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出版者:宇航出版社

作者:李旭大

出品人:

页数:178

译者:陈立荣

出版时间:2004-6

价格:15.00

装帧:平装

isbn号码:9787801441874

丛书系列:

图书标签:

• 自我管理
• 职场
• 管理
• 游戏音乐
• 游戏原声
• 忠诚顾客
• 刺客信条
• 个人管理
• 客户忠诚度
• 客户关系管理
• 营销策略
• 客户体验
• 品牌建设
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• 服务质量
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• 重复购买
• 顾客保留

掌控人心的艺术：跨越藩篱，建立持久关系的深度指南 书名：掌控人心的艺术：跨越藩篱，建立持久关系的深度指南 简介： 在这个信息爆炸、选择过剩的时代，如何让你的产品、服务或理念在嘈杂的环境中脱颖而出？更进一步说，如何真正触达人心深处，将短暂的关注转化为长期、稳固的联结？《掌控人心的艺术：跨越藩篱，建立持久关系的深度指南》并非一本空泛的成功学读物，而是一部深入剖析人类行为动机、社会心理学以及精妙沟通技巧的实战手册。它将带领读者穿越商业、职场乃至个人生活的复杂迷宫，揭示那些塑造人际关系、驱动决策的底层逻辑。 本书的核心论点是：真正的“掌控”，并非操纵或强迫，而是通过深刻的理解、无间的共情以及持续的价值交付，使他人心甘情愿地选择与你同行。我们摒弃了那些肤浅的“秘诀”和转瞬即逝的营销技巧，转而聚焦于那些经过时间检验、植根于人性基础的原则。 第一部分：洞察人性的罗盘——理解驱动力的引擎 这一部分是全书的基石，它要求读者放下预设的偏见，用人类学家的视角重新审视“人”是什么。我们探讨了人类最原始的四大驱动力：安全感、归属感、自我实现以及对意义的追寻。 从恐惧到信任的桥梁： 我们深入分析了决策心理学中的“损失厌恶”和“确认偏误”。如何设计一个沟通框架，首先消除对方内心的不安全感，从而为开放的对话创造条件？书中提供了具体的步骤，教你如何通过预先的透明度（Transparency）和一致性（Consistency）来构建早期信任。 归属感的社会粘合剂： 人类是社会性动物，对“圈子”的渴望是强大的组织力量。本书详细解析了“群体认同”的构建过程。如何巧妙地运用“我们”的概念，而不是“我”与“你”，将目标受众或团队成员编织进一个共同的愿景中？我们探讨了象征物（Symbols）、仪式（Rituals）和共同的“外部挑战”（Shared Adversary）在凝聚群体方面的不可替代的作用。 超越交易的价值： 许多关系止步于“一手交钱一手交货”。本书强调，要建立持久关系，必须提供超越物质交换的精神价值。这包括对个人成长的赋能、对身份的认可，以及提供一个能够让他们感到自己是“更优秀版本”的平台。 第二部分：跨越藩篱的沟通艺术——从听到听到 有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的共振。本部分专注于打破沟通中的结构性障碍，实现真正意义上的“听见”与“被理解”。 “无声的语言”的解读： 我们花费大量篇幅分析了非语言信号的复杂性——肢体语言的微表情、语调的潜台词。书中提供了实用的“镜像与匹配”技巧，如何在不显得刻意模仿的前提下，调整自己的姿态和节奏，与对方建立即时的亲和力（Rapport）。 提问的哲学： 权威的沟通者深知，答案隐藏在问题之中。本书系统介绍了“探究式提问”（Inquisitive Questioning）的艺术。如何运用苏格拉底式的提问来引导对方自我发现，而不是直接灌输观点？如何设计开放式问题来挖掘深层需求，从而定位真正的痛点，而非表面的抱怨？ 叙事的力量（The Power of Narrative）： 纯粹的数据和逻辑往往是冰冷的。人类是通过故事来理解世界的。我们揭示了“英雄之旅”模型在现代商业和人际交往中的应用。如何将你的理念或产品嵌入一个引人入胜的故事线中，使听众成为故事中的主角，而不是被动的旁观者？ 第三部分：关系的维护与深化——韧性与适应的策略 持久的关系必然会经历冲突、误解和环境的变迁。《掌控人心的艺术》提供了在风暴中锚定关系的实用工具。 冲突管理的“黄金窗口”： 冲突并非关系的终结，而是深化的契机。本书提出了“即时反馈，延迟评判”的原则。当矛盾发生时，如何快速地承认对方的情绪感受（Empathy First），为后续的理性讨论铺平道路？我们详细阐述了“非暴力沟通”模型在商业谈判和团队管理中的灵活运用。 一致性与可预测性的悖论： 关系需要稳定（可预测性），但也需要惊喜（新鲜感）。如何平衡这两种看似对立的需求？本书介绍了“基于基线的期望管理”。设定清晰、可信赖的“基线”（你总会做到的事），然后在基线之上进行有策略的超预期交付，以维持新鲜感和尊重。 关系的“复利效应”： 长期关系的回报是呈指数级增长的。本书提出了“小额、高频的正面投入”理论。这包括定期的“非功利性接触”（Check-ins），以及在关键时刻提供“沉默的支持”——有时，不在场，但你知道对方在做什么，比冗长的客套话更有力量。 总结： 《掌控人心的艺术》为你提供的不是一套僵硬的模板，而是一副能够适应任何情境的“心智工具箱”。它教会你如何从一个被动的参与者，转变为一个深刻的观察者、一个富有同理心的引导者，最终，成为一个能够建立并维护真正、有意义且极具韧性的人际网络的大师。掌握了这些原则，你将不再仅仅是“赢得”了一次合作或一次销售，而是赢得了时间、信任和长远的合作基石。

