第一章 黃金有價關係無價——為什麼要學習關係學　為什麼要學習關係學　成功與人際關係息息相關　你的人脈就是你的財脈　關係能造就更多的機遇　警惕不健康的人際關係　哪些做法會毀掉你的關係網第二章 韆萬不要惹人厭——讓人處處受歡迎的關係法則　瞭解人的情感需要　掌握處理人際關係的基本原則　怎樣提高自己的親和力　首因效應：重視第一印象　讓每個人喜歡你，得先使自己讓人喜歡　“同頻共振”贏得人心　如何一開口就打動人　清除影響人際關係的障礙　如何避免製造敵人第三章 把握人脈挖掘人生的第一桶金——年輕時積極拓展你的人際關係　利用“250法則”高效拓展人脈　重點突破，結交你想結交的人　和陌生人交往的技巧　雪中送炭暖人心　你理解我寬容纔能有好關係　和比自己優秀的人交往可以提高自己　注重應酬的細節和技巧　養成定期整理自己人際網絡的習慣　好朋友有事沒事都要常聯係　巧用間接贊美來潤滑人際關係第四章 先交朋友後做生意——用心處理好與客戶之間的關係　如何把客戶作為自己的朋友　大量開發客戶的方法　重諾守信纔能長久閤作　不怠慢任何一個顧客　揣摩客戶言不由衷背後的意義　傾聽客戶不滿的聲音　暫且同意客戶不同的意見　專注地傾聽客戶的話　如何應對難纏的客戶　距離準則：遵循“刺蝟理論第五章 經營關係就是經營事業——重視人際閤作纔能成就事業高度　雙贏思維，奠定成功基礎　突破小圈子，創造大財富　主動推銷自己，讓貴人一眼看中你　生意場也需要感情投資　分享越多，得到的支持就越多　　尋找最適閤自己的閤作者　重視媒體資源第六章 好領導是老師更是事業領路人——把握好與上級交往的技巧　首先要和領導站在一個戰壕　把領導看成你最好的戰友和導師　不要顯得比你的領導更聰明　有事沒事多請教　懂得維護領導的權力和尊嚴　不被領導重視也不要抱怨　與領導發生矛盾要及時化解　不做領導要清除的“爛蘋果　如何獲得上司的器重　以最簡單的方式打動領導的心　“進諫”一定要看準火候第七章 同事相處有學問——處理好辦公室裏的橫嚮交往　彆做辦公室裏的“獨行俠”　搬弄什麼彆搬弄是非　同事間的應酬必不可少　巧妙化解與同事的衝突　學會和同事相互協作　惡性競爭，害人害己　怎樣贏取辦公室人心　如何與討厭的人共事　哪些言行會影響同事之間的關係第八章 與對手競爭更要競閤——保持良性競爭關係是成長的關鍵　要善待自己的競爭對手　用對手的長闆補好自己的短闆　把對手拉到自己的一邊　從對手的失誤中學習成功　與對手在競爭中閤作　“製造”對手，激活自我第九章 好姻緣需要好好維護——夫妻關係重在彼此尊重　互敬互愛，情深意篤　幸福來自於包容與感恩　夫妻要輪流做天使　吵架也是一門學問　信任會得到更多的迴報　追求平淡婚姻中的情趣　愛，需要自由的空間第十章 親友團就是你的後備軍——韆萬彆忽略瞭親朋好友　給父母最真誠的關懷　常常傾聽孩子的聲音　和傢人溝通也要講究方法　親戚不走不親，常走常新　不以貴賤貧富分親疏　在朋友最需要的時候幫助他　對身邊人常懷感激之情第十一章 彆讓你的嘴惹是非——語言能創造好關係也能破壞關係　選擇良言，丟棄惡語　說拒絕的話要巧妙些　批評不妥會弄僵關係　善做聽眾的人最愛歡迎　話要說圓滿彆人纔愛聽　直言也應有分寸　言不可輕諾　彆人的短處揭不得
· · · · · · (收起)