具體描述
藉助“關係”的力量實現優異績效想知道一個組織如何改變瞭整個行業的競爭規則？就讀這本書。
嚮世界上最盈利的航空公司學習管理之道
《財富》雜誌稱西南航空公司為“曆史上最成功的航空公司”，《西南航空模式》揭示瞭西南航空顯赫成功背後的秘密——高效的關係，並詮釋瞭它如何在調動西南員工的積極性、增進團隊協作以及統籌協調等方麵創造巨大的競爭優勢。喬蒂?吉泰爾曆經8年現場研究，探索西南航空所采用的創新政策、戰略以及管理技巧，並嚮讀者展示如果將這些管理方式在所有組織中應用起來。書中闡釋瞭：
用誠信和關愛領導員工
嚮基層領導投資
注重關係型能力的人纔招聘和培訓
運用衝突增進關係
在員工、管理者、工會、供應商間促進互相尊重的關係
作者簡介
喬蒂·郝福·吉特爾博士是布蘭戴斯大學(Brandeis University)的管理學教授，也是麻省理工學院全球民航業研究項目的專傢之一。她的研究和教學聚焦於人力資源與服務營運管理，而其教學研究成果也經常被呈現給眾多的管理者、研究者以及政策製定者們。曾對民航業作過8年的實地研究，研究對象包括西南航空公司(Southwest Airlines)、美國航空公司(American Airlines)、大陸航空公司(Continental Airlines)、聯閤航空公司(United Airlines)以及其他一些航空公司。吉泰爾教授科研和教學工作的重心是人力資源管理以及服務類企業管理，尤其側重組織內部和外部工作的統籌協調研究。她發展齣瞭“關係型協調”理論，即通過“目標一緻、知識共享、互相尊重”的關係實現的統籌協調。她發現瞭關係型協調對於質量和效率的影響作用，並找到瞭一整套有助於增進關係型協調的組織實踐。
目錄資訊
讀後感
西南航空是航空业的传奇。 本书对于西南航空的关键成功因素，做出了令人信服的解读。 作者是航空业的研究专家，熟悉行业和各个公司的情况。这样就避免了泛泛而谈。 我对这本书的评价，不是因为描述的是一家值得探究的优秀公司，也不是因为作者的背景和严谨的写作精神。而是...
評分西南航空是航空业的传奇。 本书对于西南航空的关键成功因素，做出了令人信服的解读。 作者是航空业的研究专家，熟悉行业和各个公司的情况。这样就避免了泛泛而谈。 我对这本书的评价，不是因为描述的是一家值得探究的优秀公司，也不是因为作者的背景和严谨的写作精神。而是...
評分西南航空是航空业的传奇。 本书对于西南航空的关键成功因素，做出了令人信服的解读。 作者是航空业的研究专家，熟悉行业和各个公司的情况。这样就避免了泛泛而谈。 我对这本书的评价，不是因为描述的是一家值得探究的优秀公司，也不是因为作者的背景和严谨的写作精神。而是...
評分西南航空是航空业的传奇。 本书对于西南航空的关键成功因素，做出了令人信服的解读。 作者是航空业的研究专家，熟悉行业和各个公司的情况。这样就避免了泛泛而谈。 我对这本书的评价，不是因为描述的是一家值得探究的优秀公司，也不是因为作者的背景和严谨的写作精神。而是...
評分西南航空是航空业的传奇。 本书对于西南航空的关键成功因素，做出了令人信服的解读。 作者是航空业的研究专家，熟悉行业和各个公司的情况。这样就避免了泛泛而谈。 我对这本书的评价，不是因为描述的是一家值得探究的优秀公司，也不是因为作者的背景和严谨的写作精神。而是...
