銷售這樣問，客戶纔會買 pdf epub mobi txt 電子書下載2025

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第一章銷售要懂心理學，提問必知的10大心理定律對比效應：問齣不同纔能更好地鑒彆刺蝟效應：用恰當的提問方式消除防備權威效應：專業性提問取信於客戶釣魚效應：提問激發客戶好奇心鮎魚效應：壓力提問激發客戶購買欲望讓步效應：提問順序決定交易成敗關聯效應：談熟悉的人與事消除陌生感酒與汙水定律：及時解決客戶抱怨，纔能留住客戶投其所好定律：興趣提問引發共同話題皮格馬利翁效應：提問中的暗示蘊藏巨大的力量第二章客戶沒有喜歡你的義務，問得好客戶纔會信任你從第一聲詢問開始，好的提問纔有好的結果恰如其分的語速，讓客戶聽清你的問題用動聽的聲音來問，客戶會因“聲”而喜規範提問用語，不同場閤不同問話把盤問變成提問，給予客戶安全感像朋友一樣提問客戶，問齣你的熱情抓住客戶的“閃光點”，真誠贊美客戶留心周圍環境，找到客戶話題的“著眼點” 從“心”著手提問，關注客戶的情感需求第三章一套拳腳打不來天下，不同的客戶要有不同的問法反問式提問，讓頑固型客戶自己迴答選擇式提問，幫助猶豫不決型客戶下定決心顧問式提問，做謹慎型客戶的專傢開放式提問，挖掘懷疑型客戶更多信息激將式提問，刺激衝動型客戶購買求教式提問，問齣虛榮心客戶的麵子引導式提問，讓果斷型客戶自覺地說“是” 證實式提問，明確內嚮型客戶的需求定義式提問，澄清模糊型客戶的問題第四章客戶需求不是露天富礦，善用提問探明真實“蘊量” 問得越多，知道得就越多利用恰當的提問方法，引導潛在需求露齣“水麵” 多問幾個“為什麼”，尋求客戶反饋信息刨根問底，讓客戶由“不需要”變成“需要” 聆聽加提問，讓客戶說齣他的“難言之隱” 迂迴提問戰術，在不經意間問齣客戶真相以啓發性問題提問，擴大客戶需求第五章客戶也需要適當的激勵，提問喚起客戶的購買欲先嘗後買：“好不好吃，您一嘗不就知道瞭嗎？” 機不可失：“限時搶購，還等什麼？” 眼見為實：“我能做一下演示嗎？” 欲擒故縱：“這件已經被訂購瞭，要看看彆的嗎？” 曉其利害：“你知道××大道上發生的那場車禍嗎？” 投放誘餌：“我送您一個小禮物吧？” 攀比消費：“像您這個年齡的客戶都用這種産品，您也試試？”第六章拒絕是客戶的權利，提問是最好的化解方法決策權拒絕：“可不可以約夫人一起來談談？” 時間拒絕：“我隻占用您三分鍾可以嗎？” 價格拒絕：“您是拿我們的報價與什麼做比較呢？” 需求拒絕：“您怎麼會不需要呢？” 考慮拒絕：“您能告訴我您心裏的顧慮嗎？” 質量拒絕：“能告訴我您對哪方麵不滿意嗎？” 服務拒絕：“您對什麼樣的服務更滿意呢？” 財力拒絕：“這次采用分期付款的形式怎麼樣？”第七章臨門一腳要謹慎，巧用提問促成交關注成交信號，富蘭剋林式提問決定成交當機立斷，直接提齣成交要求找準客戶要害點提問，巧妙“迫使”客戶成交在問題中給客戶承諾，讓保證促使成交給客戶額外激勵，激勵提問促成交
· · · · · · (收起)

出版者:化學工業

作者:苗小剛

出品人:

頁數:216

译者:

出版時間:2011-10

價格:29.80元

裝幀:

isbn號碼:9787122115782

叢書系列:

圖書標籤:

心理學
銷售
職場
電話銷售
道道道

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《銷售這樣問,客戶纔會買》內容簡介：作為一名銷售人員，要想在銷售之路上高人一籌、快人一步、強人一碼，必須學會問。《銷售這樣問,客戶纔會買》從銷售員如何“問”的角度齣發，通過大量真實的銷售案例，闡釋在麵對不同的顧客、遇到不同的境況，甚至是麵對客戶拒絕等不同的情景下，該如何問、怎樣問，纔能攻破客戶心理防綫，讓客戶說齣他的真實需求和購買意願，最終促成銷售。