序 言 我为何通过研究人与计算机的关系来揭示社交策略 / IX
社交策略1：把握好赞美和批评的尺度
评价他人是人类的一种本能 / 004
“抬高自己，贬低别人”的评价习惯 / 007
实验：表扬和批评，我们更在意哪个？ / 009
实验：试驾者被批评时的情绪反应 / 014
批评应该是建设性的而不是毁灭性的 / 016
实验：司机得到赞美后的反应 / 019
实验：人们会将失败看做朋友还是敌人？ /021
实验：除了积极作用，赞美还有副作用 / 024
员工们都需要鼓励型的企业文化 / 026
实验：旁观者的看法 / 028
认识你自己 / 032
实验：不要玩相互谴责的游戏 / 034
实验：你如何评价我？ / 037
赞扬与批评的黄金法则 / 039
社交策略2：性格类型的匹配程度影响人际关系的好坏
4条社交谚语 / 044
65亿人，4种性格 / 046
实验：外向型与内向型的人购买决策有何不同？ / 049
相似吸引的性格效应 / 053
实验：声音也能体现性格特征 / 056
与不同性格类型的人的相处之道 / 058
实验：模仿是恭维他人最真诚的方式？ / 062
根据性格类型变换社交方式 / 067
社交策略3：培养共性和相互依赖性，有效建设团队
团队建设训练为何达不到建设团队的目的？ / 072
寻找并强化共性是团队建设的关键 / 073
实验：我究竟有多爱我自己？ / 075
相似性的惊人力量 / 077
培养团队成员的共性与相互依赖性 / 080
实验：团队建设重在创造归属感 / 086
为什么团队建设训练不能奏效？ / 091
建设与维系团队的有效策略 / 092
公司合并后的团队建设策略 / 095
群体意见不一定是最佳选择 / 099
有说服力的团队是什么样子的？ / 103
社交策略4：情绪管理既是一门科学，也是一门艺术
情绪的两个维度——效价与唤醒 / 110
情绪与身体反应相辅相成 / 112
与人互动时，不要试图掩饰自己的情绪 / 118
实验：你能从我的话里听出我的情绪吗？ / 120
情绪的感染力 / 122
实验：悲伤的人是否需要悲伤的人陪伴？ / 125
应该如何安慰悲伤的人们？ / 128
实验：说我什么都好，但请别说我伤心 / 129
恰当的幽默感有助于成功 / 132
实验：工作场合讲笑话有益工作吗？ / 134
“悲极生乐，乐极生悲”式的情绪转换 / 137
如何平复极端的情绪？ / 141
实验：没有什么事情比谈论郁闷更让人郁闷的了 / 143
受挫折的人与忧郁的人，应该如何安慰？ / 146
实验：把责任推给他人吧 / 147
情绪管理艺术 / 149
实验：他们不是故意的，他们只是不小心 / 152
认知重评是最好的社交策略之一 / 153
社交策略5： 说服力是成功人生的必备技巧之一
说服力的要素之一——专家的标签 / 161
实验：任何人都可以成为专家吗？ / 163
为何刻板印象的力量如此强大？ / 168
实验：你看起来是这方面的行家 / 170
消除刻板印象威胁很难做到 / 173
实验：我是群体中的唯一一位女性，大家会怎么看我？ / 175
增强说服力的5种关键要素 / 177
主要原则是普遍的社交原则 / 182
实验：你愿意帮计算机一个忙吗？ / 183
实验：互惠原则的跨文化研究 / 187
实验：杠杆互惠的力量有多大？ / 189
相似性与专业性，哪种能力更具说服力？ / 193
实验：你会选择去哪里旅游，为什么？ / 195
中心路线与外围路线所对应的说服策略 / 197
当言行不一致时，你的说服力会大大降低 / 200
实验：哪位销售员的业绩最好？ / 201
练就说服力的六大攻略 / 203
后 记 / 205
· · · · · · (收起)