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是一本关于销售和服务的手册书，刚开始读起来的时候觉得像是一篇篇作文衔接出来的，但是却意外的让人沉进去一页页翻动起来，不知不觉就看完了，举了很多生动有趣的例子，附上背后的手册指引，能够通俗易懂。 书中提出了许多可贵的品质，但是具体怎么拥有这样的品质的话，每样都有个人的办法，光写一个品质都能写出好几本不同的书，可以说这本书是一个总览，提供了大框架的内容，剩下的细节需要自己去填充。

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在生活中面对任何事情上，拥有一颗积极向上的心，微笑能够化作一种精神的动力促使自己前进！今天你微笑了嚒？

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实话说，这本书我已经看不下去了，这是一本本末倒置的书。 如果一个人本身有了书中所说的那些品质，根本不需要看这本书。但这本书把这些品质当作技巧来说。 如同一个人总在告诉你，钱有多么多么好，可以买这可以买那，但是他却始终不告诉你如何赚钱一样。 ...  

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