具体描述
"六西格玛及改革领导力全球大师彼得S.潘迪权威之作，中国引进的第一本六西格玛管理法经典图书，入选《福布斯》杂志20年来最有影响力的20本商业图书。
六西格玛是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。我们的目标是成为一个六西格玛公司。这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。——杰克·韦尔奇"
"摩托罗拉公司在1993年率先提出六西格玛管理模式并在公司中推行。
自采取六西格玛管理后，该公司的生产率平均每年提高12.3％，因质量缺陷造成的损失减少了84％，摩托罗拉公司也因此取得了巨大的成功，成为世界著名跨国公司，并于1998年获得美国鲍德里奇国家质量奖。
不过让六西格玛管理模式声名大振的还是美国通用电气公司(GE)，该公司自1995年推行六西格玛管理模式以来。由此所产生的效益每年呈加速度递增：节省的成本为1997年3亿美元、1998年7.5亿美元、1999年15亿美元，利润率从1995年的13.6％提升到1998年的16.7％。
GE的总裁韦尔奇因此说：“六西格玛管理法是企业获得竞争优势和经营成功的金钥匙，要确保每位员工都了解六西格玛质量管理体系。”本书是国内引进的第一本全面介绍六西格玛管理法的经典图书，自 2001年出版已畅销6年。作者具有在通用电气，联合信号及其他许多行业中实施六西格玛管理法的经验，真实的案例结合实用的工具，为读者提供基础的、非技术层面理解和实施六西格玛管理法的系统知识。无论您是六西格玛管理法的门外汉，还是已对其有深刻认识的行家，本书都将使您受益匪浅。"
作者简介
彼得 S.潘迪是毕威特管理咨询有限公司的创始人和总裁。毕威特管理咨询有限公司是一家国际咨询企业，该公司向金融服务业到高科技行业的各个行业提供六西格玛实施、培训和管理开发服务，客户包括通用电气、花旗公司、雪佛龙石油和Read-Rite公司在内的多种类型公司。
目录信息
前言
致谢
导读
第一部分 六西格玛实施概述
第1章 可实现持续成功的一项有效战略
1.1 关于六西格玛的成功故事
1.2 六西格玛的裨益
1.3 六西格玛工具和主题
1.4 立足点
第2章 六西格玛系统的基本概念
2.1 企业领导职能的六西格玛观
2.2 六西格玛测量的介绍
2.3 六西格玛改进和管理战略
2.4 六西格玛组织的定义
第3章 为什么全面质量管理失败而六西格玛却获得成功
第4章 在服务和制造中应用六西格玛
4.1 制造职能的变化
4.2 服务过程的机遇和现实
4.3 在服务中实施六西格玛
4.4 制造中的挑战
4.5 要使六西格玛更好地为你服务
第5章 六西格玛路径图
5.1 六西格玛路径图的优点
5.2 六西格玛路径图的步骤
5.3 要点回顾
第二部分 为你的组织准备和调整六西格玛
第6章 确认六西格玛目前对组织的适用性
6.1 评估六西格玛的准备工作
6.2 从成本/收益角度看六西格玛
第7章 从哪里和如何开始六西格玛努力
7.1 起始点：目标、范围和期限
7.2 连接六西格玛路径图的通梯
7.3 六西格玛路径图与你的优势和劣势
7.4 六西格玛的试行
7.5 小结
第8章 六西格玛政治：为启动和指导做好领导者准备
8.1 实践与榜样
8.2 对六西格玛启动的领导
第9章 黑带及其他主要角色的准备
9.1 六西格玛组织中的角色
9.2 确定角色和结构时的选择
第10章 六西格玛培训
10.1 六西格玛有效培训的要点
10.2 规划六西格玛培训的课程体系
第11章 取得改进成功的关键：正确选择六西格玛项目
11.1 项目选择的要点
11.2 有效项目选择的步骤
11.3 创建项目逻辑依据
11.4 项目选择的注意事项
11.5 选择六西格玛改进模型
第三部分 实施六西格玛：路径图和工具
第12章 确认核心过程和关键顾客（路径图步骤1）
第13章 界定顾客需要（路径图步骤2）
第14章 测量当前绩效（路径图步骤3）
第15章 六西格玛过程改进（路径图步骤4a）
第16章 六西格玛过程设计/再设计（路径图步骤4b）
第17章 扩展和整合六西格玛系统（路径图步骤5）
第18章 高级六西格玛工具概述
总结 获得成功的12要点
附录A 六西格玛工作帮手
术语表
参考文献
注释"
· · · · · · (收起)
读后感
此前我说六西格玛是群龙无首，不仅体现在六西格玛的创始者是一群人，也表现在六西格玛的总结研究者也缺乏像精益的莱克教授那样的集大成者，如果用一个人来代表六西格玛的话，最有名的反倒是杰克·韦尔奇这样的实施者。这本出版于2001年的书即是三人合著，而且，老实说，写得不...
