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出版者:北京大学出版社

作者:张传玲,王红红

出品人:

页数:278

译者:

出版时间:2009-8

价格:30.00元

装帧:平装

isbn号码:9787301152997

丛书系列:

图书标签:

• 电子商务
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• 网站运营
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• 数据分析
• 营销策略
• 平台运营
• 数字化营销

《数字时代的商业脉络：用户体验至上的增长策略》 本书并非一本关于电子商务网站具体运营流程或后台管理操作的指南。相反，它聚焦于在日益碎片化和个性化的数字环境中，如何构建并维护一个能够真正触动用户、激发共鸣并驱动持续增长的商业生态。我们不探讨如何设置一个分类目录，也不深入解析SEO的算法黑箱，而是将目光投向更为宏观、更为核心的层面——理解并满足当代消费者在数字空间中的深层需求。 第一部分：洞察用户心智，重塑商业连接 在数字洪流中，用户不再是被动的接受者，而是主动的探索者和价值的共创者。本部分将引导读者深入剖析数字时代用户的行为模式、决策路径以及情感诉求。我们将探讨如何超越表面的点击率和转化率，去理解用户在每一次数字交互背后的动机、痛点和渴望。通过一系列前沿的用户研究方法和案例分析，读者将学会如何构建用户画像，识别关键的用户旅程，并从中提炼出能够打动人心的商业洞察。我们强调，真正的商业增长源于对用户的深刻理解，而这种理解应当贯穿于产品设计、内容创作、营销传播乃至售后服务的每一个环节。 第二部分：情感共鸣的设计，打造难忘的数字体验 用户体验（UX）早已从“易用性”的概念演进为“情感连接”的艺术。本书将带领读者探索如何运用人性化的设计原则，在数字产品和服务中注入情感的温度。我们将审视那些让用户“爱上”一个品牌或产品的微妙之处：从界面设计的微观细节到整体服务流程的宏观流畅，从产品功能的巧思妙想到着陆页面的叙事张力。这部分将提供一套构建卓越用户体验的框架，强调设计不仅关乎美观和功能，更在于传递价值观、建立信任、激发归属感。我们将分享如何通过故事化叙事、个性化互动以及超预期的服务，将一次简单的交易转化为一次愉悦的、有意义的数字经历。 第三部分：内容即连接，构建文化认同与社群活力 在这个信息爆炸的时代，内容不再仅仅是信息的载体，更是连接品牌与用户的桥梁，是构建品牌文化与社群认同的基石。本书将深入探讨如何创作具有深度、温度和传播力的数字内容。我们不局限于推销式的广告语，而是关注如何通过故事、知识、观点和互动，吸引用户的注意力，引发他们的思考，并最终让他们成为品牌的忠实拥趸。我们将分析不同类型内容（如深度文章、短视频、播客、用户生成内容等）在数字生态中的角色和价值，以及如何通过跨平台的内容策略，最大化内容的传播效应和用户参与度。本部分的核心在于，如何将内容从“推”转变为“拉”，让用户主动寻求并分享，从而形成强大的品牌文化和活跃的社群。 第四部分：智慧营销与生态构建，实现可持续增长 数字时代的商业增长绝非一蹴而就，而是建立在清晰的战略、敏锐的市场洞察以及灵活的执行之上。本书将探讨如何运用数据驱动的智慧营销策略，实现精准触达和高效转化。我们将分析不同营销渠道的特性与协同效应，以及如何构建一个能够相互赋能的营销生态系统。但这不仅仅是关于“如何卖得更多”，更是关于“如何卖得更好，卖得更长久”。本部分将重点阐述如何通过持续的用户价值输出、社群的运营维护以及生态伙伴的整合，构建一个良性循环的增长闭环。我们将强调，可持续的商业成功，源于品牌能够不断为用户创造价值，并与用户建立起深厚的伙伴关系。 《数字时代的商业脉络：用户体验至上的增长策略》是一本为那些渴望在数字时代建立真正强大、有生命力的商业品牌的远见者、创新者和实践者而准备的书。它提供的是一种思维方式、一种策略框架和一种行动指南，帮助您在喧嚣的数字世界中，找到最有效的商业脉络，并引领您的品牌走向持久的繁荣。

