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出版者:

作者:钱景舫

出品人:

页数:121

译者:

出版时间:2011-1

价格:16.50元

装帧:

isbn号码:9787561743942

丛书系列:

图书标签:

• 中等职业学校
• 公共基础课程
• 教学用书
• 职业教育
• 课程标准
• 教学参考
• 教材
• 教育教学
• 基础知识
• 技能培养

好的，请看以下为您撰写的图书简介： --- 《现代服务业导论：理论、实践与前沿趋势》 内容概要： 本书旨在系统、全面地介绍现代服务业的理论基础、核心构成、关键运营模式以及未来发展趋势。在知识经济与信息技术深度融合的时代背景下，服务业已成为全球经济增长的核心驱动力。本书不仅为相关专业学生提供了扎实的理论框架，也为一线从业人员和管理者提供了实用的操作指南和战略视野。 第一部分：现代服务业的基础认知与宏观环境 本部分首先界定了现代服务业的内涵与外延，将其与传统服务业进行区分，强调其高技术含量、高附加值和知识密集型的特征。我们探讨了服务经济学的基础原理，包括服务价值的创造过程、服务质量的感知与衡量（如SERVQUAL模型应用），以及服务供给与需求的不均衡性问题。 随后，本书深入分析了宏观环境对服务业发展的影响。重点考察了全球化进程、人口结构变迁（如老龄化与消费升级）、技术创新（特别是数字化转型）如何重塑服务业的竞争格局。我们详细阐述了政策法规在引导服务业健康发展中的作用，包括市场准入、行业监管和知识产权保护等关键议题。 第二部分：核心服务领域深度解析 本章是本书的实践核心，详细剖析了现代服务业中几个关键且快速发展的细分领域： 一、现代金融服务： 涵盖商业银行、保险业、证券投资等传统金融分支，并重点介绍了金融科技（FinTech）的革命性影响。内容包括移动支付、区块链在供应链金融中的应用、智能投顾的运作机制，以及金融风险管理与合规性建设的最新实践。 二、信息技术与数据服务（IT/DS）： 聚焦于软件与信息技术服务（ITaaS）、云计算、大数据分析在商业决策中的集成应用。详细阐述了数据治理（Data Governance）的流程、数据安全的重要性，以及云计算基础设施（IaaS, PaaS, SaaS）的服务模式及其商业价值。 三、高端商务与专业服务： 探讨了咨询服务、法律服务、人力资源外包（HRO）以及会计审计等领域的专业化趋势。分析了知识型员工的管理挑战、项目管理方法论（如敏捷开发在服务交付中的应用），以及跨文化商务谈判的技巧。 四、现代物流与供应链管理： 超越传统仓储运输，本书侧重于智能物流系统的构建，包括物联网（IoT）在库存跟踪中的应用、冷链物流的精细化管理，以及逆向物流（Reverse Logistics）的可持续性设计。重点讨论了最后一公里配送的效率优化策略。 五、文化创意与数字娱乐服务： 考察了内容创作、IP运营、数字媒体发行以及体验式消费（如沉浸式体验、虚拟现实/增强现实在服务场景中的应用）。分析了知识产权保护在创意经济中的核心地位。 第三部分：服务运营管理与质量提升 本部分着眼于服务交付过程的优化，是提升企业竞争力的关键所在。 服务流程设计与管理： 我们介绍了服务蓝图（Service Blueprinting）的绘制方法，用以识别客户旅程中的痛点和关键接触点（Moments of Truth）。详细阐述了标准化与定制化之间的平衡艺术。 客户关系管理（CRM）的战略应用： 强调CRM从单纯的客户信息记录向驱动客户终身价值（CLV）提升的转型。探讨了客户反馈系统的建立、情感化服务的设计，以及利用社交媒体进行主动式客户服务的策略。 人力资源与服务文化建设： 认识到服务是“人”提供的，本书强调员工是服务的核心资产。内容包括服务导向的招聘选拔、针对性的服务技能培训、激励机制设计，以及如何培育以客户满意为核心的企业文化。 第四部分：服务业的数字化转型与前沿展望 本部分聚焦于塑造未来服务业格局的技术浪潮和商业模式创新。 人工智能（AI）与自动化在服务中的融合： 深入分析了聊天机器人（Chatbots）、语音识别技术在客户服务中的部署，以及机器学习在个性化推荐、需求预测中的潜力。同时，讨论了人机协作（Human-AI Teaming）带来的伦理和就业结构变化。 平台经济与共享服务模式： 剖析了以平台为核心的商业模式（如OTA、P2P服务平台）的运作逻辑、网络效应的构建，以及监管机构如何应对“零工经济”带来的社会保障挑战。 可持续发展与绿色服务： 探讨了企业社会责任（CSR）在服务业中的体现，包括绿色供应链的构建、循环经济理念在服务设计中的植入，以及如何将可持续性作为新的竞争优势。 结论与未来展望： 本书最后总结了服务业面临的机遇与挑战，并对未来五年内可能出现的颠覆性技术和服务形态进行了预测与分析，引导读者构建面向未来的战略思维。 适用对象： 本书适用于高等职业院校、高专层次的现代服务管理、电子商务、市场营销、金融服务与管理、旅游管理、物流管理等相关专业的教学。同时，它也是服务业一线管理人员、企业培训师进行专业技能提升和战略规划的理想参考用书。 ---