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坦白说，我原本对这类商业管理书籍是持保留态度的，总觉得它们要么是理论大师的闭门造车，要么是成功人士的经验复盘，很难找到既有高度又接地气的作品。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它最迷人的地方在于其叙事的节奏感和层次感。开篇并不急于抛出结论，而是通过一系列精心设计的场景还原，让你仿佛置身于那个充满挑战的商业谈判桌上，亲身感受到决策的艰难和信息的不对称。随后，作者逐步引入工具和模型，每一步的过渡都像是水到渠成，自然而然，完全没有生硬的转折感。这种叙事技巧，让枯燥的商业模型变得像侦探小说一样引人入胜。我甚至发现自己经常在阅读过程中停下来，不是因为不懂，而是因为被作者描述的某个具体情境所触动，开始在脑海中模拟我自己的公司会如何应对。书中那些对失败案例的解剖，尤为深刻，它们没有指责，只有冷静的结构性分析，揭示了失败背后的系统性缺陷，这比单纯歌颂成功要宝贵得多。这本书的阅读体验，更像是一次高强度的思维训练，而非简单的知识接收。

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我必须承认，这本书的内容具有极强的可操作性和即时反馈性。很多商业书籍读完后，合上书本，感觉自己提升了，但一回到工作岗位，那些理论就变得虚无缥缈，难以落地。但这本书不同，它像是一份结构化的行动指南。作者在每一章节的末尾，都设置了“自检清单”和“下一步行动建议”，这些建议不是模棱两可的建议，而是明确要求你测量什么指标、设计哪个测试环节的具体步骤。我尝试着采纳了书中关于“情绪账户”维护的一个小技巧，仅仅调整了我们对外沟通的措辞和频率，结果在两周内，我们客服团队的投诉解决满意度有了肉眼可见的提升。这种即时的正向反馈，极大地增强了我继续深入挖掘其他章节的动力。这本书的价值不在于它能告诉你未来会发生什么，而在于它能立即武装你的双手，让你有能力去改变当下。它不是一本静态的参考书，而是一套动态的、需要持续迭代和实践的工具箱。对于那些渴望看到具体成效的管理者来说，这本书绝对是一份物超所值的投资。

