序言前言 質量管理結構職責篇第一章 質量管理結構模式與職責權限／3 第一節 質量管理組織結構模式／4 一、大型工廠質量控製組織結構模式／4 二、中型工廠質量控製組織結構模式／5 三、小型工廠質量控製組織結構模式／6 第二節 質量管理崗位職責權限／7 一、質保部總監崗位職責權限／7 二、質保部經理崗位職責權限／8 三、質檢主管崗位職責權限／9 四、質量監督專員崗位職責權限／11 五、留樣觀察專員崗位職責權限／12 六、品質保證體係管理專員崗位職責權限／13 質量管理方案製度篇第二章 質量全方位管理方案17 第一節 明確質量控製的基本理念／18 一、質量概念的特點／18 二、影響産品質量的因素／19 第二節 質量控製管理方案分析／22 一、産品質量設計提升方案／22 二、産品製程嚴格管理方案／24 三、外協加工質量控製方案／26 四、質量檢驗標準執行方案／29 五、質量改進全麵執行方案／31 六、庫存質量高效保證方案／33第三章 質量全方位管理製度35 第一節 全程質量管理／36 一、質量策劃／36 二、質量控製／37 三、質量改進／39 第二節 質量控製管理製度明細範本／41 一、産品設計全方位管理製度明細範本／41 二、産品製程全方位管理製度明細範本／42 三、外協加工全方位管理製度明細範本／44 四、質量檢驗全方位管理製度明細範本／46 五、質量改進全方位管理製度明細範本／47 六、庫存質量全方位管理製度明細範本／49 質量管理流程工具篇第四章 産品質量設計全方位管理55 第一節 産品質量設計流程與執行標準／56 一、産品質量策劃流程與執行標準／56 二、産品用料設計流程與執行標準／58 三、産品功能設計流程與執行標準／60 四、産品外觀設計策劃流程與執行標準／62 五、産品質量設計評估流程與執行標準／64 六、産品質量設計更改流程與執行標準／65 七、産品質量設計確認流程與執行標準／67 第二節 零缺陷管理法的運用／68 一、什麼是零缺陷管理／68 二、零缺陷管理的基本內涵／70 三、零缺陷管理的實施步驟／70第五章 産品製程質量全方位管理／74 第一節 産品製程質量管理流程與執行標準／75 一、製程變動管理流程與執行標準／75 二、標準作業管理流程與執行標準／77 三、無意識差錯管理流程與執行標準／79 四、製程審核管理流程與執行標準／81 第二節 PDCA循環在産品製程中的運用／82 一、PDCA發展曆史／82 二、PDCA循環過程／83 第三節 老QC七大工具的使用／85 一、直方圖法／85 二、層彆法／86 三、柏拉圖法／87 四、查檢錶法／89 五、散布圖法／90 六、控製圖法／92 七、特性要因圖法／94 第四節 新QC七大工具的使用／95 一、親和圖法／95 二、PDQC法／96 三、關聯圖法／98 四、矩陣圖法／100 五、係統圖法／101 六、箭綫圖法／103 七、矩陣數據分析法／105第六章 外協加工質量全方位管理／107 第一節 外協加工質量控製流程與執行標準／108 一、外協加工單位規劃流程和執行標準／108 二、外協加工單位選擇流程和執行標準／110 三、外協加工單位評估流程和執行標準／112 四、外協加工單位確定流程和執行標準／114 五、外協加工産品設計流程和執行標準／116 六、外協加工單位製程控製和執行標準／118 第二節 外協加工中的4m1e管理／119 一、人／120 二、機／123 三、物／126 四、法／129 五、環／133第七章 産品質量檢驗全方位管理／138 第一節 産品質量檢驗流程與執行標準／139 一、物料檢驗流程與執行標準／139 二、過程檢驗流程與執行標準／141 三、首件檢驗流程與執行標準／143 四、巡迴檢驗流程與執行標準／145 五、完工檢驗流程與執行標準／147 第二節 有效利用三檢製／148 一、自檢／149 二、互檢／154 三、專檢／155 第三節 集團活動QCC(品管圈)／159 一、集團活動QCC概述／159 二、集團活動QCC注意要點／160 三、集團活動QCC使用程序／163第八章 産品質量改進全方位管理／170 第一節 産品質量改進流程與執行標準／171 一、改進對象管理流程與執行標準／171 二、改進目標管理流程與執行標準／173 三、改進組織管理流程與執行標準／175 四、改進實施管理流程與執行標準／177 第二節 6西格瑪質量管理／179 一、什麼是6西格瑪質量管理／179 二、如何實施6西格瑪質量管理／181 三、實施6西格瑪管理的經驗／185 第三節 Obeya(大屋)／189 一、Obeya(大屋)概述／189 二、Obeya(大屋)注意要點／191 三、Obeya(大屋)實用程序／193第九章 産品庫存質量全方位管理／195 第一節 産品庫存質量保證流程與執行標準／196 一、産品質量閤格驗收流程與執行標準／196 二、達標産品入庫管理流程與執行標準／198 三、庫存産品閤理擺放流程與執行標準／200 四、庫存産品質量控製流程與執行標準／202 第二節 做好TQM(全麵質量管理)／203 一、什麼是TQM／204 二、做好TQM的關鍵點／205 三、運用TQM前的準備／209 四、TQM如何實施／213 質量管理技巧案例篇第十章 産品質量控製全方位管理／227 第一節 跟大師學質量控製絕招／228 一、戴明：十四條管理建議／228 二、硃蘭：質量三元論／236 三、石川馨：石川圖／242 四、剋勞士比：質量管理四項基本原則／247 第二節 細節決定成敗／255 一、破窗理論／255 二、蝴蝶效應／257 三、勿以善小而不為，勿以惡小而為之／258第十一章 質量全方位管理實戰／262 第一節 榮華雞為什麼敗給肯德基／263 一、榮華雞質量管理的缺陷／264 二、肯德基質量管理的優勢／268 第二節 日本汽車與美國汽車的較量／272 一、從日本汽車質量管理中汲取精髓／274 二、在美國汽車質量管理中總結經驗／278附錄 質量全方位管理常用錶單／283
· · · · · · (收起)