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出版者:AMACOM

作者:Robert L. Dilenschneider

出品人:

页数:256

译者:

出版时间:2010-02-10

价格:USD 35.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780814415252

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聚焦全球商业前沿与战略转型的权威指南：一部洞察现代企业运营复杂性的深度著作 本书汇集了全球顶尖商学院的最新研究成果、一线企业高管的实践经验以及未来学家对商业生态系统的深刻洞察，旨在为渴望在日益动荡和快速变化的市场中保持领先地位的决策者提供一份全面、系统且具有前瞻性的战略蓝图。它不是对既有理论的简单复述，而是一份着眼于“下一代商业范式”的深度解析，探讨企业如何在新技术、地缘政治重塑和消费者行为剧变的三重压力下实现可持续增长和韧性构建。 全书结构严谨，分为五大部分，层层递进，力求构建一个从宏观战略制定到微观执行优化的完整知识体系。 第一部分：重塑战略基石——理解复杂适应性系统中的竞争优势 本部分深入剖析了当前商业环境的根本性特征，即复杂性、不确定性、模糊性与易变性（VUCA，甚至演变为BANI）。它批判性地审视了传统线性战略规划方法的局限性，并引入了复杂适应性系统（CAS）的理论框架来理解市场动态。 核心议题包括： 1. 非线性增长与幂律分布： 探讨为何少数“赢家通吃”的企业能够占据不成比例的市场份额，并分析了网络效应、数据飞轮和平台生态系统在加速这种不平衡中的作用。书中提供了量化模型，用以识别和评估企业在不同市场结构中的“杠杆点”。 2. 韧性（Resilience）而非仅仅效率： 传统供应链管理过分强调“即时化”（Just-in-Time, JIT）带来的成本优势，本书则提出必须转向“以韧性为中心的设计”（Resilience-by-Design）。详细阐述了如何通过冗余配置、情景规划以及跨区域的供应链分散化来构建抗冲击能力，尤其是在面对气候变化和全球供应链中断的背景下。 3. “无形资产”的价值锚定： 现代企业价值中，知识产权、数据、品牌声誉和组织文化所占的比重远超有形资产。本章深度剖析了如何对这些无形资产进行准确的财务计量和战略管理，确保它们成为持久的竞争壁垒，而非易受攻击的目标。 第二部分：技术颠覆与运营模式的根本性变革 这一部分专注于考察前沿技术如何从根本上重塑企业的运营逻辑和价值创造方式，超越了单纯的数字化转型范畴。 关键分析点： 1. 生成式AI与知识工作的重构： 本章不局限于讨论AI如何提高效率，而是聚焦于AI如何改变决策的本质。它提出了“人机共创（Human-AI Co-creation）”的新工作流模型，探讨了组织结构如何调整以适应人类与高度智能代理协同工作的常态。内容涵盖了AI治理框架、模型偏见缓解策略以及确保AI输出可解释性的工程实践。 2. 量子计算与数据安全的未来： 审视量子霸权对当前加密体系构成的潜在威胁，并详细介绍了“后量子密码学”的迁移路线图。对于企业而言，这不再是IT部门的远期项目，而是现阶段必须纳入风险评估的战略议题。 3. 边缘计算与实时决策生态系统： 随着物联网（IoT）设备数量的爆炸式增长，决策点正从集中式云端向网络边缘转移。本书阐述了分布式账本技术（DLT）如何与边缘计算结合，以实现高度自主化、无需信任的交易和操作流程，这对于工业互联网和智慧城市等领域至关重要。 