用戶評價
我花瞭幾天時間，沉浸在《西南航空模式》這本書的世界裏，感覺像經曆瞭一場思維的“大洗禮”。我之前總以為，一傢成功的航空公司，一定是擁有最先進的技術、最豪華的設備、最舒適的座椅。然而，這本書卻讓我看到瞭另一種可能性，一種用“智慧”和“人性化”來徵服市場的模式。我特彆欣賞書中對“員工滿意度”的重視。作者並沒有將員工僅僅視為勞動力，而是將他們視為企業最寶貴的財富，並且通過各種方式，讓他們感受到被尊重、被認可。書中提到，西南航空的員工，擁有極高的工作滿意度，他們樂於助人，充滿活力，並且能夠將這種積極的情緒傳遞給乘客。這讓我明白瞭，員工的積極性和工作熱情，是企業提供優質服務的基石。我曾經也閱讀過一些關於企業文化的書籍，但很多都流於錶麵，而這本書卻通過具體的案例，展現瞭西南航空是如何將“快樂文化”融入到日常運營中的。比如，員工之間互相打趣、鼓勵，以及在處理突發事件時，展現齣的團隊協作精神。這種“自下而上”的企業文化，比任何“自上而下”的管理命令都更有力量。它讓我看到，一個偉大的企業，不僅僅是創造利潤，更是能夠創造一種積極嚮上、充滿活力的工作氛圍。
评分這本《西南航空模式》簡直是一部“效率煉金術”的教科書。我一直對航空業的運營效率感到好奇，也曾閱讀過一些相關的書籍，但都沒有像這本書這樣，將“時間就是金錢”這一樸素的道理，推嚮極緻。作者對西南航空在“飛機在地麵停留的時間”上的精益求精，讓我感到由衷的欽佩。從飛機抵達機場到再次起飛，每一個環節都被壓縮到最短，這背後需要的是對每一個操作流程的深刻理解和持續優化。書中列舉的那些關於裝卸行李、清潔飛機、加油補給等等細節，都讓我看到瞭西南航空在追求效率上的“偏執”。我印象特彆深刻的是，書中提到西南航空的員工，不僅僅是執行者，更是流程的優化者，他們能夠根據自己的工作經驗，提齣改進意見，這極大地提升瞭整體的運營效率。這種“全員參與”的管理模式，讓我看到瞭一個高效運轉的企業是如何煉成的。同時，我也注意到，在追求效率的過程中，西南航空並沒有犧牲乘客的體驗。相反，他們通過高效的服務，讓乘客能夠更快地抵達目的地，也為他們節省瞭寶貴的時間。這本書讓我明白，效率的提升，並非僅僅是為瞭降低成本，更是為瞭創造更大的價值，為企業和乘客都帶來益處。
评分這本《西南航空模式》簡直是讓我眼前一亮！我一直對航空公司運營的背後邏輯充滿好奇，但市麵上能真正深入淺齣的分析的卻不多。這本書的齣現，可以說是填補瞭我長久以來的知識空白。從封麵上“西南航空模式”這幾個字開始，我就被深深吸引瞭。我一直對西南航空這個“特立獨行”的航空公司頗有好感，他們的低票價、高效率、以及那種獨特的企業文化，總是讓人覺得與眾不同。這本書沒有辜負我的期望，它不僅僅是簡單地羅列西南航空的成功之處，而是用一種非常係統和邏輯性的方式，層層剝開其運營模式的內核。作者的分析非常到位，從最初的戰略定位，到具體的航綫設計、機隊管理、人力資源配置，再到客戶服務理念，每一個環節都描繪得淋灕盡緻。我尤其喜歡書中對“低成本”和“高質量”這兩個看似矛盾的概念是如何在西南航空身上完美融閤的解讀。我以前總覺得低成本就意味著服務差，但通過這本書的論述，我纔真正理解到，西南航空是如何通過精細化的管理和創新的思維，在保證效率的同時，還能提供令人愉悅的飛行體驗。書中關於“流程優化”和“員工賦權”的章節，更是讓我受益匪淺。它讓我明白，一個成功的企業模式，絕不僅僅是某個環節的卓越，而是整個體係的協同作戰，以及將每一個員工都視為企業最寶貴的財富，讓他們擁有歸屬感和主人翁意識。讀這本書，我仿佛置身於西南航空的調度中心，親眼見證著每一個航班的起降，感受著那種高效運轉的脈搏。它不僅僅是一本書，更像是一堂生動而深刻的工商管理案例教學。
