Risk Issues and Crisis Management in Public Relations pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026
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- 公共关系
- 危机管理
- 风险沟通
- 危机公关
- 风险管理
- 公共事务
- 企业声誉
- 战略传播
- 媒体关系
- 危机应对
具体描述
The reputation of an organisation influences who we buy from, work for, supply to and invest in. Intangible assets, of which reputation forms an important part, account for well over 50 per cent of the value of the Fortune 500 and even more in the case of the FTSE 100. This fourth edition of "Risk Issues and Crisis Management in Public Relations" has been completely revised and aims to define reputation, explores how to value it and provides practical guidelines for effective reputation management. This latest edition features new sections on the effects of recent world events, Corporate Social Responsibility, climate change and sustainability, legal revisions and the use of the Internet in a crisis. Featuring new case studies on Oxfam V Starbucks, Sony, Dell, Ribena, BP, Bernard Matthews and the bird flu issue, Northern Rock, Walmart, Celebrity Big Brother 07, the Cadbury Salmonella outbreak, the Virgin train crash and the Buncefield Oil Explosion, the book charts how rapidly the reputation management agenda moves and yet how slowly business learns.
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用户评价
我发现这本书在处理“软性”危机——那些可能不会立即摧毁公司的财务，但会慢慢侵蚀公众信任的事件——方面有着独特的洞察力。传统的危机管理往往聚焦于灾难性的事件，比如产品召回或者高管丑闻，但这本书扩展了我们的视野，涵盖了诸如企业文化失误、可持续发展承诺的虚假宣传等更微妙的风险。作者对于“信任资本”的论述，让我对公共关系工作的核心有了更深刻的理解。这不再仅仅是“美化形象”的工作，而是一项对企业生命力的长期投资。书中推荐的风险评估矩阵非常直观，我立刻应用到我们部门的季度回顾中，效果立竿见影。它帮助我们量化了那些以往难以衡量的无形风险，这对于争取预算和高层支持非常有利。这本书真正做到了将危机管理从“反应机制”提升到“战略规划”的高度。
评分这本书的结构设计得非常巧妙，读起来感觉像是在进行一场结构严谨的智力挑战。它没有采用那种枯燥的、流水账式的理论堆砌，而是将复杂的公共关系危机分解成一系列可以逐步攻克的模块。我个人对书中关于“利益相关者地图绘制”的那一章印象深刻，它强调了在危机中，哪些群体的看法对企业的长期生存影响最大，这一点在很多同类书籍中常常被忽略。作者的语言风格非常专业，但又不失亲和力，使得即使是初次接触危机管理的人也能快速抓住重点。尤其让我感到惊喜的是，它探讨了在数字化时代，公关人员如何平衡透明度和信息控制之间的微妙关系。很多时候，过度的透明会适得其反，而这本书提供了一个非常精妙的平衡点，这个见解可以说是直击痛点，非常实用。
评分这本书给我带来了全新的视角，尤其是关于如何在危机发生时迅速做出反应，这一点在我过去的工作中经常是让人头疼的难题。作者对于不同类型风险的梳理非常细致，从潜在的声誉风险到实际的运营危机，每一个环节都有深入的剖析。我特别欣赏它提供的那种“前瞻性”的思维方式，不是等到问题爆发才去补救，而是教你如何提前识别那些可能引爆危机的“小火花”。书中提到的那些案例分析，特别是那些跨国企业处理全球性危机的案例，简直就是教科书级别的指南。我发现，很多时候，危机管理的失败并不是因为信息不够，而是因为沟通的路径和速度出了问题。这本书在这方面的建议非常具有实操性，比如如何建立一个高效的危机沟通小组，以及在社交媒体时代，信息如何以光速传播，这对我们来说是至关重要的经验。它不仅仅是停留在理论层面，更多的是提供了一套可以立即上手的框架。
评分这本书的价值在于它对“管理者的心态”的塑造上。它不仅仅是教你“做什么”，更重要的是教你“如何思考”。在书中关于决策疲劳和情绪管理的那一部分，我深有感触。面对突如其来的重大危机，领导者往往会因为巨大的压力而做出次优决策。作者通过心理学和行为经济学的视角，解释了这种现象，并提供了在极端压力下保持清晰头脑的实用技巧。这使得整本书的层次从技术操作层面上升到了领导力层面。我喜欢它在强调程序化的同时，始终不忘人性在危机中的核心作用。读完之后，我感觉自己不仅掌握了一套更完善的危机手册，更重要的是，我的心理韧性也得到了极大的提升，这对于任何需要在高压环境下工作的专业人士来说，都是无价的。
评分坦白说，最初我对这本书抱有一些怀疑，以为它又是另一本充斥着陈词滥调的商业书籍。然而，随着阅读的深入，我发现它在对新媒体环境的适应性上做得非常出色。作者对于“数字谣言的溯源与澄清”的章节，简直是为我们现在的工作量身定制的。以往我们总是疲于应对，但书里提供的几种主动出击的策略，让我们学会了如何利用数据分析来预测潜在的负面舆论发酵点，并提前进行“预部署”。这种从“被动防御”到“主动塑造叙事”的转变，是这本书给我带来的最宝贵的财富。它的行文节奏非常紧凑，几乎没有一句废话，每一个段落都充满了信息密度，读起来需要全神贯注，但带来的知识回报率极高，对于寻求深度策略的专业人士来说，这是一本必备的工具书。
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