第一章 收銀員崗位概述 第一節 收銀員職業介紹 一、收銀員的概念 二、收銀員工作的重要性 第二節 收銀員的崗位職責與工作流程 一、收銀員的崗位職責 二、收銀員工作流程 第二章 職業道德 第一節 職業道德基本知識 一、職業道德的概念 二、職業道德的特徵 三、職業道德的作用 第二節 職業守則 一、職業道德基本規範 二、收銀員職業守則 第一節 商品條形碼知識 一、商品與商品閤格的概念 二、商品的編碼和識彆方法 第二節 商品包裝及標識標注知識 一、商品包裝常識 二、商品標識標注知識 第四章 商品流通企業知識 第一節 商品流通企業的類型、特點及管理組織結構 一、商品流通企業的類型 二、商品流通企業的特點 三、商品流通企業的管理組織結構 第二節 商品流通企業的業務 一、商品采購與驗收業務 二、商品銷售業務 三、商品儲存業務 第三節 商品成本核算 一、商品購進的核算 二、商品銷售的核算 三、商品儲存的核算 第五章 收銀機基礎知識 第一節 收銀機的結構類型及係統操作知識 一、收銀機的硬件結構及工作原理 二、收銀機的主要附屬設備 三、收銀機的軟件係統與操作 第二節 金融POS機的知識 一、金融POS機及手工壓印機具 二、金融POS機非金融交易和金融交易 第六章 收銀基本知識 第一節 銀錢知識 一、現金的種類和特點 二、支票的分類和使用常識 三、銀行卡的種類和特點 四、領取備用金的一般財務規定 五、上繳營業款的一般財務規定 第二節 收銀的安全知識 一、收銀場所使用設備的安全常識 二、現金及支票遞送過程中的安全常識 三、銀行票據的安全常識 四、銀行卡的安全常識 五、交易資料及機具保管的知識 六、特殊意外情況的安全常識 第七章 服務基本知識 第一節 禮儀知識 一、儀容儀錶規範 二、行為舉止禮儀 第二節 服務知識 一、接待顧客語言的一般要求 二、接待顧客行為的一般要求 三、處理顧客詢問或投訴的一般原則 第八章 相關法律、法規知識 第一節 勞動法相關知識 一、概述 二、勞動者的權利和義務 三、勞動閤同 四、勞動製度 第二節 消費者權益保護法相關知識 一、消費者的概念與消費者權益保護法的原則、調整對象 二、消費者的權利 三、經營者的義務 四、消費者權益的保護 第三節 産品質量法的相關知識 一、概述 二、生産者的産品質量責任和義務 三、銷售者的産品質量責任和義務 四、産品責任 第四節 廣告法相關知識 一、廣告法對廣告的法律規定 二、廣告違法行為的法律責任 第五節 銀行卡有關法律規定
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