chapter1訓練6大感性能力 你就能成為“銷售女王”
女性６大有助於銷售的感性能力 / ３
☆ 一、共鳴力　做理解客戶的女銷售 / 5
☆ 二、協作力 用“客戶式思考”攻開對方心防 / 7
☆ 三、親和力　做個會撒嬌的小女人 / 10
☆ 四、細心度　擦亮雙眼，細緻周到 / 12
☆ 五、母 性　母性氣質是銷售女王的製勝法寶 / 13
☆ 六、勤 奮　用勤奮錶現誠意 / 15
女王的心理谘詢室
CASE 1. 沒有可以傾訴的女前輩。 / 17
chapter2 走齣7大誤區 拒做廢柴女銷售
不堪迴首的慘敗銷售經曆 / 21
廢柴女銷售常犯的7種錯誤 / 24
☆ 一、産品傳單＝産品訂單？ / 25
☆ 二、搞好客戶關係＝拿訂單？ / 26
☆ 三、推銷自己＝推銷産品？ / 27
☆ 四、乖乖等著客戶反饋？ / 28
☆ 五、像“男人婆”一樣去戰鬥？ / 29
☆ 六、眼睛隻盯著“好好先生”式客戶？ / 30
☆ 七、甘做“草食”女銷售？ / 31
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CASE 2. 被迫做瞭銷售！ / 33
chapter3 邁上7級颱階 榮登“銷售女王”寶座
錯誤銷售？反其道而行之！ / 37
☆ 一、徹底變“産品主導”為“客戶主導” / 37
☆ 二、公私分明，絕不感情用事 / 39
☆ 三、不過分自我，堅決以客戶為中心 / 40
☆ 四、擅聽弦音，勤於登門 / 41
☆ 五、像“談戀愛”一樣去作銷售 / 42
☆ 六、首次會麵就摸透決策人 / 44
☆ 七、適度強勢，一錘定音 / 45
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CASE 3. 業務因“受冷落”無疾而終。 / 47
chapter4 銷售女王“煲電話粥”秘籍 用聲音徵服客戶
銷售女王的電話聯絡訣竅 / 51
☆ 一、擅用以柔剋剛的銷售姿態 / 52
☆ 二、找準“關鍵人物”的突破能力 / 52
☆ 三、具備與任何人相談甚歡的閑聊能力 / 53
☆ 四、悄然移走“見麵屏障”的引導能力 / 53
打消對方警戒心的5大“用聲”秘籍 / 55
☆ 一、聲音“裝萌”，效果奇妙 / 56
☆ 二、調整語速，與客戶一緻 / 56
☆ 三、飽含深情，正麵突破 / 57
☆ 四、抑揚頓挫，傳遞人情味 / 57
☆ 五、耐心聆聽，巧妙闡述 / 58
說“不好意思”不可能實現正麵突破 / 61
發現“不在”“不要”“不理”中潛藏的信息 / 63
☆ 一、“不在”式拒絕突破法 / 63
☆ 二、“不要”式拒絕突破法 / 64
☆ 三、“不理”式拒絕突破法 / 65
讓決策人打開心扉的5種聊天秘籍 / 67
用“美人計”打動人心 / 74
用“臨時拜訪”降低拜訪障礙 / 77
上門拜訪巧尋銷售良機 / 80
☆ 一、如果還問“負責人在嗎？”你OUT瞭 / 80
☆ 二、用“YES提問”鎖定關鍵人物 / 82
☆ 三、如何當場獲得“見麵禮” / 83
☆ 四、用自己的激動讓對方感到受寵若驚 / 84
☆ 五、用感性和直覺實踐客戶式思考 / 85
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CASE 4. 工作與結婚、生子、育兒能夠兼顧嗎？ / 87
chapter5 銷售女王的“洽談秘籍” 成交率直綫上升

首次拜訪必須遵守的５項鐵律 / 91
☆ 一、不做“産品兜售型”銷售 / 93
☆ 二、不要以為“好朋友＝好客戶” / 94
☆ 三、不坐等客戶的指示和委托 / 95
☆ 四、不描繪以購買為前提的美好前景 / 95
☆ 五、隻與“關鍵人物”聯絡 / 96
成功聆聽的5項金律 / 98
☆ 一、用“發散”的方式獲取情報 / 99
☆ 二、80%聆聽+20%介紹＝馬到成功 / 101
☆ 三、用“5W3H”搞定關鍵人物 / 102
☆ 四、清楚客戶的期待和目標 / 104
☆ 五、當場落實下次洽談時間 / 104
富於情感的溝通①
與對方同步、聆聽對方講話的能力 / 106
☆ 一、做個有始有終的好聽眾 / 107
☆ 二、捨棄成見，客觀聆聽 / 108
☆ 三、用“YES聆聽”與客戶共鳴 / 108
☆ 四、用拿手錶情錶明態度 / 110
☆ 五、應答高手都有自己的“應答句型庫” / 111
☆ 六、模仿客戶，步調一緻 / 114
富於情感的溝通②
挖掘客戶潛在需求的提問能力 / 115
☆ 一、用“開放式提問”展開話題 / 116
☆ 二、由整體到局部的提問方式 / 117
☆ 三、用關鍵詞作開放式提問 / 118
讓對方受用的3種颱詞 / 120
☆ 一、感謝 / 121
☆ 二、誇贊 / 122
☆ 三、拜托 / 124
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CASE 5. 不好意思拒絕客戶的邀請。 / 126
chapter6 銷售女王的“介紹秘籍” 讓客戶當場拍闆
“3類思考法”巧做計劃書 / 129
介紹産品時吸引客戶注意力的3個秘訣 / 133
☆ 一、巧妙提問，探探對方的底 / 134
☆ 二、視綫“Z”綫交集，調動客戶參與 / 134
☆ 三、肢體誇張，有利於傳遞熱情 / 134
加冕“介紹女王”的5項修煉 / 135
☆ 一、用“YES,and”方式引起共鳴 / 136
☆ 二、坦誠相告，先抑後揚 / 137
☆ 三、用“框架效應”發動情感攻勢 / 139
☆ 四、由座位發展齣微妙關係 / 140
☆ 五、3次搞不定訂單就放棄 / 141
比介紹方案更重要的是收尾工作 / 143
☆ 一、巧留“課後作業”作總結 / 144
☆ 二、用附加信息吸引客戶 / 146
☆ 三、感激+拜托＝打動對方 / 147
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CASE 6. 總是被拒絕，所以沒有乾勁。 / 149
chapter7 銷售女王轉敗為勝的秘籍 明天一定會有業績
用“失敗筆記”化失敗為業績 / 153
☆ 一、迴顧洽談過程，預測成功率 / 154
☆ 二、正視失敗，請教原因 / 155
☆ 三、立足失敗，反敗為勝 / 158
“迴頭客女王”必做的後期跟蹤服務 / 160
☆ 一、洽談時堅持貫徹現場主義 / 161
☆ 二、將拜訪和聯絡變成工作習慣 / 162
☆ 三、用源源不斷的新方案博取超高“迴頭率” / 163
銷售女王要有標誌性專長 / 164
☆ 一、成為某個領域的No.1 / 165
☆ 二、“業績案例集”打造自我品牌 / 167
☆ 三、成為“3M”女王 / 168
用“戀愛”的思維模式製訂簽單計劃 / 172
☆ 一、用逆嚮思維製訂時間錶 / 175
☆ 二、細緻收集客戶信息，細節決定勝負 / 176
女王的勝利——“堅持”和“反省” / 179
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CASE 7. 遭遇瓶頸期。 / 182
後記 / 183
· · · · · · (收起)