具体描述
《商业银行综合柜台业务》的编写以就业为导向，以银行柜员岗位为核心，立足于银行各项临柜业务，按照高职学生认知特点，以银行柜员应具备的基本素质、应知的基本业务和基本规定、应会的基本规程为主体组织内容，体系科学，结构新颖。
《商业银行综合柜台业务》主要内容包括：银行柜员的基本素质、银行柜台业务管理规定、银行柜台业务基本规范、人民币存款业务、贷款业务、中间业务、结算业务、银行卡和电子银行业务、外汇业务、银行柜台风险防范及安全管理。《商业银行综合柜台业务》特点是立足于银行柜员应知应会的业务知识，突出实用性和可操作性，反映了银行柜员岗位的最近变化，贴近银行业务实际。
主要读者对象：高等职业院校财经、金融类专业学生，银行、信用社员工。
作者简介
黎贤强，西南财经大学宏观经济研究中心博士生，浙江金融职业学院副教授，浙江省信用联社特约研究员。1994年大学毕业后即从事银行临柜业务教学，1998年开始承担银行员工培训工作，主要任教课程是《商业银行综合柜台业务》、《零售银行业务》、《农村信用社业务与管理》、《小额信贷实务》等。承担浙江省社科联，浙江省教育厅、浙江省金融学会等多项课题，在核心期刊上公开发表论文多篇，主编并出版了《现代合作金融概论》、《商业银行综合柜台业务》等教材。目前主要研究方向是农村金融、零售银行业务、银行柜台业务和小额信贷。
目录信息
第一节银行柜员的基本素质
一、柜员制
二、银行柜员的基本素质要求
三、银行业从业职业操守
第二节银行柜员会计基础
一、会计核算与会计要素
二、银行会计核算方法
三、会计核算要求
第三节银行柜员专业技能
一、数字与日期的书写
二、点钞技能
三、传票翻打
四、假币识别
五、身份证识别
木章小结
习题
实训课堂
第二章银行柜台业务管理规定
第一节柜员管理
一、柜员分类和权限管理
二、柜员身份认证
三、柜员交接管理
四、柜员合规行为管理
第二节重要凭证和印章管理
一、重要空白凭证管理
二、会计印章管理
第三节客户和账户管理
一、客户身份识别和信息管理
二、单位结算账户管理
三、个人结算账户管理
四、协助查询、冻结、扣划工作管理
本章小结
习题
实训课堂
第三章银行柜台业务基本流程和规范
第一节银行柜台业务基本流程
一、柜面日初操作
二、一般柜面业务处理流程和规定
三、特殊业务处理
四、柜面日终操作
第二节现金收付业务基本规范
一、基本规定
二、一般现金收付业务
三、其他现金业务
第三节柜台服务规范
一、柜台服务理念
二、银行柜台服务规范
本章小结
习题
实训课堂
第四章人民币存款业务
一、单位人民币存款业务
二、储蓄业务
第二节存款利息计算
一、计息基础
二、单位人民币存款计息
三、储蓄存款计息
第三节单位人民币存款业务的核算
一、单位活期存款业务规程
二、单位定期存款业务规程
三、其他单位存款业务操作要点
第四节储蓄存款业务的核算
一、一般储蓄业务规程
二、储蓄存款挂失业务规程
本章小结
习题
实训课堂
第五章贷款业务
第一节贷款业务概述
一、贷款业务基础知识
二、贷款计息基础
三、单位贷款利息计算
四、个人贷款利息计算
第二节一般贷款业务
一、贷款业务的核算要求
二、一般贷款发放规程
三、一般贷款抵(质)押规程
四、一般贷款收回规程
五、一般贷款的逾期、呆滞、呆账规程
第三节贴现业务
一、贴现知识
二、贴现发放规程
三、贴现到期业务规程
第四节银行承兑汇票业务
一、银行承兑汇票知识
二、承兑业务规程
三、承兑到期的处理
本章小结
习题
实训课堂
第六章中间业务
第一节中间业务概述
一、中间业务特点
二、中间业务的分类
第二节代理业务
一、代理业务的分类
二、代收代付业务
三、银证通业务
第三节国债业务
一、凭证式国债业务
二、记账式国债业务
第四节基金业务
一、基本规定
二、日常业务规程
本章小结
习题
实训课堂
第七章结算业务
第一节结算业务概述
一、结算种类
二、结算的原则
三、结算纪律
四、支付结算的基本规定
第二节票据基础知识
一、票据特征
二、票据行为、权利和责任
三、票据日期和时效
四、背书
第三节票据结算业务
一、支票业务
二、银行汇票业务
三、银行本票
四、票据的挂失
第四节其他结算业务
一、汇兑业务
二、托收承付
三、委托收款
本章小结
习题
实训课堂
第八章银行卡与电子银行业务
第一节电子银行业务概述
一、自助银行
二、网上银行
三、电话银行
四、手机银行
第二节电子支付业务
一、电子货币与电子支付
二、电子支付流程
三、电子支付工具
四、中国现代化支付系统
第三节银行卡业务
一、银行卡的种类和功能
二、银行卡风险的防范
三、银行卡柜面业务规程
本章小结
习题
实训课堂
第九章外汇业务
