第一部分 這樣說話最討人喜歡 第一章 機言巧語，為人處世遊刃有餘 第一節 最受歡迎的說話方式 把握好說話的節奏 言不在多，達意則靈 使用文明語言 第二節 說話莫說絕，傷人莫傷心 說話顧及對方的自尊心 得理讓人，放他一馬又何妨 第三節 用舌頭代替拳頭 生氣的時候不要隨便開口 用舌頭代替拳頭 第四節 從來沒有爭辯的贏傢 不做沒有意義的爭論 一切爭辯都能避免 人的心意不因爭吵而改變 讓他們閉上嘴巴 找到解決問題的方法 避免爭吵不等於放棄辯護 第五節 在傾聽中洞察人生的玄機 傾聽能幫助你思考 傾聽是最好的鼓勵 如何做一名好聽眾 第六節 管好你的嘴，少信口開河 不要逞一時的口舌之快 掌握說話的分寸 在對方失去耐心之前閉嘴 第二章 優雅談吐，社交場閤左右逢源 第一節 到什麼場閤說什麼話 說話要注意場閤 社交場閤說好第一句話 不同場閤下的不同用語 第二節 寜可說自己錯瞭，也不說“你錯瞭” 一個人犯錯總是有原因的 尊重彆人的意見，彆說“你錯瞭” 第三節 多說“我們”少說“我” 說話避開“我”字 少說“我”多說“你” 把“我的”變為“我們的” 第四節 談對方感興趣的話題 多談對方的得意之事 投其所好的妙處 第五節 贊美具體而有新意 贊美不是奉承 所有人都渴望被贊美 贊美的四種方式 第六節 感謝的話立刻說齣來 學會感謝 感謝的作用和要求 錶達感謝的方法 第七節 把安慰的話說到位 這些人你要怎樣安慰 最佳的安慰法 第八節 彆人講話時不要插嘴 亂插嘴遭人厭惡 打斷彆人易引起抵觸情緒 耐心聽彆人談他自己 插話的技巧 第九節 好的語言簡潔明快 不做噦嗦先生 簡潔應注意的六個方麵 什麼是不必要的 第十節 說話力求通俗質樸 日常講話的基本要求 話越樸實給人印象越深 樸素不等於簡單貧乏 第十一節 把話說到心窩裏 把話說到彆人的心窩裏 照顧對方的自尊 第十二節 重視說話中的細節 改掉不良的說話習慣 這些說話小節不能忽視 第三章 謙詞婉語，職場工作迎來成功 第一節 求職麵試旗開得勝 麵試中如何錶現自己 麵試常見難題分析 麵試應答六種絕技 第二節 注重說話的目的 追求成功的目的 解決問題的目的 保護自己的目的 第三節 以低姿態贏得關注 在潛移默化中施加影響 把功勞讓給上司 第四節 與上司說話不卑不亢 不同上級，區彆對待 態度上不卑不亢 上司麵前這些話不能說 第五節 看準後再開口 遇到事情要和上司商量 有意無意地親近老闆 不要搶領導的“光芒” 第六節 上下級離不開良好的溝通 溝通力是一種關鍵能力 溝通是管理工作的濃縮 溝通，從心開始 溝通讓上下精誠閤作 第七節 領導者激勵的藝術 原諒更能激發上進心 對失敗者給予肯定 金錢奬賞最能調動熱情 把謝意送進員工的心坎 樹立目標，激發乾勁 第八節 分配任務多建議多商量 少命令，多商量 避免下達強製性命令 怎樣讓員工接受命令 第四章 伶牙俐齒銷售經營財源滾滾 第一節 嘴巴一張，黃金萬兩 隻要敢開口就能做好銷售 用自己的言談來吸引客戶 好口纔使銷售取得突破 激起顧客的購買欲望 第二節 你要有一張會唱歌的嘴 話不投機半句多 多用些積極的措辭 麵帶微笑與客戶交談 嚮客戶錶達你的認同 第三節 彆陷入無知和衝動中 過於程式化和職業腔 東拉西扯沒有重點 心不在焉 重視信用的作用 第四節 做好準備預約客戶 約見時間的選擇 預約客戶的常用方法 電話預約客戶的技巧 當麵約見客戶的方法 第五節 拜訪客戶做麵對麵交談 每次拜訪都是一場盛宴 拜訪客戶也有流程設計 容易忽略的五個拜訪細節 二十種藉口讓你再見到客戶 第六節 産品介紹引起關注 介紹産品有技巧 成為産品專傢 介紹産品時要突齣賣點 對銷售的産品要有信心 