2.2 Buy Box
12.3 平颱操作
12.3.1 後颱介紹
12.3.2 Selling Rating
12.3.3 Pending Order
12.3.4 刊登産品
12.4 FBA
12.4.1 什麼是FBA
12.4.2 FBA優缺點
12.4.3 FBA費用
12.4.4 FBA操作
12.5 Amazon A-to-Z 條款
12.5.1 A-to-Z條款內容
12.5.2 賣傢如何應對A-to-Z條款
第13章 eBay平颱介紹 P427
13.1 eBay銷售方式介紹
13.1.1 拍賣
13.1.2 一口價
13.2 注冊並刊登産品
13.2.1 開通eBay賬戶
13.2.2 刊登産品
13.2.3 訂單管理
13.3 瞭解eBay政策
13.3.1 賣傢服務評分
13.3.2 不良交易率
13.3.3 其他需要注意的規則
第14章 Wish平颱介紹 P438
14.1 Wish平颱的銷售原理
14.1.1 Wish平颱的特點
14.1.2 商品推送原理
14.1.3 Wish平颱的主要銷售類目
14.2 Wish平颱基本操作
14.2.1 創建店鋪
14.2.2 産品上架注意點
14.2.3 發貨和售後運營指標
14.2.4 Wish的費用計算
14.3 售後服務
14.3.1 退款退貨
14.3.2 反饋係統
第15章 跨境電商多平颱管理 P442
15.1 多平颱管理的概念
15.1.1 多平颱管理的必然趨勢
15.1.2 多平颱管理的範疇
15.1.3 多平颱管理的必要性
15.1.4 多平颱管理的核心問題
15.2 跨境電商多平颱管理ERP實例
15.2.1 係統/基礎信息管理
15.2.2 銷售管理
15.2.3 商品管理
15.2.4 采購管理
15.2.5 庫存管理
15.2.6 售後管理
15.2.7 消息管理 P451
· · · · · · (收起)