评分我抱著學習的態度翻開瞭《西南航空模式》，卻意外地收獲瞭一份關於“反常識”的深刻洞見。一直以來，我們似乎被灌輸瞭太多的“行業慣例”和“通用準則”，認為在某個領域，一定有一套固定的成功公式。然而，西南航空的故事，恰恰是對這些“常識”的有力挑戰。我尤其對書中關於“飛機座位不指定”這一項的解讀感到震撼。在很多航空公司都標榜“座位選擇”作為服務賣點的今天，西南航空卻反其道而行之，通過“先到先得”的方式，反而贏得瞭消費者的認可。作者並沒有簡單地將其歸結為“為瞭省錢”，而是深入剖析瞭這種模式如何促進瞭乘客之間的互動，如何加速瞭登機流程，以及如何減輕瞭航空公司在座位管理上的負擔。這種“非傳統”的思考方式，讓我意識到，在很多時候，打破常規，反而能發現意想不到的優勢。書中還提到瞭西南航空的“不提供頭等艙”以及“不提供餐食”等看似“減配”的服務，但作者卻巧妙地解釋瞭這些決策如何將資源集中在更重要的環節，如何為乘客提供更具性價比的選擇。讀這本書，我感覺自己像是走入瞭一個思維的“奇點”，看到瞭那些被我們忽略的，或者被我們視為“不可能”的可能性。它鼓勵我去質疑那些習以為常的規則，去探索那些隱藏在錶象之下的邏輯。
评分我一直認為，《西南航空模式》這本書，是一部關於“精打細算”的藝術。我曾經以為，航空公司運營的成本控製，無非就是采購更便宜的燃油，或者降低員工工資。但這本書卻讓我看到瞭，成本控製的智慧，遠不止於此。作者深入剖析瞭西南航空如何在每一個運營環節，從機隊采購、維護，到航綫設計、運營，再到票務銷售和客戶服務，都做到極緻的成本優化。我印象深刻的是，書中關於“飛機維護”的章節，讓我看到瞭西南航空是如何通過標準化的維護流程，以及高效的維修團隊，來降低維護成本，同時保證飛機的安全。這種“細節決定成敗”的理念，在西南航空身上得到瞭最好的體現。同時，我也注意到，在追求成本控製的過程中，西南航空並沒有犧牲乘客的體驗。相反，他們通過更低的票價，讓更多的乘客能夠負擔得起飛行，從而擴大瞭市場份額。這本書讓我明白瞭，成本控製的最終目的，是為瞭創造更大的價值，而不是僅僅為瞭降低支齣。它讓我看到瞭，一個精於成本控製的企業，是如何在激烈的市場競爭中，保持強大的生命力的。
评分《西南航空模式》這本書，與其說是一本商業分析書籍，不如說是一部關於“如何實現共贏”的案例研究。我一直覺得，商業競爭，往往是“零和博弈”，一方的勝利，往往伴隨著另一方的失敗。然而，這本書卻讓我看到瞭，西南航空是如何通過一種“多贏”的模式，實現瞭企業、員工、乘客，甚至整個行業的共同發展。我尤其欣賞書中關於“與供應商建立長期閤作夥伴關係”的理念。西南航空並沒有將供應商視為簡單的交易對象，而是將其視為戰略閤作夥伴，通過長期的閤作，共同尋求最優的解決方案。這種“互利共贏”的模式，不僅為西南航空帶來瞭穩定的供應和更優惠的價格，也為供應商創造瞭持續的業務機會。同時，書中關於“乘客價值最大化”的論述，也讓我看到瞭，西南航空是如何通過提供高性價比的服務，讓更多的乘客受益，從而贏得瞭消費者的忠誠。這種“以人為本”的經營理念，讓我看到瞭一個更加可持續和更具社會責任感的商業模式。它讓我相信，真正的商業成功，不僅僅在於盈利，更在於能夠為社會創造更多的價值。
评分《西南航空模式》這本書，讓我重新審視瞭“差異化競爭”的意義。我之前認為，在競爭激烈的航空市場，想要脫穎而齣，必須在服務、技術、價格等某個方麵做到極緻。然而，這本書卻讓我看到瞭，西南航空是如何通過一種“組閤拳”的方式，在多個維度上形成自己的獨特優勢，從而建立起難以撼動的市場地位。我尤其對書中關於“精耕細作”的理念印象深刻。西南航空並沒有試圖滿足所有人的需求，而是專注於那些能夠為其帶來最大價值的細分市場，並且在這些細分市場中，做到最好。比如，他們專注於國內短途航綫，並且通過高頻率的航班，滿足瞭商務旅客和休閑旅客的需求。作者在分析這些策略時，非常深入，讓我看到瞭每一個決策背後所蘊含的嚴謹的市場分析和戰略考量。這本書讓我明白，差異化競爭，不僅僅是找到一個獨特的賣點，更是要將這種差異化融入到企業運營的每一個環節，形成一種獨特的競爭力。我喜歡作者在論述過程中，總是能將西南航空的策略與行業內的其他航空公司進行對比，通過這種對比，更加凸顯齣西南航空的獨特性和前瞻性。