第一节外汇基础知识
一、外汇及汇率
二、外汇交易
三、外汇市场
第二节外汇账户管理
一、对公外汇账户管理
二、个人外汇账户管理
第三节国际结算业务
一、信用证业务
二、汇款业务
三、外币光票托收业务
第四节结售汇业务
一、基本规定
二、经常项目结售汇
三、资本项目结售汇
本章小结
习题
实训课堂
第十章银行柜台业务风险防范及安全管理
第一节银行柜台业务操作风险管理
一、银行柜台业务操作风险分类
二、银行柜台业务主要风险点
三、银行柜台业务关键风险点及控制方法
第二节银行网点安全管理
一、银行网点安全管理制度
二、银行网点安全检查和要求
三、银行网点安全保卫工作守则
第三节银行网点应急预案
一、银行网点服务应急预案
二、银行网点服务突发事件处置方案
本章小结
习题
实训课堂
附录凭证和账簿式样
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
作为一个非科班出身的从业者，我一直在寻找一本能够桥接理论与实践的“工具书”，这本书在这一点上做得相当出色。它没有回避一些让人头疼的监管细节和操作规范，反而把这些“硬骨头”啃下来，用非常清晰的逻辑呈现出来。我特别欣赏作者在介绍产品创新时所采用的视角——不仅仅是介绍产品功能，而是深入分析了这些产品背后的市场需求和风险点。这让我能从更宏观的角度去理解柜员工作不仅仅是执行操作，更是市场前沿的风险监测哨兵。读着读着，我甚至能想象出自己在柜台前接待客户的场景，那种代入感是很强的。如果能在关键步骤配上一些流程图或者示意图就更完美了，不过目前的文字描述已经足够详尽，需要的就是时间和耐心去消化吸收了。
评分这本书的厚度让人望而生畏，但其内容密度却令人称赞，几乎每一页都承载着实打实的信息量，很少有注水的文字。我最看重的是它对“例外处理”这一块的详述。在银行柜台，最考验人能力的往往不是那些流程顺畅的业务，而是那些突发状况、客户的质疑或者系统故障时的应对。这本书似乎深谙此道，专门辟出篇幅讲解如何冷静、合规地处理各种“灰色地带”的问题。这种对细节的执着，体现了编者对一线工作复杂性的深刻理解。总而言之，这本书更像是一部“工作宝典”，而不是一本纯粹的学术著作，它更关注的是如何让柜台人员在日复一日的繁忙工作中保持专业和高效，对于提升实战能力，无疑是一份极佳的参考资料。
评分这本书的包装设计挺有意思的，拿到手里就感觉分量十足，封面那种深沉的蓝色调，配上烫金的标题，给人一种专业、严谨的感觉。我之前对商业银行的业务了解比较零散，大多是从新闻或者一些新闻稿里听说的，所以一直想找一本系统性的书籍来梳理一下知识脉络。这本书的排版也做得不错，字体大小适中，段落之间留白合理，读起来很舒服，不会让人感觉眼睛特别累。虽然我还没有深入阅读，但光是目录就能看出编者的用心，内容涵盖的面很广，从基础的账户管理到复杂的对公业务，似乎都涉及到了。我尤其关注那些关于风险控制和合规操作的部分，毕竟在金融行业，这些是重中之重。整体上来说，第一印象非常好，让人有信心深入下去，期待它能为我构建一个清晰的业务图谱。书脊的装帧看起来也很结实，感觉可以经常翻阅而不用担心损坏。
评分这本书的文字风格出乎意料地平实，没有那种故作高深的金融术语堆砌，读起来感觉像是请了一位经验丰富的老柜员在手把手地教你。我试着翻阅了几章关于个人理财和电子银行业务的介绍，作者的讲解非常注重实操性，每一个步骤都写得清清楚楚，简直就像是操作手册一样详细。比如，在讲解如何处理一笔大额转账业务时，它不仅告诉你流程，还提到了可能遇到的特殊情况和对应的处理预案，这种“预见性”的讲解对我这种需要快速上手的人来说太有价值了。我之前看过的某些教材，往往是概念先行，理论性太强，让人抓不住重点，而这本书显然更侧重于“如何做”而不是“为什么是这样”，这一点非常对我的胃口。希望后面的章节也能保持这种务实的风格，少一些空泛的讨论，多一些具体的案例分析。
评分坦白说，刚拿到这本书时，我有点担心内容会过于陈旧，毕竟银行的业务变化速度非常快。然而，翻阅后发现，书中对新兴的移动支付、反洗钱新技术等前沿话题也有所着墨，这让我感到惊喜。它似乎很好地平衡了传统核心业务的稳固性讲解和对未来趋势的适度展望。例如，在描述客户身份识别时，它没有停留在传统的证件核验，还提到了生物识别技术在柜台业务中的应用潜力。这说明编者对银行业态的变迁有着敏锐的洞察力，这本书的生命力应该会比较长久。我希望接下来的章节中，能看到更多关于数字化转型对一线柜台工作模式冲击与重塑的分析，这对我理解行业未来发展方向至关重要。
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