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让我印象最深刻的是，这本书对“用户体验”的定义极其狭隘。它似乎只将用户体验等同于网站的加载速度和按钮是否美观。对于售后服务、退换货流程的流畅性、以及建立长期用户忠诚度的机制，这本书几乎没有进行任何有深度的探讨。我更关注的是，当用户遇到问题时，如何通过高效的客服系统和合理的政策让他们转变为回头客。这本书里更多的是关于“吸引流量”的方法论，而对“留住客户”的细节关注度严重不足。读完后，我反而更倾向于去研究那些免费的、由一线运营者分享的论坛帖子，因为那些帖子里的信息更新快，而且都是针对真实案例的解决方案。这本书更像是一份静态的、未经市场检验的学术论文，而不是一本充满实战智慧的指南。它教会了我很多“是什么”，但从未真正告诉我“该怎么做”。

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这本书的排版简直是灾难性的，印刷质量也极其粗糙，油墨的味道大到让人头晕。更要命的是，内容组织逻辑混乱得令人发指。它一会儿讲用户体验设计，下一页突然就跳到供应链管理，然后又插入一段关于跨境电商税务的冷门知识。读起来就像是在听一个语无伦次的演讲者在不停地切换话题，让人抓不住重点。我特别想知道的是，作者是如何看待移动端流量的红利和衰退的，毕竟现在谁不是用手机购物？但是，书中对移动端App设计和原生H5优化的讨论少得可怜，大部分篇幅还在津津乐道于桌面端的用户转化路径优化，仿佛我们还活在十年前的互联网环境里。说实话，我买这本书是想了解如何提升店铺的转化率，但它给我的感觉是，作者根本没有真正深入到一线去解决过实际问题。很多案例分析都是那种“我们通过A策略，实现了B的提升”的空泛总结，完全没有提供具体的数据支撑和详细的流程图。

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这本书简直是本“电商黑话大全”！我抱着希望翻开它，期待能学点真东西，结果发现里面充斥着大量我根本看不懂的缩写和行业术语。什么AARRR模型，什么ROI优化，提到一半就跳过去了，根本没有深入讲解具体操作步骤。感觉作者是直接把行业会议的速记稿子整理了一下就拿来出版了。想了解一下如何搭建一个基础的电商平台吗？抱歉，里面只字未提，全篇都在讲怎么“裂变式增长”，听起来玄乎得很，实操起来毫无头绪。对于一个想从零开始搭建自己小店的朋友来说，这本书的价值基本为零。它更像是给那些已经在行业里混了几年，需要一些“高大上”理论来包装自己PPT的人准备的。如果让我来评价，我会说它更像是一份华而不实的行业趋势报告，而不是一本能指导行动的教科书。我花了两个小时试图从里面找出一点点关于“如何选品”的干货，结果只看到了关于“大数据驱动的消费者画像构建”这种听起来厉害但学了也不知道怎么用的内容。完全是浪费时间。

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我对这本书的“管理”部分尤其失望。它承诺会教你如何运营和管理一个电商网站，但我读完之后，对如何管理一个团队、如何处理客户投诉、或者如何制定年度预算，仍然一无所知。书中对人力资源和团队协作的探讨浅尝辄止，仿佛运营网站只需要一个人对着电脑敲敲打打就能完成所有工作。更令人不解的是，它花了大量的篇幅来讨论品牌故事的“叙事结构”，这对于一个急需解决库存积压问题的店主来说，简直是隔靴搔痒。我需要的是实实在在的库存周转率计算方法和危机公关预案，而不是那些充满文艺腔调的品牌哲学。这本书更像是理论层面的“战略构想集锦”，缺乏任何可执行的“战术手册”。它能让你在咖啡馆里谈论“愿景”时显得很有见地，但在面对堆积如山的订单和挑剔的客户时，这本书提供的帮助微乎其微。

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这本书的“前瞻性”令人怀疑。它似乎停滞在了几年前的技术节点上。例如，它详细介绍了SEO优化的基础知识，但对于目前至关重要的短视频带货、直播电商的底层逻辑和平台规则变化，几乎没有涉及。现在的电商竞争早已不是单纯的图文展示了，内容驱动才是王道。我翻遍全书，也没找到任何关于如何策划一次成功的直播活动、如何与KOL建立长期合作关系、或者如何应对平台算法突变导致流量断崖式下跌的策略。这让我感觉，作者对当前电商生态的理解存在严重的滞后性。如果这本书是为新手准备的，那么它传递的信息是过时的；如果它想面向资深人士，那么它的深度又完全不够。这本书像是出版商为了赶上“电商”的热潮而匆忙拼凑出来的，内容的新鲜度和实用性都大打折扣。

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