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出版者:Pearson Education

作者:Scott M. Cutlip

出品人:

页数:624

译者:

出版时间:2005-9

价格:395.00元

装帧:平装

isbn号码:9780131230149

丛书系列:

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• 公共关系
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• 传播学
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现代危机管理与品牌声誉重塑：面向复杂环境的战略指南 本书并非《Effective Public Relations》的替代品，它专注于当前全球化、数字化背景下，企业与组织面临的独特、尖锐的危机情境、声誉动态演变，以及在不确定性中构建持久竞争力的深度策略。 --- 导言：风暴之眼——从线性传播到复杂适应系统 在信息爆炸与地缘政治、社会文化议题深度交织的今天，传统的、基于单向说服的公共关系模型已然失效。我们不再生活在一个可以完全控制信息流动的时代，而是置身于一个由社交媒体算法、匿名爆料者、地缘政治突发事件共同构成的“复杂适应系统”（Complex Adaptive System）之中。 本书的核心论点是：现代的声誉管理不再是“维护”一个既定形象，而是“适应”并“参与”一个持续演化的叙事生态。 我们将摒弃对“完美控制”的幻想，转而探讨如何在信息的不对称性与冲突性中，建立起一套具有韧性（Resilience）和适应性（Adaptability）的战略框架。 第一部分：复杂风险的识别与预测建模 传统的风险矩阵侧重于内部操作失误（如产品召回、财务丑闻）。然而，当代危机往往源于外部环境的快速渗透和蝴蝶效应。本部分深入剖析了新兴风险的类型及其识别机制。 1.1 地缘政治风险的“溢出效应”（Spillover Effect） 跨国企业日益受到国际冲突、贸易壁垒变化、特定国家政策转向的影响。本书提供了一套针对“系统性冲击”的预警模型，关注供应链的脆弱性与消费者情感的极化反应。我们探讨了如何构建“政治风险嗅探器”，将宏观政策动向转化为微观传播策略的输入。 1.2 “算法失控”与信息茧房的瓦解 社交媒体平台算法的黑箱特性，意味着一条未经证实的谣言可能在数小时内实现病毒式传播，绕过所有既有的媒体关系网络。我们详细分析了“回音室效应”如何加速认知固化，并提出“跨平台叙事锚定”技术，以期在信息茧房中建立关键的、可信赖的接触点。 1.3 社会责任的“道德赤字”与投资者期望 ESG（环境、社会和治理）已从合规要求演变为核心的声誉驱动力。本书区分了“漂绿”（Greenwashing）与“真实影响”之间的细微鸿沟。我们提供工具来量化“道德赤字”——即企业承诺与实际行动之间的差距——并阐述如何通过透明化的数据披露来重新赢得长期资本的信任。 第二部分：危机中的决策科学与动态响应架构 当危机爆发时，时间窗口极短，决策疲劳是常态。本部分聚焦于在极高压力下如何做出有效、快速且符合长期利益的反应。 2.1 72小时黄金窗口的重定义：从“否认”到“介入” 传统的危机沟通强调快速、统一的声明。在即时通讯时代，等待时间已缩短至几分钟。我们提出了“动态证据评估模型”，它要求团队在信息不完整的情况下，优先采取“介入”（Intervention）而非“防御”（Defense）姿态。这包括主动控制现场叙事、快速启动内部调查，并将初步结论作为后续沟通的基石。 2.2 跨职能危机协调中枢（COHC）的建立 一次成功的危机应对，远超公关部门的能力范围。本书详细设计了一个跨部门的危机协调中枢，融合了法务风险评估、运营能力核实、财务影响分析以及外部沟通的集成流程。重点在于建立一套“共享的危机词汇表”，确保法律团队的严谨性不会扼杀同理心的表达。 2.3 “数字解剖”：利用大数据进行实时情感向量分析 我们不再满足于简单的正面/负面情绪计数。本部分介绍了如何利用自然语言处理（NLP）技术，追踪特定事件在不同社群（如行业专家论坛、小众社区、主流平台）中的“情感向量漂移”。这允许组织实时调整其沟通的语调、专业程度和情感深度，以匹配目标受众的当前心境。 第三部分：后危机时代的品牌重塑与韧性构建 真正的挑战在于危机结束之后——如何将创伤转化为竞争优势，并为下一次冲击做准备。 3.1 “创伤后成长”的叙事重塑 成功的品牌不会试图抹去危机，而是将其纳入其“成长故事”中。本书提供了“不可逆转的承诺”框架，指导组织如何将危机中暴露的弱点，转化为未来产品开发、流程改进或社会投入的坚实承诺。这要求从受害者心态转变为领导者心态。 3.2 信任的“碎片化”与多层级关系维护 在高度不信任的环境中，单一的权威声音不再有效。我们需要构建一个“信任网络”。本部分指导如何识别和培养不同领域的关键意见领袖（KOLs、KOCs、行业分析师、社区领袖），并为他们提供定制化的、高透明度的信息流，使他们成为组织声誉的“分布式防火墙”。 3.3 建立“反脆弱性”（Antifragility）的组织文化 借鉴塔勒布的理论，本书探讨了如何构建一个不仅能承受冲击（韧性），还能从混乱和压力中受益的组织。这包括鼓励内部吹哨的良性文化、建立“非线性反馈回路”，以及将危机演习视为一种“压力测试式投资”，而不是单纯的合规负担。 结语：从沟通者到生态系统管理者 在信息泛滥的时代，公共关系的角色已从信息的“传递者”转变为复杂生态系统的“管理者”和“适应者”。本书为高层管理者、资深传播官以及政策制定者提供了一套实战工具箱，以应对那些我们尚未完全理解的新型挑战，确保组织不仅能在风暴中生存，更能从中提炼出长期的价值与影响力。这不是一本关于“如何说话”的书，而是一本关于“如何在不确定世界中，通过负责任的行动与透明的叙事，建立持久领导力”的战略蓝图。

