具体描述
本书开篇介绍了用户体验的基本概念及其重要性，以诺基亚和苹果等移动设备制造商为例，从17 个方面详细论述了如何为网站、设备和系统等消费类产品创建成功的用户体验创新。具体包括如何确定目标用户及其需求、确定产品的核心任务、减少痛点、制造惊喜和良好的第一印象、为产品创建有吸引力的生态环境，以及在产品中开发情境感知，等等。
本书适合用户体验/ 界面设计师、产品开发人员以及市场营销人员阅读。
作者简介
作者简介：
Christian Kraft
著名的用户体验专家，曾任诺基亚公司的顶级设计师。多年来一直致力于用户交互设计、用户体验设计与创新，有100多项专利申请和30多项获权专利，是移动设备行业最有成就的三位杰出创新者之一。
译者简介：
王军锋
工业设计专业教师，在读博士；热衷于用户研究、交互设计、体验设计。发表了数篇与之相关的研究论文，与国内工业设计及交互设计领域的同仁有广泛接触。近年来翻译出版了《亲爱的界面：让用户乐于使用，爱不释手》 、《创•设计：Abduzeedo灵感指南》 、《移动应用UI设计模式》等书。
目录信息
第1章 用户体验及其重要性 1
1.1 什么是用户体验 1
1.2 用户体验曲线 2
1.3 期望与用户体验 3
1.4 用户体验与客户体验 6
1.5 第一印象的作用 6
1.6 长期的用户体验 8
1.7 正面惊喜（惊叹） 9
1.8 用户体验的普遍性 10
1.9 本章小结 12
第2章 用户体验创新 13
2.1 三个层级 13
2.1.1 创意 13
2.1.2 创新 14
2.1.3 成功 16
2.2 成功用户体验的特征 17
2.2.1 相关性 18
2.2.2 正面的感受 18
2.2.3 独特性或新奇度 19
2.2.4 可见性 19
2.2.5 适销性 20
2.3 用户体验创新的价值 21
2.4 创新是否与良好用户体验冲突？ 22
2.5 本章小结 24
第3章 确定目标用户 25
3.1 确定新的目标用户 25
3.2 针对预设的用户群 27
3.3 确定用户群规模 28
3.4 为多个目标用户群而设计 29
3.5 本章小结 31
第4章 确定用户需求 32
4.1 用户需求与人类的基本需求 33
4.2 用户需求与核心任务 34
4.3 用户需求的类型 34
4.3.1 即时用户需求 34
4.3.2 感知用户需求 35
4.3.3 潜在用户需求 36
4.4 确定用户需求的方法 39
4.4.1 寻找特定目标用户 39
4.4.2 联系目标用户 39
4.4.3 与目标用户交谈 40
4.4.4 与用户或潜在用户进行访谈 40
4.4.5 移情设计 43
4.4.6 市场调研 44
4.4.7 平常的一天 45
4.4.8 用户日记 46
4.4.9 领先用户参与的研讨会 47
4.5 访谈最终用户的原则 49
4.6 记录用户需求 50
4.7 本章小结 51
第5章 确定核心任务 52
5.1 核心任务的特征 53
5.1.1 核心任务随产品而变 54
5.1.2 核心任务不是解决方案 55
5.1.3 不同目标群体的核心任务 55
5.1.4 回归用户需求的核心任务 55
5.2 促成核心任务的因素 56
5.3 时间先决的核心任务 58
5.4 潜在的核心任务 59
5.5 为什么围绕核心任务开展创新 59
5.6 确定核心任务的方法 60
5.6.1 步骤1：确定或定义目标用户 60
5.6.2 步骤2：确定目标用户的需求 61
5.6.3 步骤3：确定产品的核心任务 62
5.6.4 步骤4：确定潜在的核心任务 65
5.6.5 步骤5：记录初步确定的核心任务 66
5.6.6 步骤6：验证核心任务并排序 67
5.6.7 步骤7：确定产品最重要的核心任务 69
5.6.8 步骤8：记录并处理结果 69
5.7 本章小结 70
第6章 围绕核心任务的创新 71
6.1 步骤1：确定目标用户、用户需求和核心任务 73
6.2 步骤2：确定潜在的核心任务 73
6.3 步骤3：列出核心任务当前的解决方案 75
6.4 步骤4：评估当前的解决方案 76
6.5 步骤5：创新解决方案 76
6.6 步骤6：记录结果并处理输出内容 77
6.7 本章小结 79
第7章 围绕新技术的创新 80
7.1 选择技术 81
7.2 技术是用户体验创新之源 81