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这本书的装帧设计和印刷质量确实令人眼前一亮，纸张的触感相当不错，拿在手里沉甸甸的，感觉非常扎实。封面色彩搭配沉稳又不失活力，排版布局清晰，字体大小适中，阅读起来眼睛不会感到疲劳。尤其是内页的插图和图表，线条清晰，配色专业，很多复杂的概念通过图示的展现变得直观易懂，这对于理解抽象的理论知识非常有帮助。我记得有几张关于某个专业技术流程的图解，绘制得极其精细，几乎可以作为标准操作指南来参考了。装订工艺也很考究，书脊平整，翻页顺滑，即便是经常翻阅，也不担心会出现散页的情况。整体来看，这本教材在硬件制作上绝对是高水准，体现了出版方对教育质量的重视，让人对内容本身也充满了期待，希望能有与之匹配的深度和广度。

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初次翻阅时，我被其中蕴含的系统性和逻辑性深深吸引住了。教材的章节安排似乎经过了精心设计，知识点的递进关系非常自然流畅，从基础概念的建立，到复杂技能的深入剖析，层层递进，环环相扣。作者在处理不同知识模块之间的衔接时，使用了巧妙的过渡和回顾机制，使得学习者在转换主题时不会感到突兀或迷失方向。特别是对一些核心理论的阐述，他们并没有停留在表面的定义，而是深入挖掘了其背后的原理和应用背景，这对于培养学生的批判性思维和实际解决问题的能力至关重要。举个例子，关于某一门基础学科的核心理论，书中通过对比不同学派的观点，引导读者去思考“为什么是这样”，而不是仅仅接受“就是这样”，这种引导式的教学方法，极大地提升了学习的有效性和趣味性。

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从教学应用的角度来看，这本书的配套资源和结构化设计考虑得非常周全。每一章后设置的“自测与拓展”部分，内容设计得非常有层次感，从基础的知识点回顾到需要综合运用知识的案例分析，难度梯度设置合理，便于教师灵活地进行课堂评估和课后辅导。更值得称赞的是，其内容模块化的程度很高，教师可以很方便地根据实际教学进度和学生基础，抽取或重组特定的学习单元，而不影响整体知识体系的连贯性。这体现了编写者对一线教学实际场景的深刻理解，他们提供的不仅仅是“教什么”，更是“怎么教”的有效工具。对于承担多门课程或不同水平班级的教师而言，这种灵活性和实用性简直是如虎添翼。

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这本书的语言风格可谓是独树一帜，它成功地在保持学术严谨性的同时，注入了大量贴近职场实际的语境和案例，避免了传统教材常见的枯燥和空泛。作者的用词精准到位，专业术语的解释清晰明了，没有过多冗余的学术腔调，读起来非常“解渴”。我尤其欣赏书中那些穿插的“实践小贴士”和“常见误区提醒”，这些内容显然是基于多年教学经验的沉淀，它们像是经验丰富的前辈在耳边提点，能迅速帮学习者避开弯路。这使得教材不仅仅是一本知识的载体，更像是一位经验丰富的导师。在描述技术操作步骤时，行文节奏感强，仿佛能引导读者动手操作一般，这种沉浸式的阅读体验，对于职业教育的定位来说，是极其宝贵的财富。

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深入学习后，我发现这套教材在内容的更新速度和对行业前沿的把握上，展现出了极高的敏锐度。很多与时俱进的内容，比如最新的行业标准、新兴技术工具的应用趋势，都被及时、恰当地融入了进来，这在很大程度上解决了传统教材滞后于实践的通病。这种前瞻性意味着，使用这套书培养出来的学生，在踏入工作岗位时，能够更快地适应行业的变化，减少了企业二次培训的成本。相较于我之前使用过的某些教材，内容陈旧，很多知识点在今天看来已经过时，这本则明显走在了前面。它不是在教授“过去”的知识，而是在为学生构建一个面向“未来”的知识框架，这才是中等职业教育真正需要具备的核心价值。

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