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完美服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

完美服务
☆☆☆☆☆
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埃文森
企业管理出版社
牛海鹏
2009-6
242
39.50元
9787802551633

图书标签: 管理  服务  自我完善  职业发展  销售－商业服务  设计   

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发表于2024-11-22

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图书描述

《完美服务:确保完美服务的101个方法》主要讲述了：面对当今竞争日益激烈的商业社会，每日干变万化的客户要求，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，优质的客户服务已成为企业经营必不可少的重要部分。你不可避免地要恰到好处地处理内部外部的客户关系，“好”绝对不能意味着已经做到完美。如果你想让自己的公司继续保持蓬勃发展的势头，绝对离不开时刻向客户提供完美的服务。《完美服务:确保完美服务的101个方法》为你提供了取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧，让你立即在以下重要事项上手到擒来：

规划和目标设定

有效的沟通

领导力

筹备

培训

教练和发展

有效的反馈

动机和解决问题的会议

解决冲突的后续行动等

这些内容的充分掌握，会启发你建立自己的“服务个性”，会使你的客户真正感受到你对他们的价值，使你的公司在市场竞争中卓越超群!

作者把自己30余年的客户服务经验和方法汇集于《完美服务:确保完美服务的101个方法》。让你轻松应对不同类型的客户并掌控复杂多变的局面，帮助你快速提高有关客户服务方方面面的专业技能，最终为你在职场的顺风顺水奠定坚实的基础。

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著者简介

雷内•埃文森在客户服务管理领域已经有30年的经验，其中有15年的时间负责担任BellSouth电讯公司客户服务经理，主管员工的培训和发展，她同时是一位在客户、员工以及经理人关系方面的专业顾问。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

可能是刚入门，看着比较大概，不是很具体，大部分是教如何管理的，比较有结论性的书。不太适合入门者看吧~~~

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读后感

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