7.3 围绕技术进行用户体验创新 82
7.3.1 步骤1：确定目标用户需求 82
7.3.2 步骤2：挖掘新技术的潜力 84
7.3.3 步骤3：把技术作为设计核心 86
7.3.4 步骤4：基于客户需求和技术能力提出解决方案 86
7.3.5 步骤5：记录并处理输出结果 87
7.4 利用核心任务或痛点开展设计 89
7.5 本章小结 89
第8章 应用程序的创新 90
8.1 步骤1：确定目标用户需求 91
8.2 步骤2：确定需要交互的应用程序 92
8.3 步骤3：为应用程序创建图表 93
8.4 步骤4：创新解决方案 93
8.5 步骤5：记录结果并处理输出 94
8.6 本章小结 95
第9章 缓解痛楚 96
9.1 益处 97
9.2 缓解痛楚的方法 98
9.3 步骤1：找出当前的痛点 100
9.3.1 服务热线和邮件反馈 100
9.3.2 使用网络 100
9.3.3 可用性测试 100
9.3.4 用户访谈 101
9.3.5 用户体验专家剖析 101
9.3.6 电视机遥控器的痛点 101
9.4 步骤2：找出潜在原因 102
9.4.1 只有正对着电视机时，遥控器才管用 104
9.4.2 很多时候遥控器无效，后来才发现是拿错了方向 104
9.4.3 遥控器出了问题，我不停地更换电池，但几周以后它又不能用了 105
9.4.4 我只用音量键和换台键，但在较暗的房间里很难找到这些键 106
9.4.5 当我要接电话时，无法迅速把音量调小 107
9.4.6 遥控器掉在地上几次之后不能用了，我必须买个昂贵的新遥控器 108
9.5 步骤3：验证引发问题的原因 110
9.6 步骤4：创新解决方案 111
9.6.1 只有正对着电视机时，遥控器才管用 113
9.6.2 很多时候遥控器无效，后来才发现是拿错了方向 113
9.6.3 遥控器出了问题，我不停地更换电池，但几周以后它又不能用了 114
9.6.4 我只用音量键和换台键，但在较暗的房间里很难找到这些键 115
9.6.5 当我要接电话时，无法迅速把音量调小 116
9.6.6 遥控器掉在地上几次之后不能用了，我必须买个昂贵的新遥控器 117
9.6.7 改进后的遥控器：最终方案 117
9.7 步骤5：记录结果并处理输出内容 118
9.8 本章小结 119
第10章 围绕第一印象的创新 120
10.1 第一印象的重要性 121
10.2 良好的第一印象的特征 122
10.2.1 吸引用户且简单好用 122
10.2.2 没有痛点 123
10.2.3 以核心任务为重 124
10.2.4 为用户带来惊喜 125
10.3 围绕第一印象的创新方法 125
10.3.1 步骤1：确定第一印象的核心任务 126
10.3.2 步骤2：确定第一印象的痛点 127
10.3.3 步骤3：创新解决方案 128
10.3.4 步骤4：记录结果并处理输出 129
10.4 本章小结 130
第11章 为用户制造正面惊喜（惊叹） 131
11.1 正面惊喜的特征 134
11.1.1 让用户微笑 134
11.1.2 超出用户预期 135
11.1.3 一目了然 135
11.1.4 不会造成痛点 136
11.2 如何制造惊喜 137
11.2.1 视觉惊喜 137
11.2.2 充满玩味 138
11.2.3 隐藏的财富 140
11.2.4 智能化和情境感知 142
11.3 创新方法 143
11.3.1 为核心任务制造正面惊喜 143
11.3.2 为第一印象制造正面惊喜 145
11.4 避免不必要的惊喜 146
11.5 本章小结 146
第12章 围绕产品生态系统的创新 147
12.1 创新方法 149
12.2 步骤1：确定目标用户需求和潜在的核心任务 149
12.3 步骤2：确定潜在的产品生态系统 149
12.3.1 确定产品生态系统元素的用户需求 151
12.3.2 确定产品生态系统元素的核心任务 152
12.3.3 确定产品生态系统元素的痛点 152
12.4 步骤3：绘制框图 153
12.5 步骤4：围绕产品生态系统进行创新 154
12.5.1 用户需求、核心任务和痛点 154
12.5.2 简化替代 154
12.5.3 电子书阅读器示例 155
12.6 步骤5：记录并处理结果 155
12.7 本章小结 156