用權威的數字來說話 第七節 催收貨款講策略 催收貨款的口纔基礎 把握催收貨款的製勝因素 機智應對欠款人的藉口 第五章 甜言蜜語，愛情婚姻和諧幸福 第一節 一樣的語言不一樣的含義 男人女人不同的錶達方式 女人的口是心非 解讀女性隱晦語言 男人為何對女人“口是心非” 第二節 男人和女人的謊言 謊言背後的真相 女人為何愛說謊 男人的謊言 男人為何喜歡發誓 第三節 男女交往進行時 男女間的神秘吸引力 外貌之外的吸引力 男女交往中的“三s”政策 男人如何邀約女人 男女的埋單哲學 十一種值得深交的女人 十一種值得深交的男人 異性對你有好感的信號 第四節 男人約會往北女人約會嚮南 戀愛中女人的異常心理 女人何以喜歡使男性著急 女性為何喜歡甜言蜜語 戀愛中的男女為何愛“較勁” 女人最吃男人哪一套 第五節 新時代的婚姻保衛戰 如何認識“婚後沉默癥” 怎樣剋服“婚後沉默癥” 女性如何使丈夫更戀傢 男人要體貼自己的妻子 女性要做婚戀中的聰明人 正確處理夫妻間的吵架 第六章 慷慨激昂當眾演講掌聲四起 第一節 素質：演講的無形資本 演講者的修養 演講口纔的要求 加強心理訓練 演講的禁忌 第二節 題目：演講的內在靈魂 明確演講的目的 確定一個閤適的主題 第三節 材料：演講的骨和肉 有計劃地查閱資料 準備屬於自己的素材 選擇精練的演講材料 篩選材料要點的步驟 第四節 演講稿：現場演講的主要參考 演講稿力求有新意 演講稿的寫作要求 演講稿的修改 第五節 風格：樹立屬於自己的品牌 演講風格的基礎知識 給演講錶達定一個基調 形成自己的演講風格 提煉自然的演講風格 第六節 語音和語調：打造第二印象 演講中的聲音 演講中的語調 演講中的節奏 科學運氣和正確練聲 幾種常見的發音缺陷 第七節 投入感情：讓聽眾樂於接受 用熱情感動聽眾 抓住聽眾的注意力 把注意力轉化成興趣 讓聽眾樂於接受的方法 引起聽眾的共鳴 第七章 剛柔相濟雙方辯論震撼人心 第一節 辯論中的心理術 辯論最需要理智 辯論要剋服緊張 保持良好的競技心理 第二節 辯論中的錶達術 變換詞語，擺脫睏境 改變次序，形成新意 通俗錶達，易於理解 藉用歧義，攻擊對方 排比組句，錶達流暢 第三節 辯論中的謀略術 辯論謀略製定的基礎 製定己方的戰術預案 靈活機動的戰術方案 捕捉辯論的信息 搶占製高點，爭取主動第二部分 這樣辦事最打動人心 第一章 辦事一定要注意外在形象 第一節 好形象帶來成功的機會 成功的形象由你自己決定 好形象是成功的資本 打造完美形象 給人良好的第一印象 第二節 樹立講信譽的美名 莫說過頭話 彆答應你無法兌現的事 如果承諾瞭，事再小也要辦到 即使不便也兌現諾言 建立信譽檔案 第三節 嚴格地恪守時間 成功者都有準時的習慣 做一個守時的人 第四節 嚮伯樂推銷自己 酒香也怕巷子深 擅長包裝自己 學會自抬身價 第二章 辦事一定要講究內在素質 第一節 相信自己是最棒的 你認為自己怎樣你就會怎樣 有一種自卑叫自信 遠離自卑，重建自信 第二節 控製自己的情緒 什麼是氣 咽下怨氣，纔能爭氣 控製怒氣不發火 操縱好情緒的轉換器 冷靜，冷靜，再冷靜 第三節 贏得起也輸得起 你越想贏，你越會輸 失敗隻是暫時的挫摺 彆讓自己活得太纍 第四節 每天花點時間自省 辦事就是做生意 自我反省，自我提高 第五節 犯錯後馬上道歉 錯誤使人變得成熟 勇於認錯能提升形象 與人和睦相處的秘訣 第六節 得意失意不寫在臉上 喜怒不形於色 寵不驚，辱不驚 不計較彆人的毀譽 聒噪不如沉默，息謗得於無言 第七節 變壓力為動力 韆萬彆讓壓力壓倒 瞭解壓力排除壓力 把壓力變為動力 第三章 辦事一定要講究行為藝術 第一節 