前言
緒論 消費心理學概述
第一節 消費心理學的研究意義
第二節 消費心理學的形成與發展
第三節 消費心理學研究對象與方法
典型案例——美國關於速溶咖啡的市場調查
第一篇 消費者個體與消費心理
第一章 消費者的心理活動過程
第一節 消費者心理活動的認識過程
第二節 消費者心理活動的情感過程
第三節 消費者心理活動的意誌過程
典型案例——客前美食錶演
第二章 消費需要與購買動機
第一節 消費者的需要
第二節 消費者的動機
典型案例——美國玩具反鬥公司抓住瞭什麼
第三章 消費者態度
第一節 消費者態度概述
第二節 消費者態度的改變與測量
典型案例——危“雞”時刻：肯德基三招應對禽流感
第四章 消費決策與購買行為
第一節 消費決策
第二節 消費者購買行為的一般模式
第三節 消費行為的過程與類型
典型案例——現場充絨的示範效應
第五章 消費體驗與品牌忠誠
第一節 消費體驗與滿意度理論
第二節 消費者的品牌忠誠
典型案例——可口可樂的二戰傳奇
第六章 消費者心理行為特徵
第一節 消費者的個性心理特徵
第二節 消費者的氣質、性格與消費技能
第三節 消費者生活方式
典型案例——最女人的信用卡
第二篇 消費者群體與消費心理
第七章 消費群體概述
第一節 消費群體細分
第二節 消費群體對成員的影響
典型案例——市區加油站消費群體分析
第八章 主要消費群體心理
第一節 不同性彆消費群體的消費心理
第二節 不同年齡消費群體的消費心理
典型案例——誰推動瞭“奢侈品”悄然東泛
第三篇 消費者心理的影響因素
第九章 環境因素與消費者心理
第一節 政治法律環境與消費者心理
第二節 經濟環境與消費者心理
第三節 社會文化環境與消費者心理
第四節 傢庭環境與消費者心理
第五節 科技發展與消費者心理
第六節 參照群體對消費者行為的影響
典型案例——如何開拓年輕人市場
第十章 消費習俗、消費流行與消費心理
第一節 消費習俗與消費心理
第二節 消費流行與消費心理
典型案例——手機消費的流行風
第四篇 營銷策略與消費心理
第十一章 産品與消費心理
第一節 新産品開發與消費心理
第二節 商品命名、商標、包裝與消費者心理
第三節 消費者的品牌心理
典型案例——一給汽車起個好名字
第十二章 價格策略與消費心理
第一節 商品價格的一般心理功能
第二節 消費者價格心理
第三節 商品定價的心理策略
第四節 價格調整的心理策略
典型案例一一某冰淇淋産品的調價策略
第十三章 廣告與消費心理
第一節 廣告的特性與心理功能
第二節 廣告媒體的心理特徵
第三節 廣告傳播的誘導方式
第四節 增強廣告效果的心理策略
第五節 廣告心理效果的測定
典型案例——伊利純牛奶的平麵廣告
第十四章 公共關係與消費心理
第一節 消費者公眾的心理特徵
第二節 公共關係心理策略
典型案例——奧運贊助品牌對中國消費者有更大吸引力
第十五章 商品銷售與消費心理
第一節 零售業態與消費者購買行為
第二節 商店內部環境與消費者心理
第三節 消費者購買心理與銷售服務管理
第四節 銷售人員與消費者關係的協調
第五節 當代銷售服務新動嚮
典型案例——蒂莢尼與勞倫泰勒的櫥窗設計
第十六章 網絡營銷與消費心理
第一節 網絡營銷概述
第二節 網絡營銷的心理分析
第三節 網絡營銷策略
典型案例——淘寶網抓住瞭什麼消費心理
參考文獻
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