一个移民的孩子,没有任何酒店业的从业背景,是怎么从无到有,一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢?
四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速,并一直保持着无可比拟的服务?
在这本书里,伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生,浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛,见证北美酒店业的发展历程,亲历酒店管理和运营的真实案例。
他,一个移民的儿子,泥瓦匠之子,白手起家,打败无数强劲对手,创建了全球顶级豪华酒店集团——四季酒店。丽思卡尔顿、喜来登、万豪……都是他的手下败将;
他,把“服务”推向了极致。当媒体把四季酒店的成功归功于卓越服务时,服务才成为北美企业成功的重要因素;
他,在全球范围内提升了五星级酒店的水准。LUXE杂志说,他是这个世纪最富有创造力的酒店经营者;
他,危机管理创新的典范,对酒店而言有倾覆之灾的金融危机、海湾战争、“9•11”、SARS、伊拉克战争,他都能一一化解;
他就是——伊萨多•夏普。
在这本书里,伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生,浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛,见证北美酒店业的发展历程,亲历酒店管理和运营的真实案例。
伊萨多•夏普
四季酒店集团创始人、董事长与CEO。1931年生于加拿大多伦多,父母亲皆为波兰籍犹太移民。1961年他在多伦多创立了第一家四季酒店,并迅速以“几近完美的服务”成为业界的典范,到现在四季酒店在全世界拥有82家奢华酒店和度假村,并有40多家酒店正在筹建中。
夏普和他的妻子罗莎莉都是杰出的慈善家。随着事业的茁壮发展,夏普把注意力转移到了慈善事业上,资助癌症研究。他们现在轮流居住于多伦多、棕榈泉和加利福尼亚。
还在看,很不错,对于行业人士更是如此,不仅看到了表面,而且看到了背后的故事,很励志,值得推荐。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。...
评分第一家四季酒店于1961年在多伦多开业(四季汽车酒店)。 第二家四季酒店在多伦多郊区开业(四季花园酒店)。 第三家四季酒店于1970年1月在伦敦开业。 我们之间那些许许多多的会面并非为了商业独立,而注重的是商业的根本:值得信赖的关系。我很早以前就这么认为,但一直没有留...
评分现在的我正在威海的海悦建国饭店实习,服务员工作。对于服务,现在还是没有很深刻的理解,但是有一点可以肯定,就是目前我给客人提供的服务,远远达不到五星级的标准。而且我觉得这个酒店对员工的要求和福利也远远没有达到五星级酒店的标准。 在伊萨多的云端筑梦里,我看到了他...
评分现在的我正在威海的海悦建国饭店实习,服务员工作。对于服务,现在还是没有很深刻的理解,但是有一点可以肯定,就是目前我给客人提供的服务,远远达不到五星级的标准。而且我觉得这个酒店对员工的要求和福利也远远没有达到五星级酒店的标准。 在伊萨多的云端筑梦里,我看到了他...
评分1.第一次在伊莎多夏普的笔下,了解到奢侈酒店原来是周期性的生意。 在文中,他说早想进军纽约,却一直找不到合适的地皮,后来在1979年危机时, 皮埃尔酒店的机会。 关于这个地皮 “ 皮埃尔酒店是一家有着悠久历史的豪华酒店,拥有十分显赫的顾客群,包括理查德·罗杰斯、...
