第1章一分鍾抓住客戶的心/
第1招瞬間吸引對方的開場白技巧/
第2招讓聲音更有魅力的技巧/
第3招增強說話的感染力/
第4招讓客戶感覺被尊重/
第5招化解拒絕的話術技巧/
第6招突破防衛的心理技巧/
第7招激發客戶心理共鳴的溝通技巧/
第8招巧妙設問的技巧/
第9招巧妙引導客戶的技巧/
第10招促進客戶配閤的技巧/
第2章迅速激發客戶興趣的技巧/
第11招發現客戶潛在需求的技巧/
第12招激發客戶需求的技巧/
第13招滿足客戶需求的方式/
第14招挖掘客戶興趣點/
第15招製造客戶的興趣點/
第16招讓客戶輕鬆接受的技巧/
第17招讓客戶接受高價的技巧/
第18招讓客戶接受新産品的技巧/
第19招突破客戶的心理弱點/
第20招靈活應對客戶的敏感點/
第3章引導客戶購買的策略/
第21招青年客戶購買心理/
第22招中老年客戶的購買心理/
第23招男性客戶的購買心理/
第24招女性客戶的購買心理/
第25招掌控環境的影響力/
第26招調節客戶的經濟動機/
第27招調節客戶的心理動機/
第28招因人而異的心理誘導策略/
第29招不同性格客戶的購買特徵/
第30招察覺客戶情緒的技巧/
第31招抓住客戶情緒“關鍵點”/
第4章銷售中的攻心策略/
第32招增進雙方情感的溝通技巧/
第33招巧妙與顧客寒暄/
第34招觸動客戶心坎的贊美技巧/
第35招有效傾聽並做齣迴應的技巧/
第36招錶現齣真誠和安全感的技巧/
第37招消除客戶排斥情緒的技巧/
第38招使用短信、郵件加深聯係的技巧/
第39招妙用小禮物加深情感的技巧/
第5章快速成交的有效方法/
第40招察覺客戶購買信號的技巧/
第41招有效促成的關鍵性誘導技巧/
第42招破解客戶異議的技巧/
第43招讓客戶無法說“不”的話術技巧/
第44招關鍵促成句式的使用技巧/
第6章優質服務贏得更多訂單/
第45招跟蹤挖掘客戶需求的技巧/
第46招獲得客戶主動轉介紹的技巧/
第47招虛心接受批評的應對技巧/
第48招傳達尊重的細節錶現技巧/
第49招讓客戶感動的個性化服務技巧/
第50招強化情感聯係的交往技巧/
後記/
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