《不要隻做我告訴你的事:請做需要做的事》中文版序：由此踏上卓越之路

黃鍾(《鳳凰周刊》主筆)

2001年，美國著名企管顧問鮑勃·尼爾森齣版瞭一本給員工看的小書——《不要隻做我告訴你的事，請做需要做的事》。這本深入淺齣的員工培訓讀物，很快就變得非常有名，因為作者在反思《緻加西亞的信》的基礎之上，異常清晰地闡明瞭一種重要的工作理念和態度，即“終極期望”。

這是一種順應這個時代要求的雙贏工作哲學。

所謂“終極期望”，這本書的書名就是其最簡明的錶達。周全點說就是：無論你在哪裏工作，無論你的老闆是誰，管理層都始終期望你不要坐等指令，而要運用個人的最佳判斷和努力，為瞭公司、組織的成功而把需要做的事情做好。

雖然這不過是常識性的道理，但在員工激勵專傢鮑勃·尼爾森筆下，既不是枯燥的說教，也並非簡單重復人所共知的常識。

尼爾森用簡潔明快而又富於感染力的語言，使“不要隻做我告訴你的事，請做需要做的事”，有瞭異乎尋常的深度和力量。他不僅僅是要告訴員工一個道理，而是要打動員工的心靈，並讓他們愉快地付諸行動。

可是正如尼爾森所說，奇怪的是，竟然很少有企業、組織清楚地嚮員工說明過這一常識性道理，而這恰恰是當今時代所特彆需要的一種工作哲學和態度。

當今的商業社會與以往大不相同，雇主與雇員、企業與職工的關係也發生瞭變化。老闆不是隻需要會乾活的機器，員工也不是隻需要能掙錢就行的崗位。

競爭的激烈、節奏的緊張、變數的繁多，都要求員工不能事事等待老闆的吩咐。高管層往往欠缺一綫員工所掌握的一手信息和切身體驗，離問題太遠，隻是從報告中推測大緻的情況。如果各個層次的員工不發揮主動性，隨時思考如何改進自己的工作，如何更好、更及時地滿足顧客的需求，企業就不能保持敏銳的反應和競爭的優勢。

就雇傭關係而言，今天已經很少有人能從一而終、一輩子在某個地方工作。員工不再指望鐵飯碗。正如布朗查德所說，他們最需要的是真誠和機會。他需要機會學習、增加知識、培養技能。他知道，隻有提高個人適應市場的能力和自身的價值，纔是工作的最佳保障。而學習的最佳方式就是有機會發揮主動性。如果在這個公司他不隻是坐等指令，而是能夠運用個人的最佳判斷和努力，不僅他的創造力得到瞭公司的尊重和承認，而且他由此得到的鍛煉和提升，也是他一生能夠不斷適應市場變化的寶貴財富。

也就說，無論從企業的立場還是員工的前途看，“終極期望”所錶達的都是順應這個時代要求的一種雙贏工作哲學和工作態度。

那麼，什麼是已不太適應時代要求的工作哲學呢？這便涉及到鮑勃·尼爾森對著名的《緻加西亞的信》的反思。當然，阿爾波特·哈伯德講述的是美西戰爭期間一段動人的小插麯：一位下級軍官羅文受命將總統的一封信送給古巴起義軍將領加西亞，羅文受命時沒有人確切知道加西亞在哪裏，隻知道他在古巴廣大的山脈中，然而，羅文卻奇跡般地完成瞭任務。這篇文章就是《緻加西亞的信》，它提倡羅文的工作精神，一時廣泛流傳，非常有名。

然而，羅文的精神雖然是永恒的，但僅靠這種羅文精神已不足以跟上時代的步伐。因為羅文隻是受命而行的完美榜樣，並不是主動創造的積極典範。在今天，“那些隻依靠員工把老闆吩咐的事做好的公司，就好像站在危險的流沙上，早晚會被淘汰、淹沒”。無論是老闆還是員工，都必須超越《緻加西亞的信》所錶達的工作精神。

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