营销管理实务 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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☆☆☆☆☆

出版者:清华大学

作者:李先国//曹献存

出品人:

页数:240

译者:

出版时间:2010-2

价格:26.00元

装帧:

isbn号码:9787302211242

丛书系列:

图书标签:

营销管理实务
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营销实务
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具体描述

《营销管理实务》由7个单元组成，内容包括终端管理、客户服务管理、营销团队管理等市场营销管理所涉及的理念及实务专业知识，还全面介绍了汽车、房地产、服务等行业营销管理的原理、原则和方法，及其在企业经营实践中的应用，并积极探索市场营销管理的前沿理论和信息。《营销管理实务》既可以看做《营销管理基础》(清华大学出版社，ISBN 978-7-302-21126-6)内容的拓展，又自成体系；既有一定的理论深度，又具有很强的可操作性。《营销管理实务》取材广泛，实用性强，语言通俗易懂，具有很强的针对性和实用性。

《营销管理实务》不仅可作为营销认证考试指定用书，高等院校管理、营销等相关专业学生、教师和研究人员的参考用书，还可以作为各类社会培训机构和企业市场营销人员的培训用书，以及有志于从事营销工作人员的自学用书。

深度解析现代商业图景：一部洞察全球经济脉络与前沿战略的著作书名：现代商业环境下的战略转型与创新实践作者：行业资深分析师团队出版社：世纪视野出版社字数：约 1500 字 --- 导言：在颠覆与重塑中寻找制胜之道我们正处在一个前所未有的商业变革时代。信息技术的爆炸式发展、全球化的深度融合、消费者行为的瞬息万变，共同构筑了一个充满机遇也潜藏巨大风险的复杂系统。传统的商业逻辑正在被彻底解构，过去被奉为圭臬的成功模型，如今可能成为制约企业发展的桎梏。本书并非对既有理论的简单重复，而是一部立足于全球宏观经济动态、前沿技术迭代与跨文化商业实践的深度研究报告与实践指南。它旨在帮助企业领导者、战略规划师以及有志于在全球市场搏击的专业人士，穿透信息迷雾，洞察本质规律，构建适应未来挑战的弹性组织与前瞻性战略。全书结构严谨，内容涵盖宏观环境分析、核心竞争力重塑、组织敏捷性构建、数字化转型路径设计，以及可持续发展战略等多个关键维度，力求提供一个全面、立体且极具操作性的现代商业决策框架。 --- 第一部分：全球宏观经济态势与风险管理本部分聚焦于理解我们身处的复杂宏观环境，这是所有企业战略制定的基础。 1.1 地缘政治与经济周期的相互作用：深入剖析当前世界经济格局的重塑过程，探讨贸易保护主义、供应链重构以及关键资源分配对区域经济体和跨国公司的具体影响。我们不只是罗列现象，而是构建模型，预测在不同地缘政治情景下，资本流动、技术标准制定和市场准入规则可能发生的演变，并提出针对性的风险对冲策略。 1.2 “慢增长”时代的效率革命：在发达经济体普遍面临人口结构变化和生产率增长放缓的背景下，本章详细阐述了如何通过流程再造（BPR 4.0）、精益管理与自动化集成，实现“无痛式”的成本优化与效率提升。重点讨论了如何平衡短期盈利压力与长期技术投入之间的关系。 1.3 监管环境的“碎片化”与合规挑战：随着数据主权、环境保护和社会责任要求的日益提高，全球监管环境呈现出高度复杂化和碎片化的特征。本书提供了系统性的框架，指导企业如何建立跨司法管辖区的动态合规监测体系，特别是针对新兴的数字经济相关法律法规（如数据本地化要求、算法透明度法案等）的应对措施。 --- 第二部分：核心竞争力的重塑与价值链再设计在全球化红利消退的背景下，企业必须重新审视其核心价值的来源。 2.1 从产品中心到生态系统思维：本书强调，现代企业的竞争力已不再仅仅是单个产品的优秀性能，而是其在复杂生态系统中的连接能力和协作效率。详细分析了平台经济模式的深层逻辑，并指导企业如何识别自身在价值网络中的关键节点，通过构建互补伙伴关系，实现“合力大于单力”的战略目标。 2.2 研发驱动的“非线性”创新范式：探讨了如何打破传统的瀑布式研发周期，转向敏捷、迭代和以用户反馈为核心的“持续创新”模式。书中引入了“双螺旋创新模型”，结合开放式创新（Open Innovation）的实践案例，指导企业如何有效整合外部智力资源，加速产品上市进程，并管理创新的不确定性。 2.3 资产轻量化与资本效率最大化：在需要大量资本投入的行业，如何通过优化资产结构，实现轻资产运营？本章深入分析了供应链金融、外包战略（特别是关键环节的战略外包）以及知识产权证券化等前沿金融工具在提升资本回报率方面的应用，确保企业在扩张期仍能保持财务稳健。 --- 第三部分：数字化转型：从工具应用到战略范式迁移数字化转型已不再是 IT 部门的任务，而是涉及企业文化、组织结构和商业模式的全面变革。 3.1 数据驱动决策的架构与治理：详尽阐述了构建企业级数据中台（Data Middle Platform）的必要性与实施路径。内容重点关注数据质量管理（DQM）和数据伦理，确保数据资产的可靠性与合法性。通过实际案例展示了如何将实时分析（Real-time Analytics）嵌入到运营流程中，实现即时响应。 3.2 人工智能与自动化在价值创造中的整合：本书不探讨 AI 的基础概念，而是集中研究 AI 技术在流程自动化（RPA/IPA）、预测性维护和超个性化服务交付中的高级应用。重点分析了如何设计人机协作界面（Human-AI Teaming），确保技术投入能够带来可量化的商业价值，避免“技术自嗨”。 3.3 基础设施的云原生化与弹性架构：探讨了企业如何从传统的 IT 基础设施平稳过渡到云原生架构，以获得更高的弹性、安全性和成本效益。内容细致分析了微服务架构的选型、容器化技术的落地挑战，以及如何利用 DevOps 实践加速软件交付。 --- 第四部分：面向未来的组织与人才战略技术和战略的落地，最终依赖于组织的能力和人才的投入。 4.1 敏捷组织的构建与去中心化治理：在全球不确定性加剧的背景下，反应速度是生命线。本章详细解析了如何将敏捷开发方法论扩展至整个企业，构建跨职能的“任务小组”（Squads），并讨论了在扁平化管理中，如何维持必要的控制力与战略一致性，防止组织陷入无序状态。 4.2 关键人才的“捕获、培养与留存”新范式：在人才竞争白热化的今天，传统的薪酬激励体系效力减弱。本书提供了“目的导向型”人才吸引策略，强调企业使命感、赋权机制和职业路径的透明度。同时，提出了“内部创业者”计划，鼓励现有员工利用内部资源进行创新孵化。 4.3 跨文化领导力与全球团队管理：随着远程协作的常态化，有效的跨文化沟通成为核心挑战。本部分提供了基于霍夫斯泰德文化维度模型（Hofstede's Dimensions）的实用工具，指导领导者识别文化差异对决策、信任建立和冲突解决的影响，并制定定制化的管理沟通策略。 --- 结语：构建持久的韧性与适应性《现代商业环境下的战略转型与创新实践》旨在提供一套完整的“导航系统”，而非一张固定的“地图”。真正的成功不在于预测未来，而在于构建一个能够快速适应任何不可预测未来的组织韧性。本书的最终目的，是引导读者从战术应对者转变为战略远见者，驱动企业在下一个十年的商业浪潮中，实现持续、高质量的增长。 ---