《四季酒店 云端筑梦》带给我的震撼,远非简单的阅读体验可以概括。它像一本厚重的画卷,徐徐展开了一个关于梦想如何落地生根,如何在现实的土壤中茁壮成长,最终绽放出璀璨光芒的传奇故事。我被书中对细节的极致追求所折服,那种近乎苛刻的标准,不仅体现在建筑的每一个角落,更渗透在服务的每一个环节。从一张床单的材质,到一杯咖啡的温度,再到一次微笑的弧度,无不体现着对“完美”的执着。这种对完美的追求,并非盲目,而是建立在对顾客需求深刻洞察和对行业发展趋势的精准把握之上。书中对几次重大决策的描绘,尤其令人印象深刻。在面临巨大的风险时,主角们是如何权衡利弊,如何凭借直觉与智慧做出选择,以及最终这些选择如何引领四季酒店走向辉煌,都让人拍案叫绝。它让我思考,在商业世界中,什么才是真正重要的?是利润的最大化,还是用户体验的极致化?是短期的利益,还是长远的品牌价值?这本书提供了一个极具说服力的答案。
评分读完《四季酒店 云端筑梦》之后,我久久不能平静。这本书描绘的不仅仅是一家酒店的兴衰史,更是对梦想、坚持与人性的一次深刻剖析。故事从一个不起眼的起点开始,主角们怀揣着改变世界、创造极致体验的理想,一路披荆斩棘,克服了无数看似不可能的挑战。那些在夜深人静时,为了一个完美的细节而争论不休的场景,那些在面对市场压力和竞争对手的围追堵截时,依旧咬牙坚持的瞬间,都深深地触动了我。我仿佛能看到那些曾经在酒店里忙碌的身影,听到他们充满激情的对话,感受到他们对事业近乎狂热的投入。书中的每一个人物都栩栩如生,他们有优点也有缺点,有辉煌也有低谷,但正是这种真实感,让我对他们产生了深深的共鸣。特别是主角在关键时刻所展现出的非凡勇气和远见卓识,以及团队成员之间的互相扶持、共同进退的情谊,更是让我热泪盈眶。这本书让我明白,伟大的事业并非一蹴而就,而是需要无数个日夜的辛勤耕耘,以及一颗永不言弃的心。它不仅仅是一部关于酒店的书,更是一部关于人生、关于追求、关于成长的宏大史诗。
评分这是一本令人惊叹的书,读完后,我感觉自己仿佛经历了一场跌宕起伏的冒险。它以一种极其生动的方式,展现了“四季酒店”这个品牌是如何从一个初生的想法,逐步演变成全球奢华酒店的代名词。书中的叙事方式非常独特,它并没有采用流水账式的记录,而是巧妙地将关键人物的成长经历、重要的商业决策、以及行业内的重大事件融合在一起,形成了一幅波澜壮阔的画卷。我尤其欣赏作者在描绘人物内心世界时所下的功夫,那些挣扎、怀疑、兴奋、失落的情绪,都被刻画得淋漓尽致,让我能够设身处地地感受到角色的喜怒哀乐。书中对“文化”的探讨也让我深思。四季酒店是如何在不同文化背景下,既保持自身特色,又融入当地风情,从而赢得全球顾客的青睐?这其中的智慧和策略,是值得所有致力于跨国经营的企业学习的。这本书不仅仅是关于一家酒店的商业案例,更是一本关于如何构建和维护一个伟大品牌的教科书。
评分《四季酒店 云端筑梦》是一部充满智慧和力量的作品。它讲述了一个关于梦想家如何将不可能变成可能的故事。我被书中那些充满前瞻性的商业理念所吸引,那些在当时看来甚至有些“疯狂”的想法,最终却引领了整个行业的变革。主角们对“服务”的理解,已经超越了物质层面的满足,而是上升到了精神层面的关怀与尊重。他们不仅仅提供住宿,更提供一种体验,一种能够让顾客感受到被重视、被理解、被呵护的体验。书中的一些小故事,比如如何处理一次棘手的客户投诉,如何为一位特殊的客人创造一个难忘的时刻,都展现了四季酒店独特的“服务哲学”。这让我深刻体会到,真正的服务,是发自内心的,是能够触及人心的。这本书让我看到了一个伟大品牌的成长之路,也让我看到了在商业竞争中,坚持初心、不断创新、以及以人为本的重要性。
评分这本书让我对“梦想”二字有了全新的理解。《四季酒店 云端筑梦》并非只是一个关于成功的故事,更是一个关于“永不放弃”的颂歌。它所描绘的,是无数个夜晚的灯火通明,是无数次失败后的重新站起,是无数次质疑声中的坚定信念。从最初的筚路蓝缕,到后来的蓬勃发展,再到如今的行业翘楚,四季酒店的每一步都充满了艰辛与挑战。我被书中那些不畏艰难、勇于创新的精神所感染。在面对市场饱和、经济波动等不利因素时,主角们是如何凭借敏锐的市场嗅觉和非凡的执行力,一次次化危机为转机?书中对这些关键时刻的描写,犹如一部精彩的谍战片,让人屏息凝视。更重要的是,这本书让我看到了,一个伟大的企业,不仅仅是商业帝国的建造者,更是文化和精神的传承者。四季酒店所代表的那种极致的服务理念、对美好生活的追求,已经超越了商业本身,成为了一种象征。
评分没看完
评分绝佳,了解到很多酒店业经验
评分最吸引我的反而是夏普每次是如何拿到融资的。投资人对管理者运营者本身的评鉴,比客观成果和以往经验更重视。
评分文化的艰难
评分书中介绍的是四季的发家和发展史,我想看到的服务理念诠释说得不多,所以只给了3星。当酒店发展和创始人传记来看还是可以的。
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