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这本书的装帧设计非常吸引人，封面采用了沉稳的深蓝色调，配以简洁有力的金色字体，让人在书店货架上就能一眼被它抓住。初拿到手时，就能感受到纸张的质感相当不错，拿在手里很有分量，翻阅起来手感也十分舒适，这为后续的阅读体验打下了良好的基础。内页的排版布局也相当用心，字号大小适中，行间距留白得当，即便是长时间阅读，眼睛也不会感到特别疲劳。我特别欣赏作者在引用数据或案例时所使用的图表设计，它们清晰明了，不是那种简单的堆砌文字，而是通过视觉化的方式，将复杂的商业逻辑梳理得井井有条。而且，书脊的设计非常坚固，可以平摊在桌面上，这一点对于需要边阅读边做笔记的我来说，简直是太方便了。从这些细节上就能看出，出版方对这本书的投入和对读者的尊重，绝不是一本匆忙上架的应付之作，而是一部经过精心打磨的严肃作品。这不仅仅是一本书，更像是一个值得珍藏的物件，每次翻开它，都能带来一种仪式感，让人更愿意沉浸到它所构建的商业世界中去探索一番。这种对书籍本身品质的关注，本身就传递出一种专业和对品质的坚持，也让我对书中内容的期待值进一步提升了。

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这本书的语言风格真是独树一帜，它没有采用那种高高在上的说教口吻，反而更像是一位资深顾问在与你进行一场私密的、高水准的午餐交流。作者似乎深知读者的知识背景差异，因此在解释复杂的经济学概念时，总能找到一个极富画面感且贴近日常生活的类比。比如，他用“社区里的老裁缝”来类比小微企业如何通过深度关系锁定客户群体，这个比喻之生动，让我瞬间理解了“关系资本”在数字时代依然不可替代的价值。而且，书中大量的引用和旁证，都挑选得非常巧妙，它们并非那些被用滥的福特或乔布斯的陈词，而是来自哲学、社会学甚至人类行为学的深层洞察，这使得整本书的厚度和文化底蕴大大增加。阅读过程中，我时常会为了作者的一个精妙措辞而停下来，默默回味那种文字的力量——它既有学术的严谨，又不失文学的韵味。这本书的阅读门槛不高，但其提供的思考深度却非常可观，它成功地跨越了理论与实践之间的鸿沟，做到了雅俗共赏，这在同类书籍中是极为罕见的成就。

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这本书的论述方式极其犀利，完全没有那种空泛的、大而无当的口号式陈词滥调。作者的笔触如同手术刀一般精准，直指现代商业运营中的核心痛点。他没有停留在“客户至上”这种老生常谈的表层，而是深入挖掘了驱动客户行为背后的心理机制和决策路径。我尤其欣赏其中对于“摩擦点最小化”的论述，作者列举了几个极具代表性的跨行业案例，比如某电商平台如何通过优化一个按钮的位置，带来了转化率的几何级增长，这种细致入微的观察和归纳能力，令人叹服。更重要的是，作者提供的解决方案不是一刀切的理论，而是可以被拆解并应用到不同规模和类型的企业中的操作框架。他的语言风格是那种带着学者严谨和实战家敏锐的结合体，逻辑链条严密到几乎找不到可以反驳的空隙，每一次阅读都会让人有“原来如此”的豁然开朗感。这本书的价值在于，它迫使你重新审视自己团队可能已经习以为常的那些“既定流程”，然后用一种近乎苛刻的批判性眼光去审视每一个可能导致客户流失的微小环节。读完之后，你会发现，那些所谓的“小问题”，其实才是真正的战略黑洞。

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封面是，名字不是。书名是职业形象设计，原名：树立干练的专业形象101法。作者英国，埃勒瑞萨姆森，傅兴潮翻译

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