第13章 引入领先用户的创新 157
13.1 知识产权和保密事项 158
13.2 步骤1：寻找领先用户 158
13.3 步骤2：为开展研讨会做准备 160
13.4 步骤3：开展研讨会 161
13.5 步骤4：记录结果并处理输出内容 163
13.6 本章小结 163
第14章 复制并不可耻 164
14.1 步骤1：从竞品中寻求解决方案 166
14.1.1 使用竞争对手的产品 166
14.1.2 搜集竞争对手的情报 166
14.1.3 LCD电视示例 167
14.2 步骤2：对竞品的解决方案进行分类 168
14.3 步骤3：创新解决方案 168
14.3.1 覆盖核心任务的隐藏的解决方案 168
14.3.2 覆盖核心任务但多少存在痛点的解决方案 170
14.3.3 没有覆盖核心任务但视觉设计美观的解决方案 172
14.3.4 没有覆盖核心任务但有着有趣的交互元素的解决方案 174
14.4 步骤4：验证解决方案 176
14.5 注意事项 176
14.6 本章小结 176
第15章 围绕矛盾的创新 178
15.1 步骤1：找出矛盾 179
15.2 步骤2：围绕矛盾寻求解决方案 180
15.2.1 简洁性 vs.功能性 181
15.2.2 用户需求与实际使用情况的错位 182
15.2.3 通过其他产品完成核心任务 183
15.2.4 多个目标用户群的需求发生冲突 183
15.2.5 商业架构vs.最终用户需求 184
15.2.6 设计示例：视频转换软件 185
15.3 步骤3：记录并验证解决方案 186
15.4 本章小结 186
第16章 围绕情境感知的创新 187
16.1 步骤1：确定目标用户需求 189
16.2 步骤2：确定产品当前的感知能力 189
16.3 步骤3：创新产品的情境感知能力 191
16.4 步骤4：记录结果并验证解决方案 195
16.5 注意事项 195
16.6 本章小结 197
第17章 围绕新产品和新用户的创新 198
17.1 创建良好的用户体验 198
17.2 创建成功用户体验设计的步骤 200
17.2.1 步骤1：确定或定义目标用户 201
17.2.2 步骤2：确定目标用户的需求 202
17.2.3 步骤3：找出新的目标用户的核心任务并排序 203
17.2.4 步骤4：确定关键的核心任务 205
17.2.5 步骤5：对基本的用户体验元素进行创新 206
17.2.6 步骤6：找出所需的技术并展开设计 209
17.2.7 步骤7：确定产品的应用并进行创新 211
17.2.8 步骤8：设计产品 212
17.3 本章小结 213
第18章 原型和方案验证 214
18.1 制作原型 215
18.1.1 图片和插图 215
18.1.2 卡通图和故事板 217
18.1.3 Flash视频和模拟动画 217
18.1.4 视频 217
18.1.5 纸质原型 218
18.2 验证 218
18.2.1 用户访谈 218
18.2.2 市场研究 218
18.2.3 可用性测试 219
18.2.4 领先用户参与的研讨会 219
18.3 本章小结 219
第19章 完成组织性的挑战 220
19.1 技术vs.用户体验 221
19.2 “我知道用户想要什么”的态度 222
19.3 无知 224
19.4 迷失在大型组织中 224
19.5 解决方案和设计方法 225
19.5.1 使用消费者洞察 225
19.5.2 邀请人们参加研讨会 226
19.5.3 组建跨职能部门团队 227
19.5.4 以竞争对手为榜样 228
19.5.5 内部推广 229
19.5.6 传播好的创意和原型 229
19.5.7 让决策者参与可用性测试 230
19.5.8 进行街头访谈 230
19.5.9 使自己沉浸到特定的产品中去 231
19.5.10 企业内部教育 231
19.6 本章小结 232
结束语 234
· · · · · · (收起)
读后感
看评论、目录蛮好的，买回来打开一看，就有种上个世纪产物的感觉……潮流这玩意真是轰隆隆的往前跑，虽说人的 心理“日光之下并无新事”，但是体验好坏实在不是一劳永逸的事情。会在空闲继续看看…… 看过很多人写的分享，说一开始中国移动等国企私企的UX起步都是请诺基亚专家...
