序譯者序第二版序第一版序如何使用本書鳴謝第一篇 管理與領導第1章 A.質量哲學與基礎第2章 B.質量管理體係第3章 C.ASQ職業行為道德規範準則第4章 D.領導原則與技巧第5章 E.促進的原則與技巧第6章 F.溝通技巧第7章 G.顧客關係第8章 H.供方管理第9章 L.剋服質量改進中的障礙第二篇 質量體係第10章 A.質量體係要素第11章 B.質量體係的文件第12章 C.質量標準和其他指南第13章 D.質量審核第14章 E.質量成本質量經濟第15章 F.質量培訓第三篇 産品和過程設計第16章 A.質量特性的分類第17章 B.設計輸入和評審第18章 C.技術圖樣和規範第19章 D.設計驗證第20章 E.可靠性和維修性第四篇 産品和過程控製第21章 A.産品和過程控製工具第22章 B.材料控製第23章 C.驗收抽樣第24章 D.測量和試驗第25章 E.計量第26章 F.測量係統分析第五篇 持續改進第27章 A.質量控製工具第28章 B.質量管理和策劃工具第30章 D.糾正措施第31章 E.預防措施第六篇 定量方法和工具第32章 A.數據的收集和整理第33章 B.定量概念第34章 C.概率分布第35章 D.統計決定第36章 E.變量的相關關係第37章 F.統計過程控製(SPC)第38章 G.過程和績效能力第39章 H.試驗設計和分析第七篇 附錄尾注術語錶參考書目
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收起)