第三部分：资本、治理与可持续发展的融合（ESG的深度实践） 本书将环境、社会和治理（ESG）从合规负担提升为核心的价值驱动力，探讨了如何将其深度嵌入到资本配置和长期公司战略中。 战略视角下的ESG： 1. 转型金融（Transition Finance）的机遇： 针对高碳排放行业如何实现净零排放，本书提出了可行的、分阶段的投资策略。它对比了不同国家和地区的碳定价机制和绿色债券市场的差异，并指导企业如何识别“漂绿”（Greenwashing）风险，确保披露的透明性和可信度。 2. 目的驱动型组织（Purpose-Driven Organizations）： 深入研究了“利益相关者资本主义”的实际操作。通过分析多个跨国公司的案例，展示了清晰的企业使命如何驱动员工参与度、提升客户忠诚度，并最终转化为更高的风险调整后回报。这部分特别强调了企业内部文化与外部社会责任的一致性。 3. 动态治理结构： 传统董事会结构难以应对快速变化的技术和监管环境。本书探讨了引入“技术顾问委员会”、“气候风险委员会”等专业化、灵活的治理模式的必要性，以及如何在新模式下平衡短期股东压力与长期可持续发展目标。 第四部分：人才、文化与知识的激活 在知识经济时代，人才的获取、保留和知识的有效流动是企业生存的关键。本部分侧重于人力资本的战略管理。 人才战略的创新： 1. 技能重塑（Reskilling）的经济学： 预测了未来五年内，哪些核心岗位将被自动化取代，哪些新技能（如提示工程、复杂系统分析）将成为稀缺资源。书中提供了一套“技能资产负债表”的构建方法，帮助企业量化当前技能储备与未来需求之间的差距，并设计高效率的内部培训生态系统。 2. 混合工作模式的深度优化： 跳出了对远程工作的简单辩论，本书探讨了如何设计一个“意图驱动的物理空间”。这涉及到重新思考办公室的用途——从日常工作场所转变为文化粘合剂、创新孵化器和深度协作中心。同时，详述了确保地理分散团队间公平性、绩效评估和包容性的管理工具和文化规范。 3. 组织敏捷性的度量： 敏捷性不应仅限于软件开发团队。本章提出了用于衡量整个企业层面的“流程吞吐量”、“决策速度”和“反馈回路效率”的综合指标，并提供了自适应组织（Adhocracy）模型的实施路径。 第五部分：跨界融合与未来市场设计 最后一部分将视角投向未来十年，分析不同行业之间的界限如何模糊，以及企业应如何定位自己以捕捉跨界融合带来的爆炸性增长机会。 前瞻性洞察： 1. 产业的“平台化”趋势： 无论是医疗、教育还是金融服务，垂直行业都在经历平台化重构。本书剖析了如何构建一个成功的“多边市场”，以及如何管理平台上的外部创新者（开发者、合作伙伴）关系，确保平台的健康和安全。 2. 消费者主权的回归与微观市场： 个性化、定制化需求达到了前所未有的高度。书中介绍了利用大数据分析和分布式制造（如3D打印）实现“大规模定制”（Mass Customization）的运营策略，使企业能够以接近规模化生产的成本，服务于高度细分的微观市场。 3. 地缘政治风险的战略纳入： 国际化战略必须与全球政治经济格局紧密挂钩。本章提供了评估和对冲国家风险、贸易壁垒和监管碎片化影响的框架，指导跨国企业制定“全球本地化”（Glocalization）的柔性战略，确保在不同司法管辖区内运营的合规性和持续性。 这部著作的价值在于其系统性、前瞻性和可操作性。它不仅为CEO和高层管理者提供了宏观视角，也为战略规划师、投资分析师和寻求职业转型的专业人士提供了应对未来挑战的实战工具箱。它清晰地表明：在当今世界，成功的企业不再是那些最有效率的企业，而是那些学习和适应速度最快的企业。