不变的唯有变化。对于在市场中已经获取一定地位的企业和组织来说，保持或提升当前的成功是最具挑战性的。然而，这个愿望在现实中则较多地停留在世界观的层面，在具体的方法论上缺乏系统的考量。当企业纷纷提出：“质量重于泰山，客户就是上帝”时，人们往往只能流于形式。因为...
不变的唯有变化。对于在市场中已经获取一定地位的企业和组织来说，保持或提升当前的成功是最具挑战性的。然而，这个愿望在现实中则较多地停留在世界观的层面，在具体的方法论上缺乏系统的考量。当企业纷纷提出：“质量重于泰山，客户就是上帝”时，人们往往只能流于形式。因为...
不变的唯有变化。对于在市场中已经获取一定地位的企业和组织来说，保持或提升当前的成功是最具挑战性的。然而，这个愿望在现实中则较多地停留在世界观的层面，在具体的方法论上缺乏系统的考量。当企业纷纷提出：“质量重于泰山，客户就是上帝”时，人们往往只能流于形式。因为...
此前我说六西格玛是群龙无首，不仅体现在六西格玛的创始者是一群人，也表现在六西格玛的总结研究者也缺乏像精益的莱克教授那样的集大成者，如果用一个人来代表六西格玛的话，最有名的反倒是杰克·韦尔奇这样的实施者。这本出版于2001年的书即是三人合著，而且，老实说，写得不...
用户评价
说实话，我原本以为这种听起来有点“高大上”的管理学概念会是那种枯燥乏味、充满术语的教科书，但这本书完全颠覆了我的固有印象。它的叙事风格非常贴近一线操作人员的视角，仿佛是一位经验丰富的前辈，坐在你对面，用大白话跟你聊他在不同工厂、不同部门遇到的那些令人抓狂的质量问题，然后循循善诱地给出解决方案。我印象最深的是关于“变异性控制”的那一章，作者没有直接抛出复杂的统计公式，而是用一个经典的“擀面杖烤饼干”的例子来解释，说明了即使是同一批面粉，操作者细微的力度差异也会导致成品大小不一。这种“讲故事”的方式，极大地降低了理解门槛。读完后，我开始留意到身边那些被我们习以为常的“差不多就行了”的现象，背后隐藏的巨大浪费。它教会我，真正的管理，不在于事后惩罚失误，而在于事前设计一个让人“不可能犯错”的系统。这本书的语言充满了行动力和画面感，它不是教你如何写一份漂亮的PPT，而是教你如何弯下腰，去观察生产线上的每一个细节，然后用工具把这些细节固化下来，形成稳定的产出。对于我这种喜欢将理论转化为实际操作的人来说，这本书简直是久旱逢甘霖。
这本书简直是为我这种追求效率的“实干家”量身定做的！我最近接手了一个项目，时间紧、任务重，而且流程里总有些说不清道不明的“瓶颈”卡着，搞得团队士气低落。翻开这本书，它没有那些玄乎的理论，而是直接上手教你如何像个外科医生一样，精准地剖析问题所在。我尤其欣赏它对数据分析的强调，书中那些案例，不是空泛的口号，而是实实在在告诉你，当某个环节的缺陷率超过某个阈值时，你应该启动哪个工具去追踪源头。比如，它提到如何运用“鱼骨图”来系统地梳理可能的原因，而不是凭感觉乱猜。我试着在实际工作中应用了几个小技巧，比如标准化了我们部门的报告格式，结果发现，原本需要花费一小时反复核对的错误，现在几乎可以忽略不计。这本书的讲解方式非常“工程师思维”，逻辑链条清晰得让人拍案叫绝，让你感觉每一步操作都有数据支撑，每一步改进都能看到量化的效果。读完后，我不再是那个被问题牵着鼻子走的管理者，而是能主动出击，用科学的方法去驯服混乱的流程。这不仅仅是一本管理书，更像是一本流程优化的实战手册，让我对“精益求精”有了更具体的实践蓝图。
