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出版者:广东经济

作者:刘树荣//贺湘辉//汪亚明

出品人:

页数:175

译者:

出版时间:1970-1

价格:22.00元

装帧:

isbn号码:9787545404616

丛书系列:

图书标签:

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跨文化交际中的商务礼仪与实践 深入解析全球化背景下的职场规范与高效沟通策略 图书简介 在全球化浪潮席卷各个行业的今天，商务活动早已超越了国界与地域的限制。成功的跨国合作、高效的国际贸易，乃至日常的跨文化团队协作，都对从业人员提出了更高的要求——不仅仅是精湛的专业技能，更需要深刻理解并灵活运用不同文化背景下的商务礼仪与沟通规范。本书《跨文化交际中的商务礼仪与实践》正是为满足这一迫切需求而精心撰写的一部深度指南。它并非仅仅停留在介绍“餐桌礼仪”或“着装规范”的表层，而是深入剖析了隐藏在这些行为背后的文化价值体系、思维模式差异，以及如何在实际的商务情境中，通过精准的礼仪运用，建立信任、化解冲突、最终达成商业目标。 本书内容结构严谨，逻辑清晰，涵盖了从准备阶段到执行、后续跟进的全流程，旨在为读者提供一套系统、可操作的跨文化商务交际工具箱。 第一部分：跨文化商务的基石——理解文化维度与差异 本部分着重于构建读者的文化敏感度和基础理论框架。我们首先探讨了跨文化交际理论的经典模型，如霍夫斯泰德的六个维度（权力距离、个人主义与集体主义、不确定性规避、时间导向等），并结合当代全球商业环境，分析这些维度如何具体影响会议安排、决策过程和人际关系构建。 高语境与低语境文化的碰撞： 详细对比了日本、中国、中东等高语境文化中“读空气”的重要性，与德、美、北欧等低语境文化中对“直接沟通”和“白纸黑字”的偏好。我们将探讨如何在中介语境（如新加坡或跨国公司内部）中找到最有效的沟通平衡点。 时间观的差异与项目管理： 深入剖析了单向时间观（线性、守时至上）与多向时间观（弹性、关系优先于日程）的冲突。例如，在与拉美或南欧伙伴合作时，如何管理项目预期、如何在不失礼貌的前提下引导日程，以及如何理解“稍后”在不同文化中的真实含义。 身份认同与集体主义的力量： 探讨了“面子文化”在亚洲商务中的核心作用，如何得体地给予或维护他人的“面子”，以及在西方强调个人成就的文化中，如何平衡团队荣誉与个人贡献的表达。 第二部分：关键商务场景的礼仪实操指南 此部分将理论知识转化为具体的实战技能，针对商务活动中最容易出现文化误解的几个核心场景进行详尽的讲解和案例分析。 一、商务会面与接待 初次见面与介绍的艺术： 详细对比了不同国家在名片交换（如日本的双手递接与角度朝向）、握手力度（从日式的轻触到拉丁美洲的热情拥抱）、以及使用头衔和姓氏的规范。我们特别关注了非语言信号——眼神接触的强度和肢体语言的开放度在不同文化中的解读差异。 会议议程设置与决策流程： 分析了自上而下的决策模式（等级森严）与共识驱动的决策模式（耗时较长）的差异。在协商过程中，如何理解沉默的含义——是同意、思考，还是反对？如何使用得体的提问方式来引导讨论，避免因文化差异导致的僵局。 商务馈赠的禁忌与恰当选择： 提供了全球主要市场的送礼指南，详细列举了颜色（如白色、红色、黑色在不同文化中的寓意）、数字（如“4”或“13”的禁忌）、以及礼品种类的注意事项（如刀具、钟表、酒类）。强调了“心意”表达的文化适切性。 二、商务宴请与社交活动 商务宴请不仅是餐饮，更是建立关系的孵化器。本书将宴请礼仪提升到关系建立策略的高度。 餐桌上的权力展示与和谐维护： 涵盖了东西方在餐桌入座顺序（主位与次位）、祝酒词的致辞技巧、用餐时机（何时开始、何时结束）的文化差异。例如，在某些东欧国家，过早结束宴请可能被视为对主人的不尊重。 饮酒文化与商务边界： 分析了酒精在不同文化（如日本的“饮酒文化”与中东的禁酒令）中扮演的角色，以及如何在保持专业形象的同时，得体应对劝酒或婉拒的场合。 餐后跟进与关系延续： 探讨了在不同文化中，餐后感谢信的时效性、内容侧重点（是强调业务进展还是个人友谊），以及如何通过后续的社交活动来巩固新建立的商业伙伴关系。 第三部分：数字化时代的跨文化沟通挑战 随着远程办公和全球邮件往来的常态化，电子通讯的礼仪也成为跨文化交际的新战场。 电子邮件与即时通讯的语气把握： 如何根据收件人的文化背景调整邮件的正式程度、开篇问候语和结束语的选择。探讨了表情符号（Emoji）在不同职业圈层和文化中的接受度。 视频会议中的“屏幕礼仪”： 讨论了在跨国视频会议中，背景设置、着装规范、发言权限分配、以及对延迟或网络中断的反应等礼仪细节，这些细节直接影响着团队的专业印象。 第四部分：危机处理与冲突调解中的文化敏感性 在商业合作中，冲突难以避免。本书的最后一部分聚焦于如何运用跨文化理解来进行有效的冲突管理。 解读含蓄的反对意见： 教授读者如何识别来自高语境文化中那些非直接表达的拒绝或不满信号，避免因误解而错失解决问题的最佳时机。 调解与斡旋的文化路径： 针对集体主义文化中倾向于“第三方调解”的特点，以及个人主义文化中更倾向于“直接对质”的偏好，提供了相应的沟通策略框架。 本书通过大量的真实案例、情景模拟和对比分析，旨在帮助读者构建起一套灵活、敏感且高效的跨文化商务沟通体系，真正实现“知礼、懂规、会做”，在全球化的商业舞台上游刃有余。它是一本面向企业高管、国际贸易人员、项目经理、外交与服务行业专业人士的必备参考书。

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