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这本书的实用性是显而易见的，它更像是一本操作指南，而不是一本纯粹的理论著作。作者在书中提供了大量可复制的工具和模板，让我能够快速上手，并将所学知识转化为实际行动。例如，在关于“媒体关系管理”的部分，书中详细阐述了如何进行媒体名单的建立、新闻稿的撰写技巧、以及如何有效地与记者沟通。这些具体的指导，对于缺乏实践经验的我来说，简直是雪中送炭。我尝试着按照书中的方法，对一些假设的场景进行了练习，发现即使是很小的细节，如标题的措辞，都能对新闻的传播效果产生显著的影响。此外，书中对于“危机公关”的章节也令我印象深刻，它详细列举了不同类型的危机，并提供了应对预案和危机沟通的原则。这让我明白，危机公关并非是事后补救，而是需要前期的周密准备和持续的风险监控。我最喜欢的是书中关于“衡量公关效果”的探讨，它提出了多种量化指标，并分析了不同指标的优缺点，这让我意识到公关工作也需要数据支撑，并且可以通过科学的评估来证明其价值。这本书让我摆脱了“公关就是写写新闻稿、发发新闻”的刻板印象，而是让我看到了公关工作的广度和深度，以及它在组织发展中的重要作用。

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在我看来，一本真正好的书，应该能够引发读者的思考，并激发他们去探索更深层次的知识，而这本《AMA Public Relations Handbook》无疑做到了这一点。它不仅仅是知识的简单罗列，更是对公关理念和实践的深刻洞察。书中关于“战略性公关”的阐述，让我明白了公关工作不应是零散的活动，而是需要与组织的整体战略紧密结合，并为实现组织目标贡献力量。它提供了一个系统性的框架，帮助组织如何制定有效的公关战略，并将这些战略转化为具体的执行计划。我特别欣赏书中对于“危机预警”的强调，它让我认识到，有效的危机管理并非是等到危机发生后再去应对，而是需要建立一套完善的预警和风险评估机制，从而防患于未然。这是一种更加主动和负责任的公关态度。此外，书中关于“跨文化传播”的讨论也给了我很大的启发。它让我认识到，在全球化日益深入的今天，了解不同文化背景下的沟通方式和价值观念，对于成功开展国际性公关活动至关重要。这本书让我对公关工作有了更深层次的理解，也让我看到了公关工作在组织发展中的无限潜力。

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我一直认为，要做好一件事情，首先要建立起一套扎实的理论基础，而这本《AMA Public Relations手册》恰恰满足了我的这一需求。它不像一些过于学院派的书籍那样枯燥乏味，而是将理论知识以一种非常易于理解和接受的方式呈现出来。书中对各个公关领域的阐述都十分详尽，从目标受众的识别，到传播信息的构建，再到渠道的选择和评估，每一个环节都经过了细致的梳理和分析。我尤其欣赏书中对于“利益相关者”概念的深入探讨，它不仅仅局限于传统的媒体关系，而是将目光投向了企业内部员工、投资者、社区居民等所有与组织存在联系的群体，并提供了针对不同利益相关者制定差异化沟通策略的方法。这种系统性的思考方式，让我意识到公关工作并非仅仅是“对外宣传”，而是一个更加复杂和多维度的管理过程。当我读到关于“品牌故事”的章节时，我被书中提供的框架和技巧深深吸引，它教会我如何挖掘品牌的核心价值，并将其转化为引人入胜、能够触动人心的故事。这对于我理解如何建立品牌的长期情感连接具有极大的启发意义。这本书不仅仅是知识的传授，更是一种思维方式的引导，它让我开始用一种更加战略性和长远的眼光来看待公关工作，而不是仅仅着眼于眼前的短期效果。