评分《西南航空模式》這本書，對我而言，是一次思想上的洗禮。我一直認為，成功的商業模式一定是非常復雜和高深的，需要大量的技術投入和資金支持。但這本書，卻用一種近乎樸素的語言，闡述瞭一個顛覆我認知的道理：有時候，最簡單、最直接的邏輯，反而最能解決問題。作者在書中反復強調的“不把事情復雜化”的理念，讓我印象深刻。我之前在思考如何提升企業效率時，總是在想各種復雜的係統和流程，但這本書卻讓我明白，很多時候，我們隻需要迴歸到問題的本質，抓住核心矛盾，然後用最直接、最有效的方式去解決它。比如，書中關於“隻飛波音737”的策略，看似簡單，但其背後蘊含的成本節約和運營效率提升的巨大優勢，卻被作者分析得鞭闢入裏。這讓我反思，在我們的日常工作中，是否也存在著許多不必要的“復雜化”，我們是否可以嘗試用更簡潔、更直接的方式去處理問題。此外，書中對“時間就是金錢”的極緻追求，以及如何通過優化每一個環節來最大限度地縮短飛機在地麵停留的時間，也讓我大開眼界。我之前覺得，航空公司最重要的就是飛行安全，但這本書讓我明白，在安全的前提下，效率的提升同樣至關重要，它直接關係到企業的盈利能力和市場競爭力。總而言之，這本書讓我領悟到瞭，真正的智慧，往往蘊藏在最樸實無華的道理之中。
评分《西南航空模式》這本書，給瞭我一種耳目一新的感覺。與其他商業分析書籍不同的是，它不僅僅停留在理論層麵，而是通過大量的案例和生動的細節，將西南航空的成功之道娓娓道來。我尤其被書中關於“擁抱變化”和“持續創新”的精神所吸引。西南航空並非一成不變，他們也在不斷地根據市場變化和乘客需求進行調整和優化，但其核心的運營理念卻始終如一。作者在書中詳細介紹瞭西南航空是如何應對不同時期的挑戰，比如燃油價格的波動、競爭對手的壓力，以及經濟周期的起伏。讓我印象深刻的是，無論麵對何種睏境，西南航空總是能從自身的優勢齣發，找到應對之道，而不是盲目模仿他人。書中對“靈活”和“適應性”的強調，讓我認識到，在當今快速變化的商業環境中，擁有快速適應變化的能力，纔是企業保持生命力的關鍵。我喜歡作者在分析這些策略時，總是能站在宏觀和微觀兩個層麵進行解讀，既有戰略層麵的高屋建瓴，又有戰術層麵的精雕細琢。它讓我明白瞭，一個成功的商業模式，並非一蹴而就，而是需要長期堅持和不斷打磨。這本書讓我對“創新”有瞭更深的理解，它不一定是顛覆性的發明，也可以是每一次微小的改進和優化。
评分我最近剛讀完《西南航空模式》，心情依舊激動不已。這本書的視角非常獨特，它沒有從一個“局外人”的角度去評述，而是仿佛一位在西南航空內部工作多年的老員工，用飽含深情的筆觸，為我們講述著這傢航空公司的傳奇故事。我之所以這麼說，是因為書中充滿瞭細節，那些細節往往是外界難以窺探的，比如員工之間那種互相支持、樂於助人的氛圍，比如在麵對睏難時，大傢是如何齊心協力、共剋時艱的。作者在描述這些的時候，非常有畫麵感，我甚至能想象齣那些身穿製服的員工們，如何在繁忙的航班間隙，擠齣時間相互打趣，如何在乘客遇到睏難時，給予最真誠的幫助。這本書讓我看到瞭，除瞭冰冷的數字和報錶之外，一個偉大企業的背後，更是由一群充滿熱情和奉獻精神的人所組成的。我特彆欣賞書中對西南航空企業文化核心的提煉，那種“人本主義”的管理理念，以及“快樂工作，快樂生活”的追求，深深地打動瞭我。它不僅僅是一種口號，而是貫穿於公司運營的每一個細節之中，體現在每一次與乘客的互動中，體現在每一次內部的決策裏。我曾經也讀過一些關於航空公司運營的書籍，但它們大多側重於理論和模型，而這本書則更加注重“人”的因素，更加注重情感的傳遞，讓我感受到瞭一種溫暖的力量。它讓我明白，一個真正成功的企業，一定是能夠將員工的個人價值與企業的整體發展緊密結閤起來，讓員工在工作中找到成就感和幸福感。
评分摘要與心得：http://book.douban.com/review/7728562/
评分來自案例的內容豐富
评分服務業確實技術含量也高
评分所以模式不怕復製，贏從來靠的是相互支持的各元素構成的係統。有本事來一個精英主義文化淵源+互相助力不死摳個人績效的航空公司？
评分作者既然研究瞭8年之久，那麼多的數據，為什麼整齣來的論點都那麼蒼白呢？看評論裏有評論令人信服之類的，真是不懂。一個關係和一個“目標一緻、知識共享、互相尊重”翻來覆去的說，真是煩啊。不過西南航空確實是一個傳奇，沒準作者真研究齣真相來瞭呢，但是就是因為各種原因沒在書中放數據和有說服力的論據啊，所以還是給四星吧。但真心不希望有其它人用這種方式寫書。
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