作者简介

目录信息

第一章终端管理 1 第一节铺市 1 一、铺市的特点、形式、阶段及原则 1 二、有效铺市的优点 4 三、铺市失败的影响 4 四、铺市成功的关键 5 第二节终端管理实务 10 一、理货 10 二、终端拜访 11 三、终端维护工具 13 四、终端促销 14 五、卖场生动化 14 第三节通路精耕 18 一、通路精耕的概念 18 二、通路精耕的意义 19 三、通路精耕的内容与表现形式 19 第四节终端拦截 20 一、终端拦截的意义 20 二、终端拦截的原理 21 三、终端拦截的表现形式 22 四、终端拦截策略 22 五、终端反拦截 26第二章客户服务管理 32 第一节理解客户服务 32 一、客户的内涵 32 二、客户服务 34 三、客户服务的分类 34 四、客户服务的主要内容 36 第二节客户投诉 41 一、客户投诉的原因 41 二、客户投诉的心理状态分析 45 三、有效处理客户投诉的意义 46 四、客户投诉的内容 48 五、处理客户投诉的原则 49 六、处理客户投诉的步骤 50 七、投诉处理的技巧 54 第三节客户满意度管理 62 一、客户满意度的含义 62 二、影响客户满意度的因素 62 三、客户满意度的衡量指标 64 四、客户满意度测试 65 五、建立客户服务满意体系 69 六、提高客户满意度的方法 71 第四节客户忠诚度管理 78 一、客户满意不等于客户忠诚 78 二、客户忠诚的类型 78 三、客户忠诚的价值 80 四、制定客户忠诚计划 81 五、客户忠诚度的测量 85 六、提高客户忠诚度的途径 86 七、提高客户忠诚度的技巧 88第三章营销团队管理 91 第一节营销团队构建 91 一、设定营销团队目标 91 二、设计营销团队结构 92 三、确定营销团队规模 93 四、明确营销团队报酬 94 第二节营销团队管理方法 95 一、营销团队的日常管理 96 二、营销团队的绩效考评 107第四章汽车营销管理 110 第一节汽车的基础知识 110 一、汽车的类型 110 二、汽车的总体构造及主要性能指标 111 第二节汽车营销环境 114 一、政治与法律环境 114 二、经济环境、市场环境与市场营销 117 第三节汽车市场营销 121 一、汽车品牌策略 121 二、汽车服务策略 126 三、汽车定价策略 131 四、汽车渠道策略 141 五、汽车促销策略 149第五章房地产市场营销管理 158 第一节房地产与房地产市场 158 一、房地产的概念和特征 158 二、房地产业 161 三、房地产市场的构成 162 四、房地产市场的特征 166 第二节房地产市场营销的概念及特点 170 一、房地产市场营销的概念 170 二、房地产市场营销的特点 171 第三节房地产市场营销策略 174 一、房地产市场营销组合 174 二、房地产营销组合策略 174第六章服务市场营销管理 187 第一节服务市场营销概述 187 一、服务的分类与特征 187 二、服务市场营销组合 189 三、服务市场营销与产品市场营销的差异 191 第二节服务质量管理 191 一、服务质量的内涵与测定 191 二、提高服务质量的策略 193 三、服务质量与顾客服务 194 第三节服务的有形展示 196 一、有形展示及其类型 196 二、有形展示的作用 197 三、有形展示的管理 198 四、服务环境的设计 198 第四节服务定价、分销与促销 199 一、服务定价 199 二、服务分销 201 三、服务促销 202第七章市场营销新发展 206 第一节营销模式的演变 206 一、第一代营销模式——短缺经济时代的4P组合 206 二、第二代营销模式——饱和经济时代的4C营销组合 206 三、第三代营销模式——客户经济时代的4R营销组合 207 四、第四代营销模式——新经济时代的4V营销组合 208 五、四代组合营销模式比较 209 六、CCDVTP：科特勒最新营销模型 210 第二节营销新概念 212 一、网络营销 212 二、关系营销 214 三、整合营销 220 四、事件营销 229 五、直复营销 232 六、会议营销 237参考文献 241
· · · · · · (收起)