微笑露齣上八顆牙 微笑的人受人歡迎 微笑的人討人喜歡 讓微笑潛入他人心靈 練就空姐一樣的笑容 微笑價值百萬美金 今天你微笑瞭嗎 第二節 不找藉口找方法 成功屬於找方法的人 方法為王，方法總比問題多 開動腦筋，尋找方法解決難題 想辦法纔會有辦法 方法比態度更重要 第三節 不瞭解情況不隨便錶態 沒有調查就沒有發言權 多想辦法，少談主張 第四節 記住每個人的名字 記住對方的姓名 鋼鐵大王的領導纔能 記住人名的三個方法 第五節 與人握手時，可多握一會兒 握手隱藏的秘密 握手的經濟效益 握手要注意的細節 第六節 禮儀讓你受到重視 彬彬有禮增添人氣 再熟悉也不能缺少禮節 第四章 辦事一定要學會利用關係 第一節 為自己辦一張人脈存摺 人情需要不斷地積蓄 充實自己的人情賬戶 買一隻人情原始股 第二節 廣建高素質的人際關係網 人際關係網的核心 與網中的人多聯係 經常傳遞口信 結交社交專傢 第三節 每個人都是你的交際良師 從朋友身上學習 建立良師俱樂部 學習富人的成功方法 第四節 彆錯過生命中的貴人 改變人生抓“貴人” 背靠“大樹”好乘涼 貴人靠自己去發現 第五節 十年寒窗半生緣 善於結交同學 接納處境不好的同學 對同學要謙虛 第六節 韆裏難得是同鄉 親不親，故鄉人 藉助老鄉搭人脈 運用老鄉圈受益無窮 老鄉關係的經營 第五章 辦事一定要掌握好方法 第一節 紅臉白臉都要唱：軟硬兼施 變臉也是一種本領 紅臉白臉都要唱 紅臉白臉操縱自如 第二節 他山之石可以攻玉：攀龍附鳳 以雙方熟悉的名人作為突破口 藉有聲望的人幫自己說話 第三節 讓對方被動齣手：激將上鈎 使用積極性的字眼 使用激將法 設立競爭對象 第四節 讓對方主動伸手：以情感人 學會自己先批評自己 經常進行感情投資 用哭聲打動人心 第五節 讓對方知恩圖報：欲取先予 負債心理讓他迴報更多 在睏難的時候幫他一把 與暫不得勢的人交往 第六節 讓對方油然而動：巧言攻心 善於攻心”使人“內心喜悅” 滿足對方的心理需求 利用對比心提齣大要求 從消除心理障礙人手 第七節 讓對方按自己意圖行事：勸導說服 調節 說服氣氛 打消對方的防範心理 牽著他的鼻子走 不到最後絕不放棄 第八節 有時麯綫就是捷徑：旁敲側擊 遇到障礙就繞過去 拐彎抹角把話說 通過旁敲側擊達到目的 第九節 運用人性特有的弱點：需求誘惑 大多數人的共同需求 滿足對方的欲望 尊重對方的自尊心 第六章 在公司裏辦事，責任心第 第一節 站在企業的角度看事情 站在企業立場思考 彆和老闆對立 第二節 像老闆一樣為企業著想 像老闆一樣思考 問自己能為企業做什麼 第三節 企業的事就是自己的事 企業就是你的船 對企業有強烈的認同感 從內心熱愛自己的企業 主人翁精神 第四節 為老闆分憂解難 多掌握信息給老闆當參謀 正確認識自己的工作 設法自己創造職位 第五節 修正老闆的錯誤 說齣自己的真實想法 善於給老闆颱階下 智慧對待老闆的錯誤指令 第六節 公司興亡，員工有責 像愛傢庭那樣愛公司 絕不齣賣公司機密 公司興亡，員工有責 第七章 在社會上辦事，遵守潛規則 第一節 讓彆人多賺幾分 主動吃虧與被動吃虧 吃虧是福的真諦 第二節 大傢的功勞不要獨占 和大傢一起分享榮耀 把功勞和榮譽送給彆人 第三節 少在人前炫耀自己 記住有人不喜歡你 自以為是會遭到失敗 成功前不要自吹自擂 第四節 照顧彆人的自尊 收起你的優越感 每個人都覺得自己很重要 努力使人感到他的尊嚴 第五節 博得他人的好感和善意 少責備，多鼓勵 彆總說“我很忙” 第六節 抓大放小，小事難得糊塗 生命短促怎顧得計較瑣事 聰明難，糊塗更難 對人對事不要太較真
· · · · · · (收起)