具体描述
Understanding how to cool down, slow down, and engage the naturally occurring conflicts among team members is critical to the ultimate success of a team. With this book, your team and its members will gain a deeper understanding of how conflict emerges and how to respond in ways that will leverage conflicts to their advantage. Team members will learn the importance of establishing a safe team climate, agreeing on processes to guide interactions, and use of constructive communication skills in order to develop a conflict competent team. As the authors say, conflict is not to be avoided, but embraced and explored. This often results in new, previously unimagined opportunities, solutions and results. The authors include stories, interviews, and examples that provide entertaining and thought provoking insights. They dedicate one chapter to techniques and processes for addressing team conflict that has gone awry. Runde and Flanagan also include useful tips and tools for assessing your team?s current state of conflict competence and suggestions for addressing the challenges of today?s virtual and geographically dispersed teams.
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读后感
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用户评价
我必须承认，我对“团队建设”类的书籍一直持保留态度，觉得很多都是老生常谈，读起来枯燥乏味。但是，这本关于冲突处理的书完全颠覆了我的看法。它的语言风格非常接地气，没有那些晦涩难懂的学术术语，而是充满了实际案例和生动的比喻。作者似乎非常理解一线管理者在处理人际矛盾时的那种焦头烂额。我特别欣赏其中关于“建设性批评”的章节，它教会了我如何将负面反馈包装成一个可以被接受的建议，而不是让对方感觉受到了人身攻击。自从运用书中的技巧，我发现团队成员之间不仅减少了争吵，而且彼此间的意见交换变得更加坦诚和深入。这不仅仅是关于“不吵架”，更是关于如何利用冲突来驱动更好的决策，这种成熟度是很多团队梦寐以求的。
评分作为一名团队负责人，我最大的挑战之一是如何平衡强势个体的声音和内向成员的观点。这本书提供了一个非常巧妙的框架来解决这个问题。它强调了“包容性倾听”的重要性，并详细介绍了如何在头脑风暴或决策会议中确保每一个声音都能被有效捕捉和尊重。我尤其喜欢其中关于“冲突调解人”角色的阐述，它不仅仅是裁判，更是流程的设计师。通过应用书中的引导技巧，我发现过去那些沉默寡言的同事现在也开始大胆发言，因为他们知道自己的观点不会被轻易淹没。这种整体参与度的提升，直接反映在了我们最终交付成果的质量上，可以说，这本书帮我们挖掘出了团队中被压抑的巨大潜力。
评分这本书简直是为我们团队量身定做的！我们最近在项目合作中遇到了不少摩擦，大家都有点力不从心。我本来抱着试一试的心态买了这本书，没想到读完后立刻有种醍醐灌顶的感觉。它没有空泛地谈论“沟通”和“合作”，而是深入剖析了冲突的根源，并且提供了非常实用的工具箱。比如，书里提到的“冲突地图”和“积极倾听策略”，在我们的下一次会议中实践后，效果立竿见影。以前大家只是互相指责，现在能够看到冲突背后的需求，讨论的焦点也从“谁对谁错”转向了“我们如何共同解决问题”。这种转变太重要了，它让团队成员之间的信任度大大提高，我们不再害怕表达不同意见，而是视之为创新的机会。如果你觉得你的团队正处于一个微妙的平衡点上，这本书绝对能帮你把这个平衡点变成稳固的基石。
评分说实话，这本书的深度远超我的预期。我原本以为它会停留在基础的冲突管理层面，但它却把视角拉得更远，探讨了组织文化如何无形中塑造了团队处理冲突的方式。这让我开始反思我们公司现有的奖励机制和晋升体系，是不是在无意中鼓励了“对立”而不是“协作”。书里对不同冲突类型的细致划分，比如“任务冲突”和“关系冲突”的区别，帮助我精准定位了问题所在。我们团队过去总是把所有矛盾一概而论，导致解决方案驴头不对马嘴。现在，我们学会了“对症下药”，比如在处理关系冲突时，优先考虑情感修复而非立即寻找技术性解决方案。这本书更像是一份长期的组织发展路线图，而不是一本临时的“灭火指南”。
评分这本书的结构设计非常精妙，它引导读者从认识冲突的价值，到掌握具体技巧，最后形成一种长期的冲突管理心智模式。最让我印象深刻的是，它没有美化冲突，而是承认冲突的破坏性，但同时也坚信，如果处理得当，冲突能带来不可替代的创新价值。我以前总想避免冲突，认为冲突是团队走向失败的信号。读完之后，我开始主动寻找那些“有建设性的不和”。书中关于如何设定“冲突红线”的建议尤其实用，它让团队对什么可以讨论、什么不能逾越有一个清晰的共识。这本著作的阅读体验就像是经历了一场深度的自我重塑，它让我对“团队合作”这件事有了全新的、更加积极和成熟的理解。
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