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

读完后，我感到一种前所未有的清晰感。这本书最令人赞叹之处在于，它对“战略执行”这一常常被忽视的环节给予了足够的重视。许多管理书籍在战略制定后就戛然而止，留给读者的是一个执行上的巨大鸿沟。然而，这本书则详细描绘了如何将高层的战略意图，层层分解、有效传达到一线团队，并建立起有效的反馈和问责机制。它对组织文化与战略匹配度的讨论，深入到了组织层面的“潜规则”和非正式沟通网络的分析，这绝对不是一般入门读物会涉及的深度。作者似乎对企业内部的权力结构和信息流动有着深刻的洞察力。阅读时，我多次停下来，对照自己所在公司的流程进行反思，发现很多效率低下的根源，都能在这本书提供的框架下找到解释。总的来说，这是一本真正面向实践者、充满洞察力和实操指导价值的力作。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个非常关键的职业转型期接触到这本书的，坦白说，当时我对自己的能力定位有些迷茫。这本书的出现，就像是一张精确的导航图，帮助我重新锚定了自己的专业方向。它在方法论的介绍上非常严谨，引用了大量的研究数据和跨国公司的实践案例，但绝不是冷冰冰的罗列，而是将这些数据与生动的商业叙事结合起来，使得理论知识很容易被吸收和内化。特别是关于定价策略的那一章，它没有简单地讨论成本加成或竞争导向定价，而是引入了行为经济学的视角，解释了消费者心智中的锚定效应和损失厌恶情绪是如何影响最终购买决策的。这种跨学科的融合，极大地拓宽了我的视野，让我意识到现代的决策制定需要更加多元的知识储备。这本书更像是一本“思维工具箱”，提供的不是现成的工具，而是如何打造和使用工具的蓝图。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我本来对这类商业书籍抱有一种审慎的态度，总觉得很多都是纸上谈兵，但这一本的内容深度和广度，彻底颠覆了我的看法。它最让我欣赏的一点是，对“不确定性”的处理方式。在当前的商业环境中，计划赶不上变化是常态，这本书并没有提供一成不变的万能公式，而是着重于培养读者构建“动态应变能力”。书中关于风险管理和情景规划的部分写得尤其精彩，它引导读者去思考“如果A发生怎么办？”“如果市场出现B反应，我们应如何调整C策略？”这种前瞻性的思维训练，比死记硬背任何一个经典案例都来得实在。我特别喜欢其中穿插的那些反思性提问，它们不直接给出答案，而是像一把钥匙，开启了对现有工作流程的深入审视。对于那些习惯于墨守成规的管理者来说，这本书无疑是一剂强效的“兴奋剂”，它迫使你跳出舒适区，用更具战略性的眼光去看待每一个决策点。

评分☆☆☆☆☆

这本书的行文风格非常具有个人特色，有一种老派匠人的精雕细琢感，但内容却丝毫不显老旧，反倒是融入了大量最新的市场观察和数字化转型的思考。我印象最深的是它对品牌建设的论述，它没有用那些陈词滥调来谈论“品牌形象”，而是将其拆解为一系列可量化的用户体验触点。作者似乎对每一个环节的细节都了如指掌，比如在渠道管理部分，对于线上和线下的融合（O2O的深层逻辑），提出的见解非常独到，它指出了许多公司在推行全渠道战略时容易陷入的陷阱，比如数据孤岛和用户体验的不一致性。阅读过程就像是在跟随一位经验丰富的老将进行一次深入的战场复盘，他不仅告诉你哪些战术是成功的，更重要的是解释了为什么那些战术在特定条件下有效，而在另一种条件下可能会失败。这种对“情境依赖性”的深刻理解，使得全书的指导意义极其强大，避免了陷入教条主义的泥潭。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让人眼前一亮，尤其是它在阐述复杂概念时的那种化繁为简的能力，简直是教科书级别的。我原本以为会是一本枯燥的理论堆砌，没想到作者构建了一个极其清晰的逻辑框架，让人很容易就能跟上思路。比如，书中对市场细分的剖析，不是简单地罗列几种模型，而是深入探讨了不同行业背景下，如何灵活调整细分维度，甚至加入了一些非常前沿的、基于大数据分析的细分思路，这对于我们这些实际操作者来说，太有价值了。它没有止步于“是什么”，更着重于“怎么做”和“为什么这样做”。阅读过程中，我一直在思考，过去我们工作中遇到的那些瓶颈，是不是就是因为忽略了某个关键的步骤或者视角。这本书提供了一个系统的、可落地的执行路径，从宏观的市场洞察到微观的执行细节，环环相扣，读完之后感觉自己的思维模式都被重新校准了一遍。作者的笔触稳健而又不失激情，仿佛一位经验丰富的导师在耳边细细点拨，让人在掌握知识的同时，也充满了实践的动力。强烈推荐给所有希望将理论真正转化为商业成果的专业人士。

评分☆☆☆☆☆