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顾客资产管理

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罗兰·T.拉斯特(Roland T Rust)
北京大学出版社
汪涛
2009-1
521
65.00元
9787301123126

图书标签: 营销  市场研究  销售  文案  客户管理   


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发表于2024-12-25

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图书描述

《顾客资产管理》是国内第一本关于顾客资产管理的最具权威性的图书!最优秀的作者、最深厚的研究功底、最新鲜的思想,最鲜活的案例,带来阅读经典的愉悦享受!简洁明了的行文风格、穿插大量实用工具和案例,阅读经典,不必如此费力。

顾客资产管理是目前市场营销学界研究的前沿和热点之一。《顾客资产管理》系统介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具,包括:顾客管理的框架,顾客资产分析的数学模型和分析工具,顾客选择战略,品牌资产,顾客资产和关系资产的联系,顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。

《顾客资产管理》不仅介绍了对市场营销学前沿理论问题的研究成果,而且包括了顾客资产管理的实用工具和大量实际案例,适合市场营销学相关专业的MBA、研究生、学者以及实际管理者阅读。

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著者简介

罗兰·T.拉斯特(Roland T Rust)马里兰大学Robert H.Smith商学院市场营销学教授,服务绩效中心主任。他的成就包括:美国市场营销协会市场调研Gilbert A.Churchill终身成就奖,美国广告学会广告研究杰出贡献奖,美国市场营销协会的服务学科职业贡献奖。他获得了Marketing Science,Journal of Marketing Research.Journal of Marketing,Journal of Advertising, Journal of Retailing的最佳论文奖,美国营销科学院(MSI)的Robert D.Buzzel}最优论文奖(两次)。

凯瑟琳·N.莱蒙(Katheritle N.Lemon)博士,波士顿大学管理学院营销系副教授。她是顾客资产管理和营销战略领域公认的领袖,担任美国市场营销协会的学术顾问。她是Journal of Marketing,Journal of Service Research等学术期刊的编委会成员。

达斯·纳拉扬达斯(Das Narayandas)博士,哈佛商学院企业管理专业教授。哈佛商学院高级营销经理项目的企业营销战略课程教授。目前的研究领域主要包括B2B营销和顾客关系管理。

译者简介

汪涛,武汉大学经济与管理学院教授、博士生导师,营销系主任。兼任中国市场学会常务理事,中国高校市场学研究会常务理事。


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读后感

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首先,本书脱离了其他教科书那种开章先提概念的模式,而是由一个例子或者一段引言引入,当然这段引言肯定是和那一章的内容挂钩,起到一个指引的作用。 其次,可能是翻译的原因(如果真若此的话,那真的要赞扬下翻译的语言把握力)语言通俗易懂,不像一些书籍故弄...  

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This book combines the finance and marketing together and illustrate a new path for corporate management.

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