前言 是谁打碎了花瓶？“有欲也刚”的沟通之道
第一章 沟通的本质：追求“上上策”的高效途径
第一节 “沟”的原则：以最低的成本解决矛盾
频度原则：别让心结变为沟通中的死结
分寸原则：过于情绪化会摧毁一切
共情原则：善意是最好的粘合剂
第二节 “通”的逻辑 ：共情的基础是共赢
说服：逻辑上要够犀利
愿景：善于利用个人魅力
信用：人无信而不立
第三节 沟通陷阱：失信是沟通的最大杀手
周期：将兑现承诺的过程分解
筹码：低起点带来的“强心剂”效应
一贯性：信守承诺永远是“头等大事”
第二章 沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪
第一节 屁股决定嘴巴：立场不同，更要共情
多重标准：如何选择最正确的沟通方式
盲区：关系密切的人更需要沟通
第二节 沟通要走心：动之以情，才能晓之以理
思维模式1：有理走遍天下，无理寸步难行
思维模式2：我可以不赞成你的观点，但是我坚决捍卫你说话的权利 34
思维模式3：执迷于“正确性”的说教
沟通技巧1：从自己做起，见招拆招、借力打力
沟通技巧2：钻到对方的逻辑里，破坏对方的逻辑
第三节 越走心越高效：好心情带来好结果
关联：“爽”和“对”并非是对立的
先跟后带：习惯是慢慢培养起来的
第三章 沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法
第一节 批评：切入深度沟通的关键点
不设限：让别人把心里话都倒出来
开启双行道：有来有往才能形成连接
第二节 建设性沟通：注重行为背后的深层次因素
认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵
化学反应：渠道越通畅，越有默契
第三节 掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚
技巧1：要帮助其他人捅破窗户纸
技巧2：切勿急切地为自己辩解或展开反击
技巧3：给予其他人安全感和信任感
第四章 沟通的声调：如何让自己充满感染力
第一节 激情：大嗓门与肾上腺激素 专注：越兴奋，沟通效率越高 干扰强度：安静不等于安心 第二节 执行力：大嗓门的鲶鱼效应 感性管理者：执行力的催化剂 安静的代价：康老板和他的医疗企业
第五章 沟通的精度：如何明确地表达自己的想法
第一节 低效沟通：为什么我们的话，总是抓不住重点？
原因1：选择困难症使然
原因2：责任心不足
原因3：面子和礼节上的考虑
原因4：信心不足，心虚
原因5：对自身需求缺乏了解
第二节 落地：封闭式话术更容易达成沟通目的
边界：语言越封闭，事物就越立体
焦点：话题越集中，痛点就越突出
第三节 训练方法：掌握封闭式话术很简单
方法1：粘贴式提问法
方法2: 5W2H法则
第六章 沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式
第一节 沟通的空间：越懂共情，越善于突破距离感
主客场：沟通的物理环境
熟悉的陌生人：沟通的心理环境
第二节 表情：不仅要懂察言观色，还是学会主动运用
底牌：通过表情掌控沟通的节奏
眼神：如何充分利用“心灵的窗户”
第三节 姿态：身体中潜藏的沟通密码
落座方式1：对面而坐
落座方式2：对面而坐、略有偏移
落座方式3：侧面90度落座
落座方式4：并排而坐
第四节 倾听：学会使用耳朵
话语权悖论：越主动则越被动，越被动反而越主动
倾听的门道：点头、附和以及做笔记
第七章 沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率
第一节 学会避免误区：别忘记“通”才是最终目的
情绪化：不要让沟通的起点源于指责
炫技：沟通不是比武场
第二节 学会利用情绪：让情绪为沟通服务的方式
方式1：“胡萝卜加大棒”
方式2：“以逸待劳”
方式3：“全场平静”
方式4：“全场情绪化”
第三节 学会营造时机：合适的氛围能让沟通更顺利
招数1：单刀直入
招数2：投其所好
招数3：借题发挥
招数4：寻找代打
招数5：走为上计
第四节 学会妥协：一定要厘清自身掌握的资源
模式1：对称妥协
模式2：不对称妥协
模式3：交叉妥协
第五节 学会保持耐心：攻守转换的学问
“推拉式”沟通法：耐心等待对方锐气的耗竭
休止符：妥协和共赢是沟通的最佳归宿
第六节 学会走好第一步：职场新人的沟通之道
忠告1：不能过于低调、谦虚
忠告2：不宜过于主动积极
忠告3：勤问是大忌
第八章 跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题
第一节 破题 ：跨部门摩擦的因与果
根治拖延：承认部门利益的合理性
跨部门沟通三要素：动机、方法、精力
第二节 软硬结合：如何提高跨部门沟通的效率
措施1：培养人情
措施2：利益捆绑，或利益交换
措施3：换岗实习
第三节 融合：从企业文化的角度解决沟通问题
树立榜样：通过各种措施引导价值观
最佳协力奖：南国株式会社的实践
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