本套丛书是为餐旅业投资者、管理者和从业者编写的,具有指导性和实用性的专业图书。
先进的餐饮业经营管理理念、丰富的餐旅业经营管理经验、精湛的餐旅业服务技能、巧妙的餐旅业赚钱技巧,都能在这套丛书中充分体现出来。
当你在餐旅业的投资、经营、管理等方面有疑问、有困难时,打开这套丛书,一定会得到启发,有所收获。
“书中自有黄金屋”。想在餐饮旅业发展、发达的人士,建议你翻开这套丛书,一定会得到你想得到的东西!
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老实说,当我拿起这本《中餐服务指南》时,我内心是抱着一种“朝圣”的心态,希望能窥见那些老字号饭店里,那些服务了几十年的“老师傅”们,是如何将“服务”这件事,修炼成一种近乎于艺术的境界。我希望看到的是关于餐具摆放的黄金分割比例,是关于托盘平衡的物理学探讨,甚至是关于不同地域、不同文化背景的客人,在点菜环节中应采取的微妙的心理战术。但是,这本书的行文风格极其平铺直叙,缺乏任何能够激发读者热情的“火花”。它更像是一本企业内部培训手册的初稿,所有的术语都显得生硬而刻板,充斥着大量的“应”和“必须”,却极少探讨“为什么”。例如,书中详细列举了上菜的顺序,却从未提及这种顺序背后的文化逻辑——为何是凉菜先行,汤品在何时出现,这与食客的味蕾感知有着怎样的微妙联系?阅读的过程,像是在走一条被规划得过于笔直的、缺乏风景的小路,目标明确,但过程枯燥乏味,最终到达的终点,似乎也只是一个我已经能想象到的、最基础的服务标准,丝毫没有触及到“卓越服务”那层薄如蝉翼的境界。
评分最让我感到困惑的是,作为一本聚焦于“中餐”的服务指南,它对于中餐特有的复杂性似乎避重就轻,甚至有些许的误解。中餐的宴席文化,往往是多菜品、大分量、共享式的,这与西方分餐制的服务逻辑有着本质的区别。我期待看到的是,如何管理一张摆满了十几个菜盘的圆桌,如何协调服务员在有限的空间内完成更换骨碟、添茶倒水、分菜的复合任务,以及如何应对那些喜欢围着桌子喧哗交谈、不按常理出牌的商务宴请宾客。这本书中关于“上菜流程”的描述,更像是照搬了西餐的流程模板,只是将“牛排”换成了“红烧肉”。这种缺乏本土化、缺乏对中餐服务“气场”理解的论述,让我对作者的专业背景产生了深深的怀疑。它停留在“服务员应该做什么”的表层,却从未触及到“中式宴请的精髓是什么”的核心,自然也无法提供应对复杂场景的有效策略。
评分这本名为《中餐服务指南》的书,给我的感觉就像是拿到了一份陈旧的、油墨都快散尽的食谱,它承诺了一场关于如何优雅地侍奉八方来客的深度教学,但实际翻开后,却发现它更像是一本停留在上个世纪的行业通讯录。我原本期待的是那种深入骨髓的、关于细节的打磨——比如,如何精准判断一桌客人对茶水温度的偏好,或者如何巧妙地引导一位初次尝试佛跳墙的食客进行第一次品鉴。然而,这本书的内容更像是对“微笑服务”这类空泛概念的反复堆砌,缺乏实操层面的干货。譬如,在处理突发情况这一章节,它仅仅用了一段话轻描淡写地带过了“若有客人对菜品过敏,应立即通知后厨”,这种描述,对于一个真正面临餐桌上火药味弥漫局面的服务人员来说,简直是杯水车薪。它没有提供任何关于危机公关的脚本,也没有关于如何与厨房部门进行有效沟通的流程图。我更像是读了一篇充满良好愿景的行业宣言,而非一本可以带入一线工作、指导我如何应对那些油腻、喧闹、充满人情世故的真实餐桌的“指南”。它描绘的场景过于理想化,缺乏对中餐馆那种特有的、热气腾腾的混乱感的捕捉与应对之策。
评分翻完最后一页,我感到一种强烈的“知识落差感”,仿佛我走进了一家号称教人烹饪川菜的课堂,结果老师只教了如何切葱花。这本书在工具书的层面上,存在着明显的滞后性,它似乎完全忽略了近十年来餐饮行业在技术应用上的飞速发展。例如,现在许多高端中餐厅已经引入了平板点单系统、智能呼叫器,甚至是基于大数据的顾客偏好分析,这些前沿工具如何与传统服务理念相结合,是现代服务人员必须掌握的技能。然而,这本《中餐服务指南》里充斥的,仍是关于如何“擦拭银器”和“鞠躬角度”的讨论,仿佛时间停滞在了上个世纪八十年代。它对于如何利用现代科技来提升效率和个性化体验只字未提,导致整本书读起来像是一本复古的文物展览说明,而非一本指导未来职业发展的实用手册。对于追求效率和现代感的餐饮从业者而言,这本书的价值,可能仅限于作为历史研究的参考资料,而非指导日常实操的工具。
评分这本书的装帧设计和排版布局,也给我的阅读体验打了不少折扣,让人很难将其与“高端”、“专业”这样的词汇联系起来。如果说内容是灵魂,那么呈现方式就是那层皮囊。我原以为一本专业的服务指南会采用清晰的图文并茂、配有大量服务流程分解图的形式,毕竟中餐服务,很多精髓在于“形体”的训练。然而,这本《中餐服务指南》却充斥着大段大段密集的文字,仿佛在进行某种理论上的长篇大论。段落之间几乎没有视觉上的呼吸空间,让人读起来非常吃力。特别是关于“酒水服务”那一章,它试图用文字描述红酒开瓶的每一个细微动作,但没有一张插图,完全依赖读者的想象力去构建那个场景,这无疑是徒劳的。我不得不反复阅读同一个句子,试图在脑海中拼凑出正确的姿势,而这种“费力”的过程,恰恰是专业指南最应该避免的——它应该让人一看就懂,一学就会,而不是成为一次考验耐心的“文本寻宝游戏”。
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