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从我拿到这本书的那一刻起，我就被它散发出的专业气息所折服。纸张的质感、印刷的清晰度，都显示出这是一本用心制作的书籍。我是一位对公关领域有着浓厚兴趣的学习者，虽然我并非科班出身，但多年来我一直努力在工作中实践和学习，希望能提升自己的专业能力。我尝试过阅读一些入门级的公关书籍，它们为我打下了一些基础，但始终感觉缺乏一种深度和广度。我希望能够找到一本能够系统性地介绍公关理论，同时又能提供实用技巧的书籍。《Effective Public Relations》似乎正是这样一本能够满足我需求的书。我非常关注书中是否会深入探讨“关系”这个概念在公关中的核心地位，因为我认为，公关的本质就是建立和维护各种关系——与媒体的关系、与政府的关系、与客户的关系、与员工的关系，甚至与整个社会的关系。这本书是否会提供一些切实可行的方法，来帮助我们识别、理解和管理这些复杂的关系？我特别好奇作者是如何定义“有效”的公关的，是根据媒体曝光度、品牌声誉、还是最终的商业目标来衡量的？我希望这本书能够提供清晰的衡量标准和评估方法，让我们知道如何判断自己的公关工作是否成功。此外，在当下信息传播渠道多元化的背景下，公关策略的制定必然需要考虑多方面的因素，我希望这本书能够提供一些关于如何整合不同传播渠道、制定统一传播信息的指导。我期待这本书能为我提供一套完整的公关知识体系，让我能够更自信、更有效地开展工作。

