客户关系管理 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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邓.皮泊斯

中国金融出版社

2006-1

470

58.00元

简裝本

新金融译丛

9787504938572

图书标签: 客户关系管理 crm 营销 CRM 管理市场营销用户研究销售

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发表于2024-05-12

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图书描述

《客户关系管理》个性化客户关系的早期理论与原则，关系理论的总体概览，诸如菲利普.科特勒、埃思尔.戴森、杰夫.摩尔和斯思.戈汀等革命性的领袖所做出的贡献，根据客户的价值和需求来识别客户和区别对待客户的指引，通过使用互动工具和客户个性化工具来建造相互依存型关系所得到的好处，对客户反馈意见及其隐私的重要性的描述，衡量由客户发动的成功的咨询意见，对零售行业的未来与革命情况的讨论，对企业的客户关系领导人的最主要的素质进行检验的附录，它为创造一种管理客户关系的职业生涯以及帮助公司把客户价值当作高层领导的决策基础等方面，提供了基础性工具。

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

CRM专业课第一选择。但是好像忘记讲什么了。。。囧。还好有电子书在手

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CRM专业课第一选择。但是好像忘记讲什么了。。。囧。还好有电子书在手

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公司、跨部门的角度。如果个人角度应该看“关系理论”相关的。

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整体思路是为高净值客户提供（感受上的）一对一服务。有点偏理论，翻译难读，案例和思路更偏传统行业。IDIC 流程：识别（感受 user id 重要） - 区分（计算生命周期价值并排序，个性化需求） - 互动（多次互动保持感受上的一个会话） - 客户化（功能模块化以及精益生产来实现规模定制，实物可配合后续服务实现多次互动）。