第一章　绩效考核管理流程　1 第一节　绩效考核与绩效管理　2 一、绩效管理的原则　2 二、绩效考核的内容　3 三、绩效考核的类别　3 第二节　绩效管理的实施流程　4 一、制订绩效计划　5 二、绩效实施与管理　5 三、绩效评估的实施　7 四、绩效面谈与反馈　10 五、绩效评估结果应用　11第二章　绩效考核方法　13 第一节　目标管理考核法　14 一、目标管理概述　14 二、目标管理考核法的优缺点　14 三、目标管理考核法操作流程　15 第二节　360度考核法　17 一、360度考核简介　17 二、360度考核方式　18 三、360度考核程序　22 四、360度考核工具　24 第三节　关键指标考核法　27 一、关键绩效指标的确立　27 二、确定关键绩效指标的方法　28 三、关键指标考核法操作流程　29 四、关键绩效指标的实例分析　30 第四节　平衡计分卡考核法　33 一、平衡计分卡的一般构成要素　33 二、平衡计分卡考核法操作流程　34 三、平衡计分卡一般性指标设计实例　35 四、平衡计分卡与关键绩效指标之间的关系　36 五、平衡计分卡在实践中存在的主要问题　37 第五节　绩效考核方案　37 一、中高层管理人员绩效考核方案　37 二、A公司平衡计分卡实施方案　41第三章　高层管理岗位绩效目标与绩效考核　47 第一节　高层管理岗位岗位职责与关键绩效指标　48 一、高层管理岗位岗位职责　48 二、高层管理岗位关键绩效考核指标设置　51 第二节　高层管理岗位绩效目标与绩效考核　52 一、总经理　52 二、营销总监　53 三、生产总监　53 四、技术总监　54 五、财务总监　55 六、行政总监　56 七、人力资源总监　57第四章　采购部各岗位绩效目标与绩效考核　59 第一节　采购部岗位职责与关键绩效指标　60 一、采购部岗位设置　60 二、采购部岗位职责　60 三、采购部部分工作流程　62 四、采购部关键绩效考核指标设置　65 第二节　采购部各岗位绩效目标与绩效考核　66 一、采购部经理　66 二、供应商主管　66 三、采购主管　67 四、供应商关系专员　68 五、采购员　68 第三节　采购部绩效考核方案　69 一、采购部经理目标管理责任书　69 二、采购人员绩效考核实施方案　71第五章　生产部各岗位绩效目标与绩效考核　75 第一节　生产部岗位职责与关键绩效指标　76 一、生产部岗位设置　76 二、生产部岗位职责　76 三、生产部部分工作流程　79 四、生产部关键绩效考核指标设置　83 第二节　生产部各岗位绩效目标与绩效考核　83 一、生产部经理　83 二、车间主任　85 三、班组长　86 四、生产计划专员　86 五、生产调度专员　87 六、设备管理专员　87 七、安全管理专员　88 第三节　生产部绩效考核方案　89 一、车间主任目标管理考核方案　89 二、班组长绩效考核实施方案　89 三、车间工人绩效考核方案　94第六章　技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核　99 第一节　技术开发部岗位设置与关键绩效指标　100 一、技术开发部岗位设置　100 二、技术开发部岗位职责　100 三、技术开发部部分工作流程　102 四、技术开发部关键绩效考核指标设置　105 第二节　技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核　106 一、技术开发部经理　106 二、技术开发总工程师　107 三、产品开发主管　108 四、技术工艺主管　109 五、产品开发专员　109 六、技术工艺员　110 第三节　技术开发部绩效考核方案　111 一、技术部经理目标管理责任书　111 二、技术研发人员绩效考核方案　112第七章　质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核　119 第一节　质量管理部岗位设置与关键绩效指标　120 一、质量管理部岗位设置　120 二、质量管理部岗位职责　120 三、质量管理部部分工作流程　122 四、质量管理部关键绩效考核指标设置　123 第二节　质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核　124 一、质量管理部经理　124 二、质量控制工程师　125 三、质量认证工程　126 四、质量检验主管　126 第三节　质量管理部绩效考核方案　127 一、质量管理部经理目标管理考核实施细则　127 二、质检人员绩效考核实施方案　129第八章　营销部门各岗位绩效目标与绩效考核　133 第一节　营销部门各岗位设置与关键绩效指标　134 一、营销部门各岗位设置　134 二、营销部门各岗位职责　134 三、营销部门部分工作流程　137 四、营销部门关键绩效考核指标设置　141 第二节　营销部门各岗位绩效目标与绩效考核　141 一、市场部经理　141 二、销售部经理　142 三、售后服务部经理　143 四、区域销售经理　144 五、市场策划主管　144 六、广告企划主管　145 七、促销主管　145 八、销售代表　146 九、售后服务专员　147 第三节　营销部门绩效考核方案　147 一、区域销售经理绩效考核实施细则　147 二、销售代表绩效考核实施方案　149第九章　财务部各岗位绩效目标与绩效考核　153 第一节　财务部岗位设置与关键绩效指标　154 一、财务部岗位设置　154 二、财务部岗位职责　154 三、财务部部分工作流程　156 四、财务部关键绩效考核指标设置　157 第二节　财务部各岗位绩效目标与绩效考核　158 一、财务部经理　158 二、会计　159 三、出纳　160 四、审计员　161 五、成本管理专员　162 第三节　财务部绩效考核方案　163 一、财务部经理考核细则　163 二、财务人员绩效考核实施方案　164第十章　行政部各岗位绩效目标与绩效考核　169 第一节　行政部岗位设置与关键绩效指标　170 一、行政部岗位设置　170 二、行政部岗位职责　170 三、行政部部分工作流程　172 四、行政部关键绩效考核指标设置　173 第二节　行政部各岗位绩效目标与绩效考核　174 一、行政部经理　174 二、行政事务主管　175 三、后勤总务主管　176 四、车辆主管　177 第三节　行政部绩效考核方案　178 一、行政后勤人员绩效考核方案　178 二、驾驶人员绩效考核实施方案　180第十一章　人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核　183 第一节　人力资源部岗位设置与关键绩效指标　184 一、人力资源部岗位设置　184 二、人力资源部岗位职责　184 三、人力资源部关键工作流程　186 四、人力资源部关键绩效考核指标　192 第二节　人力资源部各岗位绩效目标与考核指标设计　193 一、人力资源部经理　193 二、招聘主管　195 三、培训主管　196 四、绩效薪酬主管　197 第三节　人力资源部绩效考核方案　198 一、招聘效果评估方案　198 二、人力资源部考核方案　200第十二章　绩效评估与反馈　203 第一节　绩效反馈与面谈　204 一、绩效面谈准备工作　204 二、面谈实施阶段　204 三、面谈实施技巧　206 四、绩效面谈实例　207 第二节　绩效改进　208 一、绩效改进的工作流程　208 二、绩效改进的方法　209 三、制订绩效改进计划　210 四、绩效考核跟踪评估　210第十三章　绩效管理体系设计实例　211 第一节　D公司绩效管理制度　212 一、总则　212 二、绩效管理流程　212 三、绩效考核　212 四、绩效沟通与反馈　221 五、绩效申诉　221 六、考核成绩管理与应用　221 七、附则　222 第二节　E公司绩效考核诊断实例分析　222 一、现状分析　222 二、绩效考核指标设置　223 三、考核实施要点　225
· · · · · · (收起)