具体描述
現代社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，經濟生活複雜多元，所有企業都處在瞬息萬變
的環境中，各種危機從諸多方面影響著企業，因此，企業的經營者不僅要有競爭概念，也要
有危機概念；不僅要有危機管理意識，更要掌握風險管理的觀念與內容，還要把這些技巧融
入到日常的職責和行動中去，進而在其企業或自身工作面臨危機時，能從容應對，突破管理
危機。
管理者要有效地對危機進行管理，就必須了解危機的形成過程。危機是由不均衡和混亂狀態
引發的特殊情況，企業危機的形成和發展，大致可分為四個階段：潛伏期、爆發期、後遺症
期、解決期；相對地企業的危機管理也可以分為三個重要階段：事前（潛伏期）、事中（爆
發期）、事後（後遺症期、解決期）。
總而言之，企業要長久的持續生存下去，就必須要有效率地去解決管理經營中將會面臨的種
種危機，企業的經營者對「居安思危」的觀念應該時刻銘記在心。
作者简介
亞倫．韋伯
美國賓州大學華頓商學院MBA
美國哈佛大學哲學博士
美國馬里蘭大學管理學院教授
巴黎國國際商業管理學院客座教授
個人曾擔任過許多跨國企業的客座講師及諮詢顧問。
對企業內管理方法有許多不同見解,其一系列管理書籍可做為國內管理者極具價值的參考書籍。
目录信息
第一堂課 何謂解決問題？
1何謂問題？
「問題」就是必須解決的事
2問題的種類
兩種問題
管理品質卻無法提昇品質
3解決問題的一般程式
程式1提出問題
程式2收集問題
程式3深入分析問題
程式4問題的評估與選擇
程式5統合問題
程式6制定解決方案
程式7解決方案的評估及選擇
程式8制定實施程式
程式9實施與進度管理
第二堂課 為什麼問題無法解決
1習慣於抽象思考
2受制於原有概念
3虛應故事不知變通
4畏懼失敗的心理
5企業風格與價值觀的影響
6堅持既定體制，侷限了思考的範團
7反對改變既定事實
8拘泥於自尊心與面子
9受制於過去的成功經驗
10欠缺方法論
第三堂課 解決問題必須從定義問題開始
1定義問題和重點
問題必須具體地細分並掌握
5W1H是基本原則
問題須定量掌握
不要模糊問題的焦點
2探索認知落差(Perception Gap)
相同的話也會有不同的詮釋
立場及價值觀會影響認知
避免一開始就篩選情報
3定義問題從掌握事實開始
不斷地去熟悉現場
重視原始資料
切勿馬上思考對策
4從管理原則中發現問題
5追求管理空間
成本及問題在系統規畫時即已決定
第四堂課 發現問題的具體方法
1問題與冰山相同，勿受限於表像
因果系列分析
2分析是解決問題的基本
詳細區分就是分析
學習分析力
觀察差異和變化
3如果分析結果與實際狀況出現差距
資料只能顯示局部事實
重視實際的感覺
相同的事實會因環境而有不同結果
4決定問題優先順序的方法
第五堂課 掌握未來型問題的方法
1如何描繪應有的形態
2描繪未來的夢想
3透過環境分析預測未來的世界脈動
發現未來型問題才是成功之道
以發生機率和衝擊力來分析風險
4從原理、原則來思考應有的形態
凡事都存有成功的關鍵(KFS)
發現KFS的方法
5思考真正滿足顧客的是什麼
6思考提昇效果及效率的空間
活用「標準檢查模式」
第六堂課 分析解決方案的結構
1問題不同，解決的方法也不同
人體問題不適合用科學方法解決
解決單純的問題只需「經驗和直覺」
2假設與驗證是基本程式
3解決問題有準則
以成本決定勝負或是以差異化決定勝負
分散目標或集中目標
強者的戰略
弱者的戰略
經驗曲線
「重要的事情非做不可」的觀念是錯誤的
公司內部業務的改善原則
4資訊影響思考
勿沈緬於「資訊過多」這一句話
接納不同的想法
5選擇對策的方法
以效果、可行性、經濟效益為三大基準
PQCSM也是基本原則
勿以加重平均分數的方法選擇對策
先評估自己的實力再選擇對策
第七堂課 企業決策與危機管理
1過程相對於結果
2三思而後行
3如何進行決策追蹤
4決策的原則及方法
5潛在問題的分析與防範
第八堂課 成為快、狠、準的決策者
1評估你的決策
2保持以問題為中心
3評估的方法
4決策評估的形式
5做一個完美的決策
第九堂課 提昇智慧型生產力的要訣
1所謂思考是什麼？
2強制性想法
3五分鐘筆記的重要性
4構思與評估分開進行
5首先描繪出整體形狀
6思考重次數而非時間長短
7不要在心裡盤算，要將想到的東西寫出來
8以最新的技術描繪理想的形態
第十堂課 如何使解決方案開花結果
1重要的程式計畫