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这本书的封面设计就足够吸引我了，那种简洁而又不失力量的排版，预示着内容一定非常扎实。我最近一直在思考如何更有效地与公众沟通，特别是在信息爆炸的时代，如何让我们的声音被听到、被理解，并最终产生积极的影响。我曾经尝试过各种方法，阅读了许多相关书籍，但总感觉缺少一种系统性的框架，一种能够真正指导我实践的理论。当我第一次看到《Effective Public Relations》的书名时，我就有一种莫名的期待，仿佛它就是我一直在寻找的答案。从书的厚度来看，就知道作者倾注了大量的心血，这不仅仅是一本简单的教程，更像是一份深厚的学术研究成果，又或者是一本包含了多年实战经验的宝典。我尤其好奇作者是如何将理论与实践完美结合的，是会从宏观的公关战略入手，还是会从微观的技巧层面进行剖析？它是否会包含一些经典的公关案例，并对其进行深入的解读，让我们能够从中学习到成功的经验和失败的教训？我对书中所提到的“Effective”这个词特别敏感，它意味着这本书不仅仅是关于“如何做公关”，更是关于“如何做好公关”，如何才能达到预期的目标，如何才能真正地建立和维护良好的公众关系。在数字媒体如此发达的今天，公关的方式和渠道也发生了翻天覆地的变化，我希望这本书能够跟上时代的步伐，探讨如何在社交媒体、内容营销、危机公关等方面展现出卓越的公关能力。总而言之，我对这本书充满了期待，相信它会为我打开一扇新的大门，为我的公关事业带来深刻的启发和实质性的帮助。

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当我第一眼看到这本书的名字时，我就被它所传递出的专业性和实践性所吸引。我一直在思考，如何在信息碎片化、传播渠道多元化的时代，建立并维护一个积极、正面的公众形象？《Effective Public Relations》这个书名，恰恰点出了我一直以来所追求的核心目标——“有效”。我是一位在市场营销领域摸爬滚打多年的专业人士，深知公关对于品牌建设和企业发展的重要性。我期待这本书能够为我提供一套系统性的公关理论框架，帮助我理解公关工作的本质，并掌握一套切实可行的公关方法论。我尤其想知道，书中是如何界定“有效”的公关的？它是否会从受众洞察、策略制定、信息传播、媒体关系管理到效果评估，提供一套完整的、可操作的流程？在当前瞬息万变的媒体环境中，如何才能制定出更具前瞻性和适应性的公关策略？我希望书中能够深入探讨如何在社交媒体、内容营销等新兴传播渠道中，实现更精准、更高效的公众沟通。此外，我也对书中可能包含的危机公关案例分析和应对策略感到非常好奇，因为在任何企业的发展过程中，都可能面临各种风险和挑战，而有效的危机公关是维护企业声誉的关键。总而言之，这本书让我充满了学习的渴望，我相信它将成为我在公关领域的一本重要参考书籍。

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我迫不及待地想翻开这本书，感受作者的智慧和洞察力。作为一名在市场营销领域摸爬滚打多年的从业者，我深知公关的重要性，它往往是品牌形象塑造和危机应对的关键。我一直秉持着“内容为王，传播先行”的理念，但如何才能实现“有效传播”却是我一直探索的课题。我读过不少关于品牌传播和媒体关系的著作，但总觉得它们更侧重于某个单一的方面，而我需要的是一种更全面、更系统的指导。《Effective Public Relations》这个书名，就精准地抓住了我最核心的需求——“有效”。它不仅仅是关于“公关”，更是关于“成功的公关”。我非常期待这本书能够揭示成功的公关背后的逻辑，它是否会从战略层面出发，分析不同行业、不同规模的企业在公关上面临的挑战，并提供相应的解决方案？我更关注它是否会提供一些具体的工具和模型，帮助我们进行受众分析、传播目标设定、信息内容策划、媒体关系管理以及效果评估。在当今社会，信息传播的速度和广度都达到了前所未有的程度，稍有不慎就可能引发严重的公关危机。因此，我希望这本书能够深入探讨危机公关的预警、应对和修复机制，帮助我们构建更具韧性的传播体系。我也对书中可能包含的跨文化公关策略感到好奇，毕竟在全球化的今天，理解不同文化背景下的沟通方式至关重要。总之，这本书给我带来了极大的期待，我相信它将是我在公关领域的一位得力助手。