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这是一本真正能够启发思维，并且提供切实可行方法的书籍。我一直以来都对公众关系领域感到好奇，尤其是在这个信息爆炸、传播渠道多元化的时代，如何有效地与公众沟通，建立良好的声誉，是我非常想深入了解的。当我翻开这本《AMA Public Relations手册》时，我立刻被它系统的架构和清晰的逻辑所吸引。它不仅仅是罗列了一堆理论，而是将理论与实践紧密结合，通过大量的案例分析，让我看到了这些策略是如何在现实世界中发挥作用的。从基础的公关原则到复杂的危机管理，这本书几乎涵盖了所有我需要了解的方面。最令我印象深刻的是，作者并没有回避公关工作中的挑战和复杂性，而是直面它们，并提供了解决问题的思路和工具。阅读过程中，我时常会停下来思考，将书中的内容与我自己的经历和观察进行对照，这让我对公关的理解更加深刻，也更加相信自己能够运用这些知识来解决实际问题。这本书的语言也十分精炼，没有冗余的词汇，每一句话都充满了信息量。我特别喜欢它在探讨某个概念时，会追溯其历史渊源，并分析其在不同时代背景下的演变，这有助于我理解公关发展的脉络，也让我能够以更宏观的视角来看待这个行业。总而言之，这是一本我愿意反复阅读，并且能够从中不断获得新感悟的书籍，它为我开启了一扇通往专业公关世界的大门，我对此感到非常兴奋和期待。

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这本书以一种非常独特和引人入胜的方式，揭示了公众关系领域的核心奥秘。它并没有刻意追求华丽的辞藻，而是以清晰、简洁的语言，将复杂的公关理论和实践一一呈现。我特别喜欢书中对于“信任危机”的分析，它不仅深入剖析了信任危机的成因，更提供了切实可行的应对策略，帮助组织如何在危机中重建信任。这种对现实挑战的深刻理解和有效的解决方案，让我对公关工作有了更全面的认识。我欣赏书中关于“声誉管理”的系统性论述，它提供了一个完整的框架，帮助组织如何识别、评估和管理声誉风险，并主动塑造和维护良好的品牌形象。这让我意识到，声誉管理并非是危机发生后的亡羊补牢，而是需要贯穿于组织的日常运营之中。此外，书中关于“利益相关者沟通”的详细指导，也给了我很大的启发，它让我明白，如何针对不同的利益相关者制定差异化的沟通策略，并建立起互信互利的伙伴关系。这本书不仅提供了宝贵的知识，更重要的是，它激发了我对公关事业的热情和信心。

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这本书的深度和广度都令人惊叹，它几乎涵盖了公众关系领域的方方面面，并且对每一个主题都进行了深入细致的探讨。作者在书中对于“企业社会责任”和“可持续发展”的论述，让我认识到公关工作在组织长期发展中的战略性地位。它不仅仅是危机管理的一种手段，更是建立组织良好声誉和赢得社会认可的关键。书中提供的实践性建议，例如如何将CSR理念融入到公司的日常运营中，并有效地向公众传达，都具有极高的参考价值。我特别喜欢书中关于“利益相关者沟通”的详细阐述，它不仅仅停留在理论层面，而是提供了具体的沟通策略和工具，帮助组织与不同的利益相关者建立互信，并维护良好的关系。这让我意识到，公关工作是一个长期而持续的过程，需要不断地投入和维护。此外，书中关于“品牌声誉管理”的章节也给我留下了深刻的印象，它提供了一个全面的框架，帮助组织识别和应对潜在的声誉风险，并积极主动地塑造和维护品牌形象。总而言之，这是一本让我受益匪浅的书籍，它不仅拓宽了我的知识视野，也为我提供了切实可行的工作指导。

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我一直对那些能够深刻洞察人性，并将其巧妙运用在沟通中的书籍情有独钟，而这本《AMA Public Relations Handbook》正是这样一本杰作。它不仅仅是关于传播技巧的讲解，更深入探讨了公众心理、行为模式以及群体动力学。书中关于“信任建立”的论述，让我对如何赢得公众的认同和支持有了全新的认识。它强调了真诚、透明和一致性在建立信任过程中的关键作用，并提供了具体的实践建议，如何通过行动而非仅仅言语来证明组织的承诺。我特别喜欢书中关于“情感共鸣”的讨论，它揭示了感性的力量如何能够跨越理性的壁垒，触动人心，并最终促成行为的改变。通过分析成功的公关案例，我学习到了如何将抽象的理念转化为具体的情感体验，从而与受众建立更深层次的连接。这本书还让我认识到，公关工作并非是单向的灌输，而是需要双向的互动和对话。书中对于“倾听”和“反馈机制”的强调，让我明白，有效的公关需要建立在对公众需求的深刻理解之上。这本手册为我提供了一个理解公众、连接公众的全新视角，让我更加有信心去应对日益复杂的传播环境。

