第一章 为何需要道歉
• 完美的世界里，不需要道歉。因为这世界并不完美，所以我们不能没有道歉.
道歉就是要为我们的行为负责，并对被冒犯者做出补偿
学会道歉的五种语言会帮助你修复受伤的人际关系

第二章 道歉语言之一:表达歉意
• 我们从幼儿园起就懂得一个道理：向你伤害了的人说“对不起”
你是否真的为给别人造成的痛苦、失望、被弃感到后悔
“对不起”之后不要说“但是……”——— 别把道歉变成攻击
真诚的道歉是在你说“对不起”的时候，并不指望对方说“没关系”
表达歉意的话应当怎么说

第三章 道歉语言之二:承认过错
• 为什么一句“我错了”会令人那么难以启齿
有时候我们需要相互认错，彼此道歉
互相道歉让夫妻在失败的婚姻中成功地生活
• 承认过错的话应当怎么说

第四章 道歉语言之三:弥补过失
• 就像罪犯要为罪行付出代价一样，人应当为自己造成的伤害做出补偿
补偿让正义的天平恢复平衡
“对不起”、 “我错了”之后还要加上“我能做些什么来补偿你”
弥补过失的话应当怎么说

第五章 道歉语言之四:真诚悔改
• 受伤害的一方不仅想听你说“我错了”，更希望你不再这样做了
拒绝改变会让人厌弃你的道歉
真诚悔改的语言—— — “我会努力不再做这样的事”
制定改变的计划，一步步将其实现
• 真诚悔改的话应当怎么说

第六章 道歉语言之五:请求饶恕
• 请求饶恕是渴望受损害的关系得到完全恢复
饶恕的主动权在对方手中，你可能遭到拒绝
饶恕不是一件小事
放弃惩罚，使对方重新回到我们的生活中
• 请求饶恕的话应当怎么说

第七章 发现你自己的道歉语言
• 对方如何表达歉意或弥补过失，你才能真心原谅他们呢
“我需要怎么说或者怎么做你才能考虑原谅我呢”
说出全部五种道歉语言，一定会让受害者听起来悦耳
• 一个“满分”的道歉

第八章 道歉是一种选择
• 对方也有错，为什么要我道歉
• 不道歉是因为迟钝的良心失去了道歉的能力
• 要是我学不会对方的道歉语言怎么办

第九章 学会宽恕115
• 他没有按我们的罪过待我们，也没有照我们的罪孽报应我们
原谅不是一种感觉，而是一个决定
他是真诚的，只不过他使用的是他擅长的道歉语言
丈夫在内心深处想要原谅妻子，但他需要时间
我原谅你，但我对你的信任不如从前了
• 宽恕的话应当怎么说

第十章 向家人道歉
• 浪子回家的故事
向成年的子女道歉
我和哥哥已经五年没有说过话了
向你的配偶道歉
健康的家庭关系需要真诚的道歉

第十一章 教孩子学习道歉
为自己的行为承担责任
生活处处有规则
道歉可以恢复友谊
学习说道歉的五种语言

第十二章 向恋人道歉
恋爱关系中的道歉
学习道歉是一种生存技巧，所有的美满婚姻都
需要真心的道歉

第十三章 向顾客和同事道歉179
成功公司的经验
道歉的五种语言适用于所有人际关系
迷人的 LEARN 五步曲
你的同事希望在你的道歉里听到什么

第十四章 向自己道歉193
站在镜子前向自己道歉
对自己说： “我原谅你！”
原谅自己意味着什么

第十五章 如果我们都学会了有效道歉，世界将会如何
从不道歉导致一连串破裂的关系
如果道歉成为一种生活方式

附录一 小组学习指南
附录二 道歉问卷
附录三 道歉感言
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