这本书在结构安排上体现出一种非常成熟的编纂逻辑，它不是堆砌知识点，而是构建了一个清晰的知识阶梯。刚开始读，你会感觉像是在爬一个平缓的坡道，从最基础的“识别问题”开始，每深入一层，都会有一个清晰的反馈机制来告诉你“你现在的进步程度”。当进入到“流程分析和设计”的核心部分时，作者巧妙地穿插了一些不同行业的对比案例，比如一个软件开发团队如何运用类似的方法来优化代码的迭代周期，和一个医院如何利用它来减少患者等待时间。这种跨行业的对比，极大地拓宽了我的思路，让我意识到，本质上，无论是制造产品还是提供服务，其背后的流程逻辑都是相通的。尤其欣赏它在章节末尾设置的“行动清单”，非常务实，让你读完一章后，立刻就能带着工具箱走出办公室，去解决一个具体的小问题。这是一种“即学即用”的学习体验，极大地增强了阅读的成就感和实践的动力。它不是一本让你束之高阁，偶尔翻阅的参考书，而更像是一本需要被随时翻开、被笔迹标记的“工作伙伴”。
我是一个偏爱人文社科类书籍的读者，对理工科背景的管理方法论通常敬而远之，总觉得里面充斥着太多复杂的公式和图表，让人望而却步。然而，这本书在处理复杂概念时展现出的“优雅”和“克制”，实在令人赞叹。它成功地将一套原本源于精细化制造领域的严谨体系，嫁接到了我们常见的服务业和行政管理领域。最让我印象深刻的是它对“持续改进”文化的营造方法的论述。它没有简单粗暴地要求员工“要积极主动”，而是深入探讨了组织文化中哪些因素会扼杀员工改进的意愿，比如对失败的过度惩罚，或是对既有流程的路径依赖。书中提出了很多“软性”的干预措施，比如如何建立一个安全的“实验沙盒”，允许团队在小范围内测试新的操作方法而不必担心立即失败的后果。这种对组织心理学的关注，让这本书的深度远超了一般的“工具书”。它告诉我，再好的方法论，如果没有与之匹配的文化土壤，最终也会凋零。它的文字流畅、富有洞察力，即便是像我这样对统计不甚热衷的读者，也能从中汲取到如何构建一个“自愈合”型组织的智慧。
这本书给我带来最大的冲击，在于它对“客户价值”的重新定义。在很多管理书籍里，客户往往只是一个抽象的符号，是用来衡量我们业绩好坏的指标。然而，这本书却花费了大量的篇幅，教导我们如何真正地“走出去”，像一个侦探一样去挖掘客户深层次的、甚至他们自己都未曾意识到的“痛点”。作者强调，流程的每一步优化，最终都必须能折射到客户体验的提升上，否则，所有的内部改进都可能是自娱自乐。我特别喜欢书中关于“流程地图绘制”的讲解，它不仅仅是画出流程的方框和箭头，更要求你在每个节点上标注“客户感知到的价值点”和“潜在的客户不满意点”。这使得我们团队在审视内部流程时，多了一层至关重要的“外部过滤镜”。以前我们总觉得，只要内部数据达标了，客户自然会满意。读完这本书，我才意识到，有些内部效率的提升，反而可能因为简化了某些对客户来说很重要的“冗余步骤”而导致客户体验下降。这是一种更高层次的平衡艺术，它不再是单纯的“降本增效”，而是“在确保客户价值的前提下实现降本增效”。这种思维的转变，是这本书最宝贵的馈赠。
六西格玛6o 并不神秘，其实就是一套管理系统。 这套管理系统是针对企业， 让企业组织与部门时刻警惕变革， 革新改革创新，激发企业活力，提高绩效的技巧。 一旦这套系统植入企业文化， 那么循环自动机制便启动， 企业自动革新成学习型组织， 如此循环，方可基业长青。
六西格玛6o 并不神秘，其实就是一套管理系统。 这套管理系统是针对企业， 让企业组织与部门时刻警惕变革， 革新改革创新，激发企业活力，提高绩效的技巧。 一旦这套系统植入企业文化， 那么循环自动机制便启动， 企业自动革新成学习型组织， 如此循环，方可基业长青。
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写的很枯燥
六西格玛6o 并不神秘，其实就是一套管理系统。 这套管理系统是针对企业， 让企业组织与部门时刻警惕变革， 革新改革创新，激发企业活力，提高绩效的技巧。 一旦这套系统植入企业文化， 那么循环自动机制便启动， 企业自动革新成学习型组织， 如此循环，方可基业长青。