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用户评价
我真的很难找到合适的词语来描述《惊奇UCD》带给我的震撼。它不仅仅是一本书，更像是一次心灵的洗礼。作者用一种极其细腻且充满感情的笔触，描绘了一个让我完全沉浸其中的世界。我曾以为自己读过很多优秀的奇幻作品，但《惊奇UCD》的出现，彻底刷新了我对这个领域的认知。书中的人物并非完美无缺，他们有着各自的缺点和烦恼，但正是这些不完美，让他们显得更加真实，更加 relatable。我看到他们在困境中的挣扎，在迷茫时的选择，在绝望中的坚持，这一切都深深地打动了我。尤其是书中的爱情线，它没有落入俗套，而是充满了宿命感和牺牲精神，让我为之动容。而且，这本书的叙事节奏把握得非常好，既有扣人心弦的冒险，也有温情脉脉的瞬间，张弛有度，让人在紧张之余，也能感受到心灵的慰藉。每当翻开这本书，我都会感到一种莫名的期待，期待着再次与那些鲜活的生命相遇，期待着再次踏上那段充满惊喜的旅程。
评分天呐，我最近真的沉迷于一本名为《惊奇UCD》的书，简直是爱不释手！它就像是一扇通往未知奇境的大门，让我彻底忘记了现实世界的烦恼。首先，这本书的叙事风格就极其吸引人，作者构建了一个无比宏大且细节丰富的世界观，每个角落都充满了奇思妙想。我特别喜欢书中的角色塑造，他们不仅仅是纸上的人物，更像是活生生的生命，有血有肉，有喜怒哀乐。尤其是主角，他的成长历程简直让人感同身受，从一个普通人到逐渐发现自己非凡的能力，这个过程充满了挑战与蜕变，让我看得热血沸腾。而且，作者对细节的把握实在是太到位了，无论是在描绘环境的壮丽，还是在刻画人物内心的挣扎，都力求完美，让我仿佛身临其境，能够清晰地感受到空气中的温度，听到风吹过树叶的声音。这本书不仅仅是关于冒险和奇幻，更深刻地探讨了人性、勇气、友谊和牺牲，这些主题在故事中巧妙地融合，引发了我许多思考。每次读完一个章节，我都迫不及待地想知道接下来会发生什么，这种悬念的设置简直是大师级的！
评分这本书的魅力，用“惊艳”两个字来形容都显得有些苍白。我必须承认，我被它深深地吸引住了，甚至开始想象自己也拥有书中那些不可思议的能力。这本书的想象力简直是天马行空，作者构建的奇妙世界充满了各种我从未设想过的生物、魔法和科技，每一个元素都设计得那么精巧，那么引人入胜。我最喜欢的部分是书中对“UCD”这个概念的解读，它不仅仅是一个简单的词汇，更是一种哲学，一种对宇宙奥秘的探索。作者通过跌宕起伏的情节，将这个概念展现得淋漓尽致，让我对这个世界有了全新的认识。而且，这本书的写作手法也十分独特，它的语言充满了诗意和哲思，读起来就像在品味一首优美的乐章，每一个词句都恰到好处，充满了力量。即使是那些看似平凡的场景，在作者的笔下也变得生动有趣，充满了生命力。我常常会停下来，反复咀嚼某些句子，感受其中的深意。这本书让我重新审视了自己对世界的认知，也让我更加渴望去探索未知。
评分我的书架上有很多书，但《惊奇UCD》绝对是其中最让我眼前一亮的一本。我完全被它所构建的那个宏大而又充满细节的世界所吸引。作者的想象力之丰富，简直可以用“鬼斧神工”来形容，他笔下的每一个生物、每一个地点，都充满了独特的魅力，让人不禁想要深入探索。我特别喜欢书中对“UCD”这一概念的独特诠释，它不仅仅是一个科幻的设定，更是一种对未知宇宙的哲学思考，引发了我很多关于生命、存在和意义的遐想。而且，这本书的叙事结构也非常巧妙，充满了悬念和伏笔，让我始终保持着高度的阅读兴趣。我常常会猜想接下来会发生什么，但总是会被作者出人意料的设定所惊艳。这本书的语言风格也十分吸引人，它既有磅礴大气的叙事，又不乏细腻的情感表达，读起来让人身临其境，仿佛置身于那个奇妙的世界之中。它不仅仅是一本娱乐读物，更是一次关于勇气、智慧和成长的深刻体验。
评分说实话，《惊奇UCD》这本书已经占据了我最近的所有空闲时间，我简直无法自拔。它的故事情节跌宕起伏，引人入胜，充满了各种意想不到的反转，每一次阅读都像是在拆盲盒，永远不知道下一个惊喜在哪里。作者的想象力简直是宇宙级的，他笔下的世界充满了各种奇特的生物、神秘的魔法，以及令人惊叹的科技。我尤其喜欢书中对“UCD”这一概念的探索，它不仅仅是故事的核心，更是一种深刻的哲学思考，让我开始重新审视自己在这个世界上的位置。而且，这本书的语言风格也非常独特，它既有磅礴大气的史诗感，又不失细腻的情感描绘，读起来让人心潮澎湃，又暗自垂泪。我常常会在阅读过程中，不自觉地代入角色，感受他们的喜怒哀乐，他们的挣扎与成长。这本书让我明白，真正的力量并非来自于超凡的能力，而是源于内心的勇气和坚韧。
评分讲得比较通俗易懂，书中结合了大量作者在诺基亚期间的设计案例，案例比较老了，但是方法还可以。
评分一本小书，速读下来，一些案例分析可以增筑常识，整体感觉内容稍微偏教条了一些，old school
评分这本书讲的是通常意义上的产品，不是针对网站体验的。方法大概都是：确定目标用户，找到核心需求，通过核心功能的创新，提高用户的正面感受，减少痛点。案例都很老，如在诺基亚手机上创新加入俄罗斯方块...
评分学了点
评分讲得比较通俗易懂，书中结合了大量作者在诺基亚期间的设计案例，案例比较老了，但是方法还可以。
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