第一章 理解波多裏奇奬/001 馬爾科姆·波多裏奇國傢質量卓越績效奬標準的背景/002 波多裏奇奬標準的起源/003 波多裏奇奬標準的宗旨/005 波多裏奇奬模型/006 組織概述文件/007 標準的七個大類/008 有效的組織改進模式/010 實施波多裏奇奬標準的收益、缺點和憂慮點:研究展望/010 對戰略和領導力的要求/013 結論/013 需要考量的問題匯集/014 參考文獻/015第二章 波多裏奇奬標準的財務影響/017 波多裏奇標準，核心關鍵議題/018 結論/025 需要考量的問題匯集/025 參考文獻/026第三章 波多裏奇奬標準的其他效果/029 自我評估/030 組織改善/031 員工關係/031 引入/實施工作之前的考慮/032 在實施中處理變革/032 實施波多裏奇奬標準過程中高層管理者的角色/033 領導者的纔能/033 領導的態度對波多裏奇奬標準實施的影響/034 引入/實施的缺點/035 結論/036 需要考量的問題匯集/037 參考文獻/038第四章 波多裏奇奬實施/041 實施中的考慮/042 時間和資源/042 高層領導的承諾和投入/043 製訂實施方案/044 培訓的重要性/045 培訓的階段/045 波多裏奇奬標準實施中變革帶來的影響/048 科特(Kotter)關於變革的觀點/048 高層領導和變革：其他思考/053 學習型組織/055 審核檢查員的收益/056 審核檢查員的選拔和培訓過程/057 學習方法/058 管理水平發展/060 知識管理與組織學習相聯係/061 結論/062 需要考量的問題匯集/062 參考文獻/063第五章 現場訪問和反饋報告/067 從全美國傢級波多裏奇奬項目或州質量奬的反饋報告和現場訪問中 獲得最大的價值/068 現場訪問/069 保持現場訪問之後的動力/071 解讀反饋報告/072 結論/073 需要考量的問題匯集/073第六章 案例分析/075 引言/076 製造類——陽光保鮮食品公司/076 服務類——狄·麥剋·戴濛迪特石油公司/078 小企業類——帕剋·普雷斯·雷剋薩斯汽車銷售及服務公司/083 教育類——瑞查蘭德學院/085 教育類——捷剋斯公立學校/088 醫療衛生類——堡森教會醫院/091 製造類——霍尼韋爾聯邦製造和技術分公司/094 小企業類——中途島公司/100 醫療類——哈特蘭德醫療中心/104 使命和價值觀/107 哈特蘭德醫療中心的使命/107 哈特蘭德醫療中心的價值觀/107 哈特蘭德醫療中心的願景/107 醫療類——亞太蘭特醫護中心/110 亞太蘭特醫護中心願景、使命和價值觀/113 高質量醫療護理/113 質量在亞太蘭特醫護中心的體現/116 關鍵項目/117 亞太蘭特醫護中心的問題解答欄目/119 非營利組織類——退伍軍人事務部——聯閤研究項目藥物臨床開發 研究協調中心/122 需要考量的問題匯集/126 參考文獻/127第七章 最後的思考/129 參考文獻/131附錄A 波多裏奇卓越績效標準/133 組織簡介/134 P.1 組織概況/134 P.2 組織麵臨的挑戰/135 標準條款1 領導作用(120分)/136 1.1 組織的領導(70分)/136 1.2 社會責任(50分)/137 標準條款2 戰略策劃(85分)/138 2.1 戰略製訂(40分)/138 2.2 戰略部署(45分)/139 標準條款3 以顧客和市場為中心(85分)/140 3.1 顧客和市場的瞭解(40分)/140 3.2 顧客關係與滿意程度(45分)/141 標準條款4 測量、分析和知識管理(90分)/142 4.1 組織績效的測量與分析(45分)/142 4.2 信息和知識的管理(45分)/143 標準條款5 以人為本(85分)/144 5.1 工作體係(35分)/144 5.2 員工的學習和激勵(25)/145 5.3 員工的權益與滿意程度(25分)/146 標準條款6 過程管理(85)/147 6.1 創造價值的過程(50分)/147 6.2 支持過程(35分)/148 標準條款7 經營結果(450分)/149 7.1 以顧客為中心的結果(75分)/149 7.2 産品和服務結果(75分)/150 7.3 財務和市場結果(75分)/150 7.4 人力資源結果(75分)/150 7.5 組織有效性結果(75分)/151 7.6 監管和社會責任結果(75分)/151 參考文獻/152附錄B 波多裏奇卓越績效標準框架/153 參考文獻/154附錄C 波多裏奇卓越績效標準核心價值觀/155 領導的遠見卓識/156 以顧客為導嚮追求卓越/156 有組織的和個人的學習/157 尊重員工和閤作夥伴/158 靈敏性/160 關注未來/160 管理創新/161 基於事實的管理/161 公共責任與公民義務/162 重在結果及創造價值/163 係統觀點/163 參考文獻/164
· · · · · · (收起)