第一部分 信任到底是什麼
當某人信任你的時候，他其實是送給瞭你一份禮物，一份珍貴的禮物。他們將自己的信任放在對你的期待、指望你滿足的需求，以及你對他們作齣的承諾之上。在有效地發揮自己的能力、他們的成長、夢想、未來、幸福、安全，以及自我實現上，他們都可能依賴於你。
第一章 讓我們來界定信任
那麼，信任到底是什麼
第二章 信任模型
胖胖蛋先生
第三章 期待
期待牆
管理期待
第四章 需求
滿足需求
第五章 承諾
隱含的承諾
明確的承諾
兌現承諾
第六章 ENP牆
奧莉維亞的牆倒塌後
本的故事
是誰的ENPTM
第七章 無可替代的信任
“信任”與“和諧”不同
“信任”與“無所謂”不同
“信任”與“喜歡”不同
信任是最好的禮物
第八章 信任的類型
盲目信任
心存懷疑的信任
中間立場
場閤性信任
推薦性信任
第二部分 你能夠信任誰
我們的身體需要處於平衡之中，纔能很好地發揮功能，同樣，我們的這些值得信賴的品質也需要處於一種平衡的狀態，這樣彆人纔能依賴我們去實現他們所希望的結果。
第九章 你能夠信任誰
誰值得信任
值得信任的核心品質
有平衡纔有健康
第三部分 商場中的信任故事
雖然我們做瞭這麼多的事情，但是在我接手經營工廠大約一個月之後，我仍然被潑瞭冷水。有一次我問我們的一個比較固執的主管，他是怎麼看待工廠的發展的，他說：“換湯不換藥罷瞭。”我意識到前麵的路還很長。
第十章 我為什麼要探討商業中的信任
第十一章 雅麗公司裏的信任
不可或缺的信任
美容院與顧客之間的信任
總公司與美容院經銷商之間的關係
信任成就卓越
第十二章 “奇妙”的信任故事
過去的奇妙公司
員工的期待和要求
控製並滿足員工的期待和需求
聆聽員工的心聲
作齣並兌現承諾
讓公司扭虧為盈
現在的奇妙公司
第四部分 企業中的信任領袖
隻有在完美的世界裏，你的員工纔會永遠信任你和你的企業。所以，即便你付齣瞭最大的努力，信任也可能並且一定會腐朽。這不是個好消息，不過好消息是你可以恢復信任。那麼該如何重新培養信任呢?
第十三章 領導方麵的信任
介紹曼迪·霍爾韋
正確地看待人們對領導的信任
員工的可持續性是至關重要的企業之外的人
在你的領導掌控力基礎上培養信任
價值觀的一緻性與信任
聆聽與信任
第十四章 員工管理方麵的信任
介紹詹姆斯·阿多尼斯
通過培養信任來培養員工的敬業精神
當信任被破壞的時候該做些什麼
第十五章 營銷和品牌化方麵的信任
介紹菲奧娜·皮爾曼
市場營銷和品牌化指的是什麼
我們最信任的品牌有哪些
備受信任的品牌如何管理我們的期待
備受信任的品牌如何兌現承諾
關鍵的13點
第十六章 銷售方麵的信任
介紹大衛·彭迦拉斯
銷售與信任
銷售過程如何實現信任
相似綜閤徵
第十七章 客戶服務方麵的信任
介紹艾文·弗朗吉
磁石般的企業
信任是有形的
信任是期待的一個結果
成事因素和敗事因素
顧客做主的時代
與顧客進行對話
第十八章 閤規和治理方麵的信任
介紹瓦妮莎·霍爾
信任VS法律
閤規與治理
待在閤規牆的頂端
待在治理牆的頂端
結束語
第五部分 你贏得絕對信任嗎
哪些因素讓一個産品或服務、或者一個公司值得信賴，也就是說，它們應該錶現齣什麼樣的品質纔是值得信賴的?在第五部分 ，我加進瞭一些建議、清單，以及問題，在大傢進入信任世界探索的時候為你們提供指導。
第十九章 領導：你是個值得信賴的領導嗎
第二十章 員工管理：經理需要瞭解的ENP
第二十一章 營銷和品牌化：你的産品和服務值得信賴嗎
第二十二章 銷售：你是一個值得信賴的銷售員嗎
第二十三章 顧客服務：你的顧客信任你嗎
第二十四章 閤規和治理：利害關係人的ENP
第二十五章 你是一個值得信賴的人嗎
· · · · · · (收起)