波多里奇国家质量奖标准高层指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:化学工业

作者:(美)丹尼斯·伦纳德//马克·麦克盖尔|译者

出品人:

页数:164

译者:

出版时间:2011-4

价格:38.00元

装帧:

isbn号码:9787122102362

丛书系列:

图书标签:

• 质量
• 质量管理
• 卓越绩效
• 波多里奇奖
• 国家奖
• 质量奖标准
• 高层管理
• 领导力
• 战略规划
• 持续改进
• 组织绩效

深入解析：全球视野下的卓越运营与持续改进 一本横跨多个行业、聚焦于组织效能与客户价值的综合性指南 本书并非聚焦于某个特定国家或地区的奖项体系，而是致力于为全球范围内的企业和组织提供一套普适性、前瞻性的卓越运营框架。它摒弃了对单一奖项认证流程的机械化阐述，转而深入剖析支撑世界级组织持续成功的核心理念、战略支柱与实践工具。 本书旨在成为高层管理者、战略规划师以及质量和运营部门负责人的案头必备工具书，帮助他们理解并应用那些已被证明能有效提升市场竞争力、优化资源配置并最终实现可持续增长的先进管理思想。 --- 第一部分：重塑领导力——驱动变革的战略引擎 本部分着眼于组织最顶层的设计与指导原则，探讨在日益复杂和快速变化的市场环境中，领导层应如何构建一个以价值为导向的文化和战略方向。 1. 愿景、使命与核心价值观的深度融合： 我们将详细探讨如何超越纸面上的口号，将组织的根本目的内化到日常决策和员工行为之中。内容涵盖： 未来导向的战略远见： 如何利用情景规划（Scenario Planning）和德尔菲法（Delphi Method）来预测行业颠覆性力量，并据此制定具有韧性的长期战略。 伦理领导力与透明度： 探讨在利益相关者期望日益提高的背景下，高层如何通过无可指摘的道德标准来建立信任，并确保企业社会责任（CSR）的有效嵌入。 组织文化诊断工具： 提供一套系统的评估框架，用以衡量当前文化的成熟度，并设计出针对性的干预措施，以培育创新、协作和主人翁精神。 2. 利益相关者价值最大化模型（Stakeholder Value Maximization）： 本书超越了传统的“股东至上”观念，引入了平衡的利益相关者理论。我们将分析如何识别关键的外部和内部利益相关者群体——包括客户、员工、供应商、社区、监管机构——并设计出满足其差异化期望的价值交付机制。这包括： 价值链协同管理： 探讨如何与核心供应商建立战略伙伴关系，实现联合创新和风险共担。 员工赋权与人才发展： 深入研究如何构建基于能力的职业发展路径、实施高效的绩效管理体系，并将员工敬业度直接挂钩至业务成果。 3. 战略部署与风险治理： 着重于如何将宏大的战略蓝图转化为可执行的、可衡量的行动计划。内容涉及： 平衡计分卡（BSC）的进阶应用： 不仅仅是指标的罗列，而是如何确保战略地图的逻辑连贯性，以及如何将高层目标分解到最小的工作单元。 前瞻性风险矩阵设计： 强调识别“黑天鹅”事件的潜在影响，并构建适应性组织结构，以应对地缘政治、技术迭代和监管环境的突变。 --- 第二部分：运营卓越与流程再造——实现高效能的基石 此部分将焦点从“战略制定”转向“战略执行”，系统地介绍了构建高效率、低浪费、高可靠性运营体系所需的方法论和技术栈。 1. 全面质量管理（TQM）的现代诠释： 本书将TQM的概念提升至一个跨部门的集成系统，强调质量是设计出来的，而非检验出来的。 设计质量（Design Quality）： 探讨质量功能展开（QFD）、概念质量评估（CQA）在产品和服务开发初期的应用，确保从源头上消除缺陷。 六西格玛（Six Sigma）与精益生产（Lean）的集成实践： 详细描述如何利用DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）流程来解决复杂流程中的变异性问题，并结合精益工具（如价值流图、5S）来消除流程中的不增值活动。重点在于如何构建跨职能的“绿色波带”团队来推动复杂的改进项目。 2. 客户体验（CX）驱动的流程优化： 理解客户的“痛点”是流程改进的起点。本章介绍如何： 构建客户旅程地图（Customer Journey Mapping）： 识别客户接触点中的关键“瞬间真相”（Moments of Truth），并量化这些接触点对客户感知价值的影响。 服务蓝图（Service Blueprinting）： 深入解析“前台”客户体验与“后台”支持流程之间的映射关系，确保服务交付的一致性和无缝衔接。 3. 数字化转型与智能运营： 探讨如何利用新兴技术来驱动下一代运营效率。 数据驱动的决策制定： 介绍如何建立统一的数据治理框架（Data Governance），确保数据的准确性、及时性和一致性，并应用高级分析（如预测性维护、需求预测）来优化库存和生产计划。 自动化与流程机器人（RPA）的战略部署： 不仅仅是技术引入，而是如何识别那些高重复性、低价值增值的任务，并通过自动化来实现人员向更高层次认知工作的转移。 --- 第三部分：衡量、学习与持续改进——构建自我优化的组织 组织必须具备快速学习和适应的能力才能在长期竞争中保持优势。本部分关注评估体系的建立和知识管理的制度化。 1. 绩效衡量的多维度体系构建： 本书强调绩效管理应是战略的反馈机制，而非单纯的考核工具。 超越KPI的指标体系： 引入领先指标（Leading Indicators）与滞后指标（Lagging Indicators）的平衡视角，关注过程健康度而非仅仅是最终结果。 基准对比（Benchmarking）的深度应用： 教授如何进行最佳实践的识别、选择合适的对标对象（包括跨行业对标），以及如何系统地吸收和内化外部的先进经验。 2. 知识管理与组织学习的制度化： 确保组织的经验教训不会随着人员流动而流失。 经验教训（Lessons Learned）的捕获与转化： 建立结构化的回顾机制（如项目后评估、故障分析），并将其转化为标准操作程序（SOPs）或培训模块。 创新生态系统的培育： 探讨如何建立内部孵化器、促进跨部门知识共享，并设计激励机制以奖励那些促进组织学习的行为。 3. 持续改进的文化落地： 强调改进是一个永无止境的旅程。内容涉及： PDCA循环的组织化： 如何将计划-执行-检查-行动（PDCA）的理念嵌入到每一个层级的日常管理中，使其成为一种思维习惯。 变革管理框架： 应用如科特（Kotter）八步法等成熟模型，系统地引导组织完成结构、流程或技术上的重大变革，确保变革的持久性。 --- 总结： 本书旨在为追求卓越的组织提供一个全面、集成且高度实用的管理蓝图。它不提供简单的“一键式”解决方案，而是深入挖掘那些驱动全球领先企业实现长期、稳健增长的底层管理哲学和操作细节，为管理者提供一个清晰的路径，以构建一个更具适应性、更注重价值创造和客户满意的未来型组织。阅读本书，意味着踏上了一条精益求精、永无止境的卓越之旅。

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这本书居然没有人评论！当前工作的入门书籍就是它了。它带着我一步步理解波多里奇标准的发展史，关键词的定义，标准的含义，价值观，评价标准……它完整展现了一个评价体系，工作思路清晰。而且就像前辈说的，我读了个快速MBA，能把管理学的知识糅合串联到一起。

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