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我一直觉得，公关工作是一门艺术，也是一门科学。艺术在于沟通的温度和技巧，科学则在于策略的严谨和效果的衡量。《Effective Public Relations》这个书名，恰恰点出了我一直以来追求的目标——“有效”。我是一名资深的公关从业者，虽然积累了一定的经验，但我总觉得在某些方面还存在提升的空间，特别是在如何更精准地把握公众心理、如何更有效地应对瞬息万变的媒体环境、以及如何更科学地评估公关活动的效果方面。我希望这本书能够为我带来一些新的视角和方法，帮助我突破现有的瓶颈。我尤其关注书中是否会深入剖析“信任”在公关中的重要性，以及如何通过持续的、真诚的沟通来建立和巩固公众的信任。我还好奇，作者是如何看待公关在社会责任和企业可持续发展中的作用的，在日益强调企业公民意识的今天，这部分内容无疑具有重要的现实意义。我希望这本书能够提供一些关于如何构建强大的企业品牌声誉的系统性指导，以及在面对负面信息和危机时，如何能够迅速有效地进行干预和修复。此外，我还在思考，如何将公关的价值更直观地呈现给企业管理层，这本书是否会提供一些量化公关成果的工具或模型？我非常期待这本书能够为我带来一场关于公关的深度思考和实践提升。

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这本书的标题就自带一种强大的说服力，它精准地传达了一种务实且结果导向的理念，这正是我在公关领域所追求的。作为一名长期从事品牌管理工作的人员，我深知，再好的产品或服务，如果缺乏有效的公众沟通和良好的声誉，也难以获得市场的认可。我一直在寻找一本能够提供系统性、深度性的公关指导书籍，帮助我提升这方面的能力。《Effective Public Relations》这个书名，预示着它将不仅仅是关于“公关是什么”，更是关于“如何做好公关”。我特别好奇，书中会如何界定“有效”的公关？它是否会从受众分析、目标设定、策略制定、信息传播到效果评估，为我们提供一套完整的流程和方法？我还想了解，在当前信息传播渠道高度多元化的时代，公关工作者应该如何整合不同的传播平台，形成协同效应，以达到最佳的传播效果。在处理复杂的人际关系和公众舆论方面，公关工作者需要具备高度的智慧和技巧，我希望这本书能够分享一些关于如何建立和维护良好公众关系的宝贵经验，以及如何应对负面信息和危机事件的策略。此外，我也对书中可能涉及到的公关在企业社会责任和可持续发展方面的作用感到好奇，这在当下社会显得尤为重要。总之，我期待这本书能够为我带来一次深刻的公关认知升级和实践能力提升。

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我一直以来都对公共关系这个领域充满了浓厚的兴趣，尤其是在数字媒体飞速发展的当下，如何有效地与公众沟通，建立并维护良好的企业形象，成为我工作中的重要课题。我尝试过阅读一些相关的书籍，但总觉得它们要么过于理论化，要么过于偏重于某个单一的方面，缺乏一种系统性的、能够指导实践的框架。《Effective Public Relations》这个书名，恰恰击中了我的核心诉求——“有效”。我非常好奇，作者是如何定义“有效”的公关的？它是否会提供一些具体的衡量标准和评估方法，帮助我了解我的公关工作是否达到了预期的效果？我也非常关注书中是否会深入探讨在当前复杂多变的媒体环境中，如何制定出更具前瞻性和适应性的公关策略。例如，在社交媒体平台上，如何通过内容营销、社群运营等方式，与目标受众建立更深层次的连接？在危机公关方面，书中是否会提供一些实用的应对指南和案例分析，帮助我更好地应对突发事件？我还在思考，公关工作如何与企业的整体战略目标相协同，这本书是否会探讨公关在品牌建设、市场推广、甚至企业文化塑造中的作用？总之，我非常期待这本书能够为我提供一套完整的公关理论体系和实践方法，帮助我在未来的工作中取得更大的成就。