沒有實施程式的計畫就不是計畫
製作一個最少50個步驟的程式計畫
2忽略心理因素和行動模式便無法成功
不考慮自尊心與面子將導致失敗
消除第一線的被害者意識
採用有現場經驗的人
3任何指示必須讓實行人員完全了解
指導時必須鄭重其事
以現場的語言說出來
4追求徹底才能享受成果
超越臨界值的思考模式
5訂立危機應對計畫
找出風險「誘因」的適當時機
應變計畫有兩種
第十一堂課 掌握趨勢的五種方法
１發現周期
２了解技術推展的模式
３「缺乏」與「期望」預知下一波
４３的思考法
５以關鍵字掌握趨向
第十二堂課 預測未來的四種方法
1使用「混合思考法」
2試著加上「後」字
3尋找遺漏的縫隙
4大膽假設，小心求證
· · · · · · (收起)
读后感
用户评价
这本书在参考文献和引注的处理上，做得相当地气派和严谨。翻到书的最后部分，那份详尽的参考书目列表，简直就是一份微缩版的该领域核心文献索引。这表明作者在撰写过程中，必然是做了海量的、跨学科的文献调研工作，确保了其论点的根基是建立在最前沿和最权威的研究成果之上的。我注意到很多关键章节后面，都标注了来自不同时期、不同国家顶尖学者的研究成果，并且作者对这些成果进行了精准的批判性吸收和综合。对于我这种希望系统性地追踪该领域发展脉络的研究者来说，这本书的价值不仅仅在于它本身的内容，更在于它提供的这张通往更深层次研究的“导航图”，它指明了哪些是已经解决的经典问题，哪些是当下亟待攻克的难关。
我最近在尝试理解一些关于复杂系统稳定性的理论，市面上那些入门级的书籍往往过于简化了关键的非线性关系，读起来总觉得抓不住重点。而这本读下来，给我的感觉是，它真正触及到了问题的核心。作者在构建理论框架时，展现出了一种近乎严苛的逻辑自洽性，每一步的推导都像是精密机械的啮合，毫不含糊。尤其是在处理突变点和临界状态的建模部分，那些复杂的微分方程和概率分布被讲解得清晰而有条理，完全没有那种为了炫技而堆砌公式的痕迹。更难能可贵的是，它并没有止步于纯粹的数学推演，而是巧妙地结合了大量的工程实例作为注解，使得抽象的理论能够立刻在实际场景中找到落点。这种理论深度与应用广度的完美平衡，让我感觉我的知识体系在这本书的引导下得到了极大的补强和重塑。
我不得不提一下书中对“风险评估”那一章节的处理，它几乎是我读过的所有相关书籍中最具洞察力的部分之一。作者并没有采用那种标准化的、流程化的评估模型来敷衍了事，而是深入探讨了评估者自身的主观偏见、认知偏差以及信息不对称性对最终结果的决定性影响。他用非常生动的语言，描述了“黑天鹅”事件是如何在看似合理的风险矩阵中被系统性地忽略的。这一点让我印象极其深刻，因为它将一个纯技术性的议题提升到了哲学和人类行为学的层面进行反思。这本书的贡献不仅仅在于教会你“如何计算”，更在于促使你思考“计算的边界在哪里”，以及“在不确定性面前，我们真正能依赖的究竟是什么”。这种超越技术层面的反思，使得这本书的价值得以持久和升华。
这本书的装帧设计真是让人眼前一亮。封面那种沉稳的深蓝色调，配上烫金的书名，散发着一种厚重而专业的质感，让人一看就知道这不是那种浮夸的畅销书，而是有真材实料的干货。内页纸张的质量也相当不错，触感细腻，字迹清晰，长时间阅读下来眼睛也不会觉得很累。那种油墨的淡淡气味，对于爱书的人来说，简直就是一种享受。整体来看，出版方在细节上的用心程度是值得称赞的，这不仅仅是一本书，更像是一件精心制作的工艺品。它首先在外形上就成功地建立起了权威感，让人迫不及待地想要翻开它，去探究里面到底蕴含了怎样深邃的知识体系。那种沉甸甸的感觉，也似乎在无声地告诉我，这绝对是值得花时间去啃读的宝典，而不是那种读完即忘的快餐读物。我期待着它能像它的外表一样，为我带来一次扎实而深入的知识体验。
说实话，我原本以为这本书会是一本枯燥的教科书，毕竟涉及到如此专业的领域，阅读体验通常都不会太好。但是，这本书的叙事节奏掌握得非常出色。作者似乎深谙如何引导读者的注意力，他不会把所有背景知识一次性倾倒出来，而是采用了一种“问题导向”的叙述方式。每当引入一个新概念，都会先抛出一个亟待解决的实际难题，然后循序渐进地构建出解决该问题的理论工具箱。这种“先抑后扬”的写作手法，极大地增强了阅读的代入感和求知欲。我发现自己不是在被动地接受信息，而是在积极地跟随作者的思路去“破解”谜题，这让整个阅读过程充满了探索的乐趣，时间不知不觉就溜走了，完全没有一般专业书籍那种需要硬着头皮啃下去的煎熬感。
