客戶關係管理 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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鄧.皮泊斯

中國金融齣版社

2006-1

470

58.00元

簡裝本

新金融譯叢

9787504938572

圖書標籤: 客戶關係管理 crm 營銷 CRM 管理市場營銷用戶研究銷售

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发表于2024-12-23

客戶關係管理 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書下載 2024

客戶關係管理 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書描述

《客戶關係管理》個性化客戶關係的早期理論與原則，關係理論的總體概覽，諸如菲利普.科特勒、埃思爾.戴森、傑夫.摩爾和斯思.戈汀等革命性的領袖所做齣的貢獻，根據客戶的價值和需求來識彆客戶和區彆對待客戶的指引，通過使用互動工具和客戶個性化工具來建造相互依存型關係所得到的好處，對客戶反饋意見及其隱私的重要性的描述，衡量由客戶發動的成功的谘詢意見，對零售行業的未來與革命情況的討論，對企業的客戶關係領導人的最主要的素質進行檢驗的附錄，它為創造一種管理客戶關係的職業生涯以及幫助公司把客戶價值當作高層領導的決策基礎等方麵，提供瞭基礎性工具。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

百思賣通過需求、盈利雙維度細分客戶。客戶忠誠度調查。9-10分，忠誠客戶。7-10，積極客戶。1-10分，猶豫客戶。1-6分，風險客戶。忠誠、積極客戶，交叉銷售，增值銷售，提高銷售額。風險猶豫客戶，迎閤客戶需求。競爭優勢在於從客戶那獲得信息（互動）

評分☆☆☆☆☆

整體思路是為高淨值客戶提供（感受上的）一對一服務。有點偏理論，翻譯難讀，案例和思路更偏傳統行業。IDIC 流程：識彆（感受 user id 重要） - 區分（計算生命周期價值並排序，個性化需求） - 互動（多次互動保持感受上的一個會話） - 客戶化（功能模塊化以及精益生産來實現規模定製，實物可配閤後續服務實現多次互動）。

評分☆☆☆☆☆