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我拿到这本书的时候，就被它的专业度和厚重感所吸引。我一直坚信，公关是一门艺术，更是一门科学，需要理论的支撑和实践的磨练。《Effective Public Relations》这个名字，直接点出了我最为关注的“有效”二字，也让我看到了它可能带来的深刻价值。我是一名公关从业者，日常工作中经常需要面对各种复杂的沟通场景，我渴望能够掌握更系统、更科学的公关理论和方法，以应对不断变化的媒体环境和公众需求。我特别好奇，书中是否会深入探讨如何进行精准的受众分析，从而制定出更具针对性的传播策略？在信息爆炸的时代，如何才能让我们的信息脱颖而出，并被目标受众所接受和认同？我希望这本书能提供一些关于内容策划、媒体关系管理以及危机应对的实操性技巧和经典案例。我还想了解，作者是如何定义“有效”的公关的，它是否会包含一些量化的指标，例如品牌声誉的提升、公众信任度的增强，甚至是最终对企业业务目标的贡献？在数字化时代，公关的边界也在不断拓展，例如如何利用社交媒体、内容营销等新媒体手段，实现更高效的公众沟通，这部分内容也是我非常期待的。总而言之，这本书给我带来了巨大的学习动力，我相信它将是我在公关领域的一位重要导师。

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这本书的封面设计，给我一种稳重而又充满活力的感觉，就像优秀的公关人一样，既要沉着冷静，又要积极主动。我从事营销管理工作多年，深知品牌声誉和公众认知对企业生存和发展的重要性，而公关无疑是塑造这些的关键环节。我一直希望能够更深入地理解公关的本质，并掌握一套行之有效的公关方法论。《Effective Public Relations》这个书名，让我看到了实现这一目标的希望。我特别想知道，这本书是否会从根本上解释“有效”的公关应该具备哪些核心要素？是建立在深入的受众洞察之上，还是基于对媒体运作规律的深刻理解？亦或是源于精准的传播策略和创新的沟通方式？我非常期待书中能够提供一些关于如何构建全方位、多层次的公关传播体系的指导，包括如何处理与传统媒体、社交媒体、意见领袖以及普通公众的关系。我还对书中可能探讨的公关在企业战略规划中的定位和作用感到好奇，公关是否应该被视为一种独立的职能，还是应该融入到企业整体的运营和发展之中？在信息碎片化、传播渠道多样化的今天，如何确保信息传递的准确性和一致性，避免出现误导和偏差，是公关工作面临的一大挑战，我希望这本书能够提供一些应对策略。总之，我满怀期待地希望通过阅读这本书，能够为我的公关实践带来更系统、更专业的指导。

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这本书的名字，直接命中了我的职业痛点。我是一名公关新人，对这个领域充满了热情，但也带着些许迷茫。我渴望学习最前沿的公关理论和实践方法，但又不知道从何入手。市面上关于公关的书籍琳琅满目，但很多都显得过于理论化，或者过于碎片化，很难形成一个完整的知识体系。《Effective Public Relations》这个书名，恰恰传递了一种务实和目标导向的理念，它告诉我，这本书不仅仅是在教授“公关是什么”，更是在教导“如何做好公关”。我非常想知道，作者是如何定义“有效”的，它是否会包含一些具体的衡量标准，比如如何衡量传播效果、如何评估品牌声誉的提升、如何量化公关活动对业务目标的贡献？我尤其好奇，书中是否会提供一些切实可行的步骤和流程，来指导我们从零开始建立一套完整的公关体系，从战略规划到具体执行，再到最终的效果评估。在社交媒体时代，信息传播的即时性和互动性对公关工作提出了更高的要求，我希望这本书能够深入探讨如何在数字化时代利用新的传播工具和平台，实现更有效的公众沟通。此外，我还在思考，公关工作是如何与企业的整体战略协同的，这本书是否会包含关于公关在企业战略中扮演的角色以及如何与市场营销、品牌管理等部门进行有效配合的内容。总而言之，这本书给我带来了强烈的学习欲望，我相信它将是我在公关职业生涯中的重要启蒙读物。

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入门好书，相关传播学和社会学理论涉及比较多，有些论点不太认同；最后几章对实践也有帮助。

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入门好书，相关传播学和社会学理论涉及比较多，有些论点不太认同；最后几章对实践也有帮助。

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