具体描述
《与客户有效沟通的N个技巧(第2版)》由俞慧霞编著。销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？《与客户有效沟通的N个技巧(第2版)》在第一版的基础上，由有着丰富经验的作者根据他们近年来的最新实战经验总结出72个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。《与客户有效沟通的N个技巧(第2版)》适合销售人员阅读。
作者简介
俞慧霞，毕业于内蒙古师范大学，从事市场营销工作多年，曾在多家公司担任咨询顾问，主要研究方向有：市场营销、战略规划等。著有《与客户有效沟通的N个技巧》、《与公司一起成长》、《是公司成就了你》等多部畅销书。
目录信息
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读后感
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用户评价
这本书的结构设计非常巧妙，它不像一本厚重的参考书，反而像一本按部就班的训练手册。我个人最欣赏的是它对于不同沟通场景的细分。很多沟通指南只讲大原则，但真正实战时，你会发现给一个新客户做首次介绍和给一个老客户解释系统升级失败，所需的心态和用词是完全不同的。这本书对这些“微小但关键”的差异点都有精准的把握。举例来说，关于“书面沟通的效率提升”，作者提出的几条关于邮件主题和正文排版的建议，看似是细节，但实际操作后，我发现我的邮件回复率和客户对重要信息的接收准确度都有了显著提升。这证明了作者的洞察力不仅仅停留在口头交流层面，而是覆盖了全方位的客户接触点。阅读过程中，我一直在做笔记，很多被我忽略的沟通“盲区”都被它精准地指了出来。对于我们这种需要频繁跨部门协作、信息传递压力大的工作环境来说，这本书简直是提升整体运营效率的隐形助推器。
评分说实话，一开始我对这种“技巧大全”类的书是持保留态度的，总觉得市面上太多浮夸的包装，内容却空洞无物。但这本《与客户有效沟通的N个技巧》完全颠覆了我的印象。它的高明之处在于，它不只是教你怎么“说漂亮话”，而是深入剖析了客户背后的心理动机和需求层次。书中对于“冲突管理”那一章的分析尤其深刻，它没有简单粗暴地告诉你“对客户要忍让”，而是教你如何识别冲突的根源，并引导对话走向建设性的解决路径。我印象特别深的一个例子是关于如何处理价格异议。作者提供的框架，让我明白了价格谈判不只是数字的拉锯战，更是一场价值认知的校准。我过去总是在价格上被客户牵着鼻子走，现在学会了用提问的方式，将客户的注意力从“成本”引导到“长期收益”上来，那种掌控全局的感觉太棒了。这本书的行文流畅自然，没有那种教科书式的生硬感，更像是资深行业前辈毫无保留的经验分享，每一个案例都贴合职场现实，读起来非常过瘾，完全停不下来。
评分我是一个非常注重逻辑和实证的读者，很多强调“同理心”的书籍，虽然听起来很美好，但在高压的商业环境中很难落地。而这本书的优秀之处就在于，它将“同理心”转化成了一套可量化的、可操作的步骤。它没有要求我们无条件地接受客户的全部情绪，而是教我们如何快速识别情绪的表面现象，然后通过精确的反馈技巧来稳定局面。书中关于“建立信任的黄金三步”的描述，逻辑严密，每一步都有对应的对话示例，我甚至可以直接套用。最让我受益匪浅的是关于如何处理“不确定性”的沟通。在项目进行中，当出现不可控延期或技术难题时，过去我们总是试图掩盖或淡化，结果反而让客户更焦虑。这本书教我们如何诚实地、结构化地呈现问题和替代方案，反而让客户感受到了我们的专业和可靠。这种将人情味与商业严谨性完美结合的写作风格，是市面上同类书籍中少有的，让我对“有效沟通”有了更成熟的认知。
评分这本书简直是为我量身定做的！我一直觉得自己在和客户打交道时总感觉差了点什么，那种心领神会的默契总是难以捕捉。读完这本书后，我才意识到，原来很多我以为是“天生情商高”才能做到的事情，其实都是有章可循的技巧。它不是那种空泛的理论说教，而是实打实的工具箱。比如，书中关于“倾听的艺术”那一部分，我以前总觉得听客户说话就是耐心等着他们说完，然后自己说我的解决方案。但作者提出的那种“积极回馈式倾听”——通过复述、提问来确认理解——让我瞬间打通了任督二脉。我试着在最近的几个重要客户会议上运用，效果立竿见影，客户明显感觉到了被重视，合作的顺畅度提高了一个档次。特别是关于如何处理那些语焉不详、模棱两可的客户需求时，书里提供的脚本简直是救命稻草，让我从手忙脚乱变得游刃有余。这本书的实操性极强，我甚至把里面的几个小练习直接融入到了我们团队的周会上，大家一起练习，进步飞快。我强烈推荐给任何感觉自己在沟通中有瓶颈的人，它提供的不是鸡汤，而是实打实的“内功心法”。
评分老实说，我阅读这本关于客户沟通的书籍，主要是想解决一个困扰我很久的问题：如何高效地拒绝客户不合理的要求，同时又不破坏长期合作关系。市面上很多书要么教你一味顺从，要么教你强硬对抗，都处理不好这个“度”。这本书的“向上管理与向下引导”章节，简直是为我这类职场人量身打造的“外交秘籍”。它提供了一整套策略，不是生硬地说“不”，而是通过重塑对话框架，引导客户自己意识到方案的可行性边界。我运用了书里关于“替代性选择”的提议方法，成功地将一个原本会造成我们巨大成本超支的需求，转化为一个双方都能接受的、更优的折中方案。而且，它还强调了后续跟进的重要性，确保拒绝的信号不会被误解为合作态度的转变。这本书的价值不在于教你如何取悦，而在于教你如何通过高阶沟通技巧，在维护自身利益的同时，实现与客户的共赢，读完之后感觉自己的职业生涯都因此增添了一层保护色。
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