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我一直认为，优秀的公关工作，需要有敏锐的洞察力，更需要有扎实的理论功底，而这本《AMA Public Relations Handbook》恰恰满足了我的这一需求。它不仅仅是知识的传递，更是思维方式的启迪。书中关于“战略定位”的阐述，让我明白公关工作并非是孤立存在的，而是需要与组织的整体战略紧密结合，并为实现组织目标贡献力量。它提供了一个系统的框架，帮助组织如何制定有效的公关战略，并将这些战略转化为具体的执行计划。我特别欣赏书中对于“媒体关系”的深入剖析，它不仅教导如何撰写新闻稿，更重要的是，它教会我如何与媒体建立长期、互信的关系，并有效地传递组织的价值和信息。这让我认识到，媒体是公关工作中不可或缺的伙伴，而不是仅仅需要利用的工具。此外，书中关于“危机沟通”的详细指导，也给了我很大的启发，它让我明白，在危机发生时，如何保持冷静、清晰沟通，并最大限度地减少负面影响。这本书让我对公关工作有了更深层次的理解，也让我看到了公关工作在组织发展中的无限潜力。

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当我开始阅读这本《AMA Public Relations Handbook》时，我并没有抱有多大的期待，因为我读过的公关书籍中，很多都显得过于理论化，或者内容陈旧。然而，这本书的出色表现完全出乎我的意料。它以一种非常现代且具有前瞻性的视角，剖析了当前公关领域所面临的挑战和机遇。书中对于“数字化转型”对公关工作的影响进行了深入的分析，并提供了在新媒体环境下进行有效传播的策略和工具。我特别欣赏书中关于“数据驱动公关”的章节，它强调了利用数据来指导公关决策的重要性，并介绍了如何运用各种分析工具来评估传播效果和优化策略。这让我意识到，在这个信息爆炸的时代，离开了数据支撑的公关工作，很可能是在盲目地摸索。此外，书中关于“内容营销”与公关的融合也给了我很大的启发。它让我看到了如何通过创造有价值的内容来吸引和留住受众，从而建立起长期的品牌忠诚度。这本书让我对公关工作有了更深层次的理解，也让我认识到，作为一名公关从业者，需要不断学习和适应新的传播趋势，才能在这个快速变化的时代保持竞争力。

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阅读这本《AMA Public Relations Handbook》的过程，对我而言，更像是一次与一位经验丰富的公关大师进行深度交流的体验。书中对每一个公关环节的剖析都极其透彻，并且充满了作者独特的见解和深刻的洞察。我尤其被书中关于“故事叙述”的章节所吸引，它不仅仅是教导如何写新闻稿，更是探讨了如何通过引人入胜的故事，将组织的价值、使命和愿景传递给公众，从而建立情感连接。这种以人为本的传播方式，让我认识到公关工作不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和价值的共鸣。我喜欢书中对“关系建立”的细致分析，它强调了公关工作的核心在于建立和维护与各个利益相关者的良好关系，而这种关系是建立在信任、尊重和互惠的基础上的。这让我明白，公关并非是单向的输出，而是一个双向的互动过程。此外，书中关于“公共事务”的章节也给了我很大的启发，它让我认识到公关工作在影响公共政策、塑造社会舆论方面的重要作用，也让我看到了公关从业者在社会发展中所承担的责任。

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