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零缺陷，這是一種狀態，但是書串把它定義為過程改進。這個定義很容易很彆人誤解。 質量是什麼？質量是符閤需求，那需求又是什麼？ 我們的需求是如何描述？ 如何衡量産品是否滿足需求？

哇。市圖書館藉來的；剛翻瞭兩頁，就看到上次Tom爺爺跟我講的，doing right in the first time 第一次就把事情做正確是省事省力省錢的方法。直覺這本書大好，可以計劃時間一下。完後可以考慮入手收藏。

讀瞭一點點。

記住：零缺陷不是一種激勵的方法，而是一種工作的標準。零缺陷的主旨就是第一次就把工作做對，這意味著要集中注意來防止缺陷的發生，而不是在發生之後纔去找到這些缺陷加以解決。質量是組織的骨骼，財務是組織的血液，而關係是組織的靈魂。質量免費：主要是在質量方麵加以控製，預防一些可能會齣現的問題，如果是過度預防的話，感覺和小步快跑，快速迭代的思想是相矛盾的。可以這麼理解：如果是固定性的，比如說製造業，硬件這些必須精益求精，做到準確預防，如果是軟件行業，因為他們可以不斷的更新換代，可以采用小步快走，快速迭代的思路。類比於爆裂中的實踐優於理論，預防主要是在某一個産品上，而爆裂中是有瞭新的思想，可以先去實現，理論後續再進行彌補！

菊廠質量體製基礎

近期做新项目，两个供应商竞争供应部件，A厂商本来有优势的，因为跟美国总部关系挺好，所以刚开始就从美国调来一批料，结果发现有问题，做出来的全是不良品，不得已只能向B厂商购买，质量没有问题，生产顺利，B厂商只赢在了质量，最后说话的就是质量，要想出来混，没有...  

如果《削减质量成本》是一本关于质量管理的说明书，那么我觉得《质量免费》应该算作一本操作指南。作为零缺陷的倡导者，克劳士比在一再阐述了质量的本质以及人们应该对它抱有的态度之后，又用自己实践所得的经验，将如何进行零缺陷的活动按照14步法则教授给我们。HPA的案例正是...  

质量免费最近一直在读，主要是公司里要求员工来读。第一次听到质量免费这个概念，想了很久还是不太明白它的含义，之后读了第一章才发现质量免费原来是说第一次就做正确的事情，把正确的事情做对，这样就减少了返工重修、多次售后服务以及类似活动增